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BTO 2013 Live – Heither Leisman: Turismo e Mobile

leggi l’articolo completo... [2]Di certo il mobile è stato uno dei temi più caldi del 2013: la crescita spropositata di smartphone e tablet per navigare e programmare viaggi ancora non si ferma.

Ma per gli operatori il mobile resta ancora una terra vergine tutta da studiare e sperimentare, ricca di potenzialità per aumentare le visibilità e le prenotazioni. Ne parla Heither Leisman, Managing Director Europe di Hotel Tonight, la più chiacchierata (e da molti criticata) app mobile dell’anno.

La Leisman ci introduce al mondo di Hotel Tonight: attualmente conta 8 milioni di download. Una crescita doppia di anno su anno.

Per inquadrare lo scenario mobile, vengono condivisi alcuni numeri interessanti:

Ma perché molti ancora non comprano su mobile? Secondo la Leisman, i motivi sono principalmente 4:

  1. Lentezza di download
  2. Ricerche complicate
  3. Navigazione difficile
  4. Mancanza di ottimizzazione per il mobile

Cosa si può fare dunque per realizzare un sito che sia davvero capace di attrarre visite e revenue?

Alla Leisman vengono in conclusione poste alcune domande sulla situazione internazionale del mobile:

Qual è la differenza tra il mercato americano e quello europeo? Come e se è stato difficile proporre un prodotto come HotelTonight in questi due mercati?

La Leisman sostiene che ovviamente in USA sono stati i primi ed hanno educato gli albergatori ad utilizzare lo strumento per incrementare le vendite. In Europa hanno dovuto affrontare invece un mercato con applicazioni simili, anche se l’attenzione alla qualità del prodotto alla fine li ha premiati.

Oggi contano 2.5 milioni di downlod in Europa, dove costruire una audience è stata molto dura: in ogni singolo Paese hanno dovuto costruire un pubblico, investendo molto soprattutto nelle traduzioni e nel linguaggio, perché tutto sembrasse naturale, locale. Customizzazione e traduzioni sono state le chiavi di volta della strategia vincente.

Google Hotel Finder, metasearch, Tripconnect: possono rubare spazio su mobile?

L’utente on the go cerca qualcosa di molto veloce, semplice, quindi una soluzione come Hotel Tonight funziona bene in questo senso, mentre le altre applicazioni, più complesse, offrono possibilità diverse, probabilmente più adatte al PC.

Dopo un sondaggio realizzato sui vostri clienti, è vero che avete affermato di aver aperto un nuovo mercato?

Sì è vero: nel sondaggio il 60% degli utenti ha affermato che non avrebbe prenotato un hotel se non perché l’ha visto su hoteltonight e quindi ha scelto di fermarsi perchè gli è stata data la possibilità, non perchè l’avesse programmato. Hanno quindi trasformato un non-ospite in un ospite reale. Questo equivale ad aprire nuovi mercati prima non accessibili.