L’agenzia di viaggi on-line italiana Venere.com ha firmato un accordo di partnership con Hubs1, una piattaforma di distribuzione che collega più di 2.000 hotel in Cina con GDS e IDS internazionali.
"Questa partnership ci permette di soddisfare la crescente domanda di sistemazioni in Cina dei nostri clienti. C'è un grande potenziale in questo mercato in rapida espansione sia per il segmento business che per quello leisure. Abbiamo visto risultati positivi subito dopo l'inizio della nostra paretnership con Hubs1, e siamo sicuri che di questa affiliazione beneficeremo entrambi", ha dichiarato Marco Ficarra, Amministratore Delegato di Venere.com.
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"Ripetete tutti dopo di me: Io non ridurrò le tariffe perché questo non stimola domanda incrementale e serve solo a perdere revenue" (Jeff Weinstein, Editore di Hotels Magazine). Nel numero di Febbraio 2008, Jeff ci ha regalato il “mantra” che tutti i direttori di hotel, Revenue Managers ed addetti vendita dovrebbero ripetere ogni mattina. Cosa si può fare per stimolare la domanda senza tagliare le tariffe?
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In quest’articolo analizziamo alcuni risultati interessanti del “Travel Distribution Summit ASIA 2008” tenutosi la terza settimana di Marzo a Singapore. Il vertice ha richiamato oltre 400 delegati provenienti da tutto il mondo, che si sono riuniti per discutere su temi quali nuove tecnologie, Revenue Management, parità di tariffa e distribuzione multicanale.
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I motori di ricerca continuano ad essere lo strumento preferito dai viaggiatori che pianificano on-line le proprie vacanze. Secondo uno studio della BDRC, nel 2007 quasi 3 consumatori su 5 hanno utilizzato un motore di ricerca per trovare e prenotare un hotel; la percentuale eclissa il 36% che si rivolge direttamente ad un portale o un’agenzia di viaggio on-line “di fiducia”.
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Ogni Gennaio, gli analisti di PhoCusWright valutano il mercato turistico internazionale per fare delle previsioni sui cambiamenti nella dinamica di mercato, nell'innovazione tecnologica e nel comportamento dei viaggiatori internazionali. Le tendenze citate più spesso nelle previsioni per il 2008 sono: crescita della meta-ricerca di viaggio e delle applicazioni di viaggio mobile.
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Un meta-motore di ricerca è un’applicazione che effettua ricerche multiple, interrogando contemporaneamente diversi motori di ricerca e banche dati e sintetizzandone i risultati in un unico elenco. I consumatori hanno cambiato il modo in cui ricercano e prenotano i viaggi; per soddisfare le loro crescenti esigenze, i meta-motori di ricerca dedicati al turismo si sono sviluppati e ampliati sia nel design che nelle funzionalità.
A fine Dicembre Kayak ha ufficialmente acquisito SideStep per la cifra di 200 milioni di dollari. SideStep e Kayak erano i due leader della meta-ricerca per quanto riguarda sconti ed offerte di viaggio, e questa fusione sembra incoronare Kayak come il vero leader della meta-ricerca nel settore dei viaggi.
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Il Video marketing sta iniziando a rivoluzionare il marketing degli hotel su Internet; con siti di condivisione video come YouTube che nascono in rete ogni giorno, non c’è da meravigliarsi che sempre più viaggiatori, soprattutto negli Stati Uniti, siano alla ricerca di video piuttosto che di semplici contenuti testuali o fotografici.
I video richiedono meno concentrazione e messa a fuoco rispetto ai contenuti on-line più classici, e spesso danno un’idea molto più realistica e vivida sia dell’hotel che della sua location.
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Venere.com ha acquisito Worldby.com. 6.000 proprietà di Worldby vengono aggiunte al portfolio attuale di 20.000 hotel internazionali gestito da Venere. Pur facendo leva su importanti sinergie tecnologiche e commerciali, le due aziende continueranno a gestire autonomamente i propri fornitori e la propria offerta.
L'acquisizione consolida Venere.com come leader italiano per le prenotazioni on-line; è previsto che nel 2008 il nuovo gruppo genererà un profitto lordo di prenotazioni di 500 milioni di euro.
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Il 2007 è stato il primo anno in cui, negli Stati Uniti, sono stati acquistati più viaggi on-line che off-line. E’ questo il risultato del “Consumer Travel Trends Survey” di PhoCusWright: “il divario percentuale fra on-line ed off-line è destinato ad aumentare, e sempre più viaggiatori sceglieranno Internet per la pianificazione e l’acquisto delle proprie vacanze.”
Dal 51% dei viaggiatori che ha prenotato on-line nel 2007 si passerà infatti al 56% nel 2008 ed al 60% nel 2009.
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Expedia ha da poco annunciato il lancio di “Expedia Rate and Inventory Channel Management Certification”. Con questa certificazione, Expedia è in grado di assicurare ai suoi partner che i software di channel management e rate allocation che usano sono compatibili con il l’inventario ed i modelli tariffari di Expedia.
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Nel 2008, il 40% circa di tutte le prenotazioni alberghiere saranno generate da Internet (rispetto al 33% nel 2007 ed al 29% nel 2006). Almeno un altro terzo sarà influenzato da Internet, ma effettuato off-line. Entro la fine del 2010, oltre il 45% delle prenotazioni sarà effettuato on-line (Merrill Lynch).
A più di 13 anni di distanza dalla prima prenotazione on-line, gli albergatori stanno sfruttando pienamente questo drammatico passaggio del canale di distribuzione off-line a quello on-line? Come è possibile evitare la mercificazione del prodotto alberghiero causata dagli intermediari? Come può l'Hotel aumentare la propria quota di mercato diretto on-line e fidelizzare i propri clienti?
Le “Hotelier’s 2008 Top Ten Internet Marketing Resolutions”, presentate da Max Starkov e Jason Price di Hospitality eBusiness Strategies (HeBS) per l’ottavo anno consecutivo, forniscono alcune di queste risposte. E lo fanno in modo molto schietto (e francamente anche condivisibile…).
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Nel moderno mercato turistico, dove sempre più utenti si rivolgono alle Agenzie di Viaggio on-line per pianificare il viaggio ma non per prenotare, Expedia prova a dare una scossa lanciando un nuovo modello economico ibrido che unisce alle normali commissioni sul prenotato un sistema di Pay Per Click nel network turistico di Expedia e Hotels.com.
Il nuovo modello è stato creato “su misura” per la catena InterContinental Hotels Group (IHG). Storicamente il rapporto fra Expedia ed IHG è stato molto tormentato. L’IHG nel 2004 ha eliminato tutti i suoi hotel dall’inventario di Expedia ed Hotels.com; una decisione presa per motivi di tutela del marchio e dei consumatori e trasparenza dei prezzi.
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Continuiamo il nostro articolo su hotel, intermediari e futuro della prenotazione on-line. Consigliamo, a chi non lo avesse già fatto, di leggere la prima parte per capire meglio alcuni concetti di cui parleremo ora. Abbiamo detto che l'ospitalità è al fondo della curva di adozione della tecnologia. Ora scopriamo qual è, fra mille svantaggi, il vantaggio di questa posizione: possiamo guardare ai cicli economici che si sono verificati nelle altre industrie, per prevedere cosa succederà nel mercato turistico.
Un buon punto di partenza è quello che Gartner, azienda analista dell’industria IT, ha chiamato l’"Hype Cycle"…
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Quella alberghiera è un’industria particolare. Il business, dato il prodotto in vendita (l’hotel e le sue camere), è di tipo "brick and mortar". Nel gergo del commercio elettronico, le aziende "brick and mortar" sono quelle che hanno una presenza fisica (un edificio fatto proprio di "mattoni e cemento") al contrario di un'azienda che ha solo una presenza su Internet, come alcune librerie on-line. La gestione di un hotel, inoltre, si basa su un costante impegno dedicato in gran parte a servizi pratici; dalla quotidiana accoglienza degli ospiti alla riparazione della macchinetta del caffè.
Per questa continua e necessaria attenzione ai problemi più “concreti”, l’ospitalità è generalmente al limite inferiore della curva di adozione della tecnologia ed ha sempre mostrato problemi di posizionamento, pubblicità e vendita del prodotto. L'industria alberghiera non è quindi riuscita ad anticipare l’esplosione di Internet, e questo ha creato un’opportunità importante per compagnie più “agili” e più predisposte al marketing -come Expedia, Travelocity e Hotels.com- di sfruttare la crescita e l’interesse dei consumatori nei servizi di viaggio on-line.
Cosa potrà fare il vostro hotel, nel prossimo futuro, per vendere direttamente ai propri ospiti e sfruttare al meglio le potenzialità del turismo on-line, per sopravvivere in un mercato saturo ed ultra-competitivo?
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