[2]Volete sapere di cosa parlano i turisti sul web? La Global Allianz ha appena stilato una Top Ten degli argomenti più discussi sui maggiori forum di viaggio online a livello internazionale, in Europa e nei singoli Paesi. Rivelando tutti gli argomenti che hanno a cuore i vostri potenziali ospiti.
Curiosi? Prendete nota: qui ci sono tutti gli spunti per fare dell’ottimo content marketing per il vostro hotel.
Se una volta l’hotel doveva solo preoccuparsi di far realizzare un buon sito internet, oggi ha una pletora di canali sociali da organizzare e nutrire giornalmente. E non è facile sapere che cosa possa interessare alla gente. Ci vorrebbe la sfera di cristallo… oppure basta fare un giro sui forum online.
#Helpme: l’osservatorio sociale di Allianz per capire le necessità dei viaggiatori
Per facilitarci il lavoro, Global Allianz Assistance ha da poco lanciato #HELPME, un osservatorio dei social network per capire come i consumatori di oggi cercano e trovano consigli online in determinati settori, in primis i viaggi.
Per migliorare i propri servizi l’azienda ha deciso di abbandonare la sua immagine formale e di vestirsi da social hero, nel tentativo di targettizzare in modo più preciso i suoi clienti.
Il primo esperimento lo ha condotto su Twitter [3]: il 24 luglio sono stati pubblicati i risultati di uno studio che ha analizzato le richieste di 25000 tweet pubblicati nel marzo 2013. Questi i risultati:
- Il 26% usa Twitter come supporto per scegliere un hotel o calcolare i costi di viaggio
- Un terzo dei tweet si rivolge direttamente a professionisti del viaggio e del turismo (compagnie aeree, tour operator e hotel)
Tra le richieste più frequenti:
– Trovare un’attività (cosa c’è da vedere a…?)
– Indicazioni stradali
– Dove andare la sera
– Trovare un hotel
– Scegliere una destinazione di viaggio
– Consigli di logistica e organizzazione (biglietti aerei, visti, ecc.)
La Top Ten degli argomenti più discussi sui forum
Per approfondire l’argomento Allianz ha selezionato i forum più utilizzati su internet (5 – 10 per Paese) e ha analizzato “diversi milioni di commenti pubblicati negli ultimi 5 anni”, come riporta il sito ufficiale. [4]
I Paesi analizzati sono 11: Italia, Francia, Spagna, Germania, Regno Unito, Polonia, Paesi Bassi, Austria, Cina, Australia e Stati Uniti.
Sono in tutto 59 gli argomenti trattati: la parte interessante riguarda le varie classifiche per Paese, perché svela come i viaggiatori abbiano interessi e preoccupazioni di viaggio diverse a seconda della provenienza e come di conseguenza l’albergatore possa creare materiali utili per ciascuno di loro.
- A livello internazionale c’è un certo interesse per l’equipaggiamento: perché dunque non dedicare delle mini guide o delle pagine del sito a cosa portare nella vostra destinazione?
- A livello europeo una della maggiori preoccupazioni riguarda i viaggi con i figli: se il vostro è un hotel particolarmente family-friendly, assicuratevi di creare delle pagine in cui spiegate in dettaglio tutti i servizi per la famiglia
- Australiani: al terzo posto mettono le “road trips” e le “location da vedere”. Potete consigliare loro gli itinerari migliori da fare in auto, in bici o a cavallo e i punti di interesse da non perdere.
- Austriaci: visto che si preoccupano soprattutto di “salute”, “benessere” e “sport”, perché non creare consigli pratici su questi argomenti da diffondere sui social?
- Cinesi: al primo posto degli argomenti c’è il viaggio con i genitori! Evidentemente è preoccupazione dei più giovani, che frequentano i social network, trovare soluzioni consone anche per i più anziani.
- Inglesi: si preoccupano molto delle condizioni meteo. Per farli contenti niente di meglio di una webcam e di widget con le previsioni già disponibili sul sito ufficiale.
- Americani: si preoccupano soprattutto dell’aspetto tecnologico del viaggio, quindi rassicurateli sulla presenza di wi-fi e disponete servizi utili, come internet point disponibili 24/7, prolunghe e adattatori universali.
Di seguito tutte le classifiche degli argomenti più discussi sui forum a seconda del Paese. Analizzate la relativa top ten e create dei contenuti appositi che possano fornire informazioni utili ai vostri potenziali ospiti:
