Gli Hotel a Firenze, Roma, Venzia, Milano, Napoli ma anche in località più di nicchia come Taormina sono per la maggior parte dotati di sistemi di booking più o meno efficenti, a costo fisso o variabile e non ne possono prescindere per 2 fondamentali motivi:

1- i concorrenti ne sono dotati ed offrono un servizio superiore al cliente web straniero che vuole prenotare direttamente on-line a conferma immediata senza perdere tempo con ormai inutili scambi di e-mail e soprattutto poco sicuri nella trasmissione della carta di credito a garanzia.

2- oggi i migliori sistemi di direct booking sono efficaci, efficienti e sicuri come i più blasonati portali on-line e garantiscono, a differenza di questi, la marginalità totale o comunque più alta e quindi la possibilità di proporre prezzi/offerte più aggressivi ed accattivanti per l’utente finale.

Per rispondere a Marco Dal Pozzo, condivido l’opportunità di evidenziare le varie fasi di una prenotazione nei multi-step booking engine (verifica disponibilità,prezzi,prenotazione e conferma)e sconsiglio vivamente la modalità di transazione immediata degli importi perchè questo va a forte detrimento del business on-line.

La carta di credito che il cliente trasmette deve essere soltanto a garanzia qualora faccia un no-show o late cancellation. Il soggiorno sarà pagato direttamente al suo arrivo in Hotel.
Nessuno gradisce che gli vengano prelevati importi tramite Internet e di quasto va rassicurato al fine di avere il più alto tasso di conversione da visita web a prenotazione.

Mi spiego: che esperienza hanno i visitatori dello strumento Web ? Nel post si parla di Live Chat; ma quanto estesa è la familiarità con questo strumento online ?

D’accordo intanto sul fatto che bisogna convincere l’utente che la transazione d’acquisto è un processo sicuro.

Oltre alla sicurezza della transazione, però, deleteria può essere anche la lunghezza del processo. In tal caso consigliano di evidenziare bene il numero di passi che mancano alla terminazione.

Seguo il vostro blog da parecchio tempo. Complimenti !

Il motivo principale riguarda, a mio modo di vedere, la collocazione geografica. L'esempio più evidente sono gli Stati Uniti, paese in cui la tecnologia è davvero a disposizione della maggior parte della popolazione e, cosa più importante, lo è da molto tempo. Questo ha fatto sì che la familiarità con internet abbia praticamente abbattuto tutti i timori che invece ha l'utente italiano.

L'esperienza quindi ci riporta a livello nazionale: già oggi chi vive in grandi città ed ha un lavoro a stretto contatto con il web non ha difficoltà a prenotare il proprio viaggio online.

Quanto tempo pensi che questo succederà davvero dappertutto?

Io ho una struttura, le ho provate tutte per incanalare l’incoming online, ma la tendenza continua ad essere in prevalenza: info da internet ma poi telefonano…

complimenti per il blog

ste

probabilmente è solo questione di tempo, sia per gli hotel che per i viaggiatori: con l’aumento quantitativo/qualitativo dei Booking Engine nei siti web italiani, e della familiarità dei visitatori con questo tipo di strumento, la mancanza di un attore umano diventerà molto più naturale anche in Italia…