[2]Quali sono i trend di maggior spessore che definiscono il Revenue Management alberghiero di oggi?
La Hospitality Upgrade lo ha chiesto ad alcuni operatori dell’hotellerie presenti all’ultima HSMAI Revenue Optimization Conference, che si è tenuta alla fine di giugno a Minneapolis negli Stati Uniti.
In una video intervista [3], revenue manager e responsabili marketing di gruppi alberghieri ed agenzie di settore esprimono la loro opinione lasciando emergere quattro punti chiave del Revenue odierno. Quattro tendenze che già hanno fatto discutere sui siti e i forum di Ospitalità durante l’anno corrente e che sembrano destinati irrevocabilmente a segnare la futura evoluzione della disciplina:
- Revenue Management & Marketing due realtà complementari: revenue e marketing non sono più pensabili come compartimenti stagni indipendenti, già ne discutevano poco tempo fa Ritesh Gupta di EyeForTravel e Dev Koushik del IHG Group (vedi Revenue Management Olistico: perché oggi non si parla più solo di tariffe [4]). Lo dice anche Kathleen Cullen, vice presidente del reparto RM dei Commune Hotels: “Oggi vediamo una forte convergenza tra il reparto revenue management e quello marketing. Queste posizioni sono tipicamente tenute separate nel settore, ma è davvero un punto critico il fatto che iniziamo a lavorare insieme come un team unico. Chi lavora nel Revenue Management ha assolutamente necessità di capire che cosa sta accadendo a livello digitale e nell’online marketing e come questo influisca sulle strategie di RM.”
- Imparare a sfruttare al massimo strumenti e canali per il pricing dinamico: per sfruttare al massimo le potenzialità del revenue management è necessario dotarsi di strumenti e piattaforme che permettano di effettuare i cambi di tariffa in modo veloce e flessibile sui più svariati canali. Questo è quello che sostiene Ginny Morrison, vice presidente del reparto sales e marketing della Spire Hospitality. Questo è quello che aiuta a ottimizzare al massimo ADR e occupazione. A questa rinnovata capacità di gestire in modo dinamico le tariffe, si accompagna l’avvento del Mobile, visto dalla Morrison come una “buona alternativa last minute per promuovere gli hotel.”
- Andare al di là del Revenue Management legato alle camere dell’hotel: per compensare le perdite in termini di profitto degli ultimi anni è necessario oggi gestire in ottica revenue anche le altre fonti di guadagno dell’hotel, come SPA, convention e ristorazione. Si tratta del cosiddetto Total Revenue Management [5]: lo dicono Garth Peterson, della IDeas Revenue Solutions e Neal Feagan, dei Farimont Raffles Hotels International.
- Coltivare il talento: secondo Scott Roby, dell’agenzia Evolution Hospitality, l’occupazione della propria clientela è tornata già ai picchi storici. Quello che invece non si decide a crescere è l’ADR, quindi le revenue. Per contrastare questo trend è necessario gestire meglio il mix distributivo e il market segmentation mix. Ma soprattutto è necessario credere e investire nel talento, coltivarlo attraverso conferenze, eventi e incontri che facciano crescere e prosperare la professionalità e la qualità della disciplina, per dare risposte concrete e funzionali tanto velocemente quanto cambia il mercato.
Ecco la video intervista integrale realizzata dalla Hospitality Upgrade:
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