Per il resto sto cercando in questi giorni studi specifici, per evitare -su un argomento del genere- di venire influenzato dalle mie sensazioni personali (che sono, devo dire, abbastanza simili alle tue).

Ho appena chiesto ad un istituto italiano che si occupa proprio di queste tematiche se posso ripubblicare un loro report qui su Booking Blog…vedremo nei prossimi giorni!

ti ringrazio infinitamente per l’invito, ma “lo scrivere” non è il mio forte… :-)Ciao Alessio,

ti ringrazio infinitamente per l’invito, ma “lo scrivere” non è il mio forte…

Tuttavia il concetto che volevo esprimere riguardo alla diffidenza che una buona parte di turisti stranieri ha nei nostri confronti - almeno dalla mia esperienza - alcune volte è sconcertante.

Questo “dislivello” di considerazione, crea un muro che spesso è difficile da superare.

Essendo a contatto con una clientela straniera da circa 8 anni, ho notato che questa tendenza di diffidenza è aumentata; lo si nota dai discorsi, dalle richieste, dalle osservazioni che fanno e non ultimo da come “trattano” le cose che gli dai.

Per carità, non prendete queste mie osservazioni come lamentela, anche perchè ci sono delle persone squisite!

Comunque vada, un approccio positivo verso le persone ti risolve molti problemi dovuti a quanto ho detto sopra, e con gli ospiti te lo giochi “nei primi 30 secondi dal loro arrivo”.

Tempo fa - quando ho lavorato in Valtur per un breve periodo - dicevano che l’accoglienza è fondamentale. Nel giro di pochi minuti un ospite è in grado di farsi un’idea positiva o meno solo in base al modo con cui è stato accolto.

Quindi direi che il 90% di un opinione di un ospite si forma nei primi minuti dal suo arrivo.

Cari Saluti.

quanti non si sarebbero accaniti verso quei gestori facendogli definitivamente perdere anche quella poca cortesia che gli era rimasta? Tu, essendo “del mestiere” hai notato la sfumatura, ma quanti altri l’avrebbero notata?

E’ un’osservazione molto intelligente, e la stessa domanda me la sono posta anch’io prima di scrivere l’articolo.

Ma, stranamente, su TripAdvisor l’hotel ha poche recensioni…quelle poche che ha non sono il massimo ma nemmeno negative. Ho l’impressione che siano davvero tante le “recensioni negative scampate” grazie al servizio.

Io essendo del mestiere mi sono sentito sicuramente più vicino ai gestori di un normale viaggiatore; ma la sensibilità necessaria per evitare di “condannare” l’hotel l’hanno avuta in molti, te lo assicuro…

Quale reputazione ha l’Italia all’estero? Per quale motivo molti stranieri sono prevenuti nei nostri confronti? Ma soprattutto, come possiamo far cambiare questa mentalità per cui l’Italia non è il terzo mondo?

E’ sicuramente molto più interessante la tua esperienza personale sull’argomento rispetto a un nostro articolo :)…se ti va di scrivere qualcosa, poi la pubblichiamo qui su Booking Blog, magari integrata dalle nostre osservazioni…ci farebbe un enorme piacere!…

A presto
Alessio

Tuttavia, in Italia abbiamo a che fare con un altro problema.
Da gestore, lavorando con una clientela straniera al 99,999% ti dico che il nostro paese è considerato il terzo mondo dell’Europa. Per questo molti degli sforzi che si possono fare sono vani, in quanto tutto è dovuto. Ti dirò di più: nella mente di molti stranieri, se fai qualcosa di più è perchè hai la coscienza sporca o perchè ci guadagni in qualche modo.
Fortunatamente non con tutti è così, ma ci manca poco.

L’esempio che hai fatto circa l’hotel di Barcellona è giusto: la cortesia fa la differenza, ma quanti non si sarebbero accaniti verso quei gestori facendogli definitivamente perdere anche quella poca cortesia che gli era rimasta? Tu, essendo “del mestiere” hai notato la sfumatura, ma quanti altri l’avrebbero notata?

Vorrei farvi una domanda, o magari se avete tempo di scrivere un post…

Quale reputazione ha l’Italia all’estero? Per quale motivo molti stranieri sono prevenuti nei nostri confronti? Ma soprattutto, come possiamo far cambiare questa mentalità per cui l’Italia non è il terzo mondo?