Commenti a: La cura degli ospiti è la strategia di marketing con il più alto ROI http://www.bookingblog.com/cura-ospiti-strategia-marketing-alto-roi/ Fri, 16 May 2008 05:46:20 +0000 http://wordpress.org/?v=2.5.1 By: ItHip.com » Blog Archive » Ospitalitàè marketing http://www.bookingblog.com/cura-ospiti-strategia-marketing-alto-roi/#comment-3747 ItHip.com » Blog Archive » Ospitalitàè marketing Wed, 05 Dec 2007 09:52:46 +0000 http://www.bookingblog.com/cura-ospiti-strategia-marketing-alto-roi/#comment-3747 [...] da Il Blog del Web Marketing turistico (http://www.bookingblog.com/cura-ospiti-strategia-marketing-alto-roi/) Fonti: Hamister Group 4 Hoteliers [...] [...] da Il Blog del Web Marketing turistico (http://www.bookingblog.com/cura-ospiti-strategia-marketing-alto-roi/) Fonti: Hamister Group 4 Hoteliers [...]

]]> By: alessio http://www.bookingblog.com/cura-ospiti-strategia-marketing-alto-roi/#comment-2549 alessio Tue, 20 Nov 2007 17:34:22 +0000 http://www.bookingblog.com/cura-ospiti-strategia-marketing-alto-roi/#comment-2549 Ciao Filippo, Intanto grazie davvero per i complimenti e per il “feedback” sui possibili miglioramenti del blog. L'aggiornamento di Booking Blog è -per il momento- a cadenza settimanale. Piacerebbe molto sia a me che agli altri autori poter aggiornare gli articoli con maggiore frequenza, ma siamo letteralmente sommersi dal lavoro e non è facile trovare il tempo per scrivere articoli “di qualità”.... In ogni caso ci stiamo attrezzando...è un argomento già molto discusso :) speriamo presto di poterti accontentare! Ciao Filippo,

Intanto grazie davvero per i complimenti e per il “feedback” sui possibili miglioramenti del blog.

L’aggiornamento di Booking Blog è -per il momento- a cadenza settimanale. Piacerebbe molto sia a me che agli altri autori poter aggiornare gli articoli con maggiore frequenza, ma siamo letteralmente sommersi dal lavoro e non è facile trovare il tempo per scrivere articoli “di qualità”….

In ogni caso ci stiamo attrezzando…è un argomento già molto discusso :) speriamo presto di poterti accontentare!

]]> By: Filippo http://www.bookingblog.com/cura-ospiti-strategia-marketing-alto-roi/#comment-2462 Filippo Mon, 19 Nov 2007 17:14:28 +0000 http://www.bookingblog.com/cura-ospiti-strategia-marketing-alto-roi/#comment-2462 Ciao Alessio, allora attendo il to nuovo articolo! Anzi ti dirò di più. Essendo un assiduo lettore del tuo Blog che trovo molto interessante, ho notato purtroppo che posti gli articoli quasi settimanalmente. Dai che i tuoi spunti sono sempre molto interessanti mi piacerebbe leggere nuovi articoli con maggior frequenza. Mi auguro in futuro possa essere così! Nel frattempo ti faccio i complimenti per il tuo/vostro blog! Ciao Alessio,
allora attendo il to nuovo articolo!

Anzi ti dirò di più. Essendo un assiduo lettore del tuo Blog che trovo molto interessante, ho notato purtroppo che posti gli articoli quasi settimanalmente.

Dai che i tuoi spunti sono sempre molto interessanti mi piacerebbe leggere nuovi articoli con maggior frequenza. Mi auguro in futuro possa essere così!
Nel frattempo ti faccio i complimenti per il tuo/vostro blog!

]]> By: alessio http://www.bookingblog.com/cura-ospiti-strategia-marketing-alto-roi/#comment-2456 alessio Mon, 19 Nov 2007 14:14:11 +0000 http://www.bookingblog.com/cura-ospiti-strategia-marketing-alto-roi/#comment-2456 Ciao Filippo, ciao Marco, grazie mille per i vostri interventi. Ora ho sicuramente un film in più da vedere :) e diversi concetti su cui riflettere, in primis l’importanza -per un buon servizio al cliente- dello “spirito di gruppo” che dovrebbe regnare nella maggior parte delle aziende. Le vostre osservazioni mi avevano portato a scrivere una risposta lunghissima...a questo punto, però, credo che ne farò un articolo!... A presto, Alessio Ciao Filippo, ciao Marco,

grazie mille per i vostri interventi. Ora ho sicuramente un film in più da vedere :) e diversi concetti su cui riflettere, in primis l’importanza -per un buon servizio al cliente- dello “spirito di gruppo” che dovrebbe regnare nella maggior parte delle aziende.

Le vostre osservazioni mi avevano portato a scrivere una risposta lunghissima…a questo punto, però, credo che ne farò un articolo!…

A presto,
Alessio

]]> By: Filippo http://www.bookingblog.com/cura-ospiti-strategia-marketing-alto-roi/#comment-2405 Filippo Sun, 18 Nov 2007 21:23:53 +0000 http://www.bookingblog.com/cura-ospiti-strategia-marketing-alto-roi/#comment-2405 Quello che vorrei aggiungere è che da noi, in Italia, manca purtroppo la mentalità, la cultura orientata al cliente, in tutti i settori. E' molto difficile che in un'azienda il personale impiegato collabori o sia complice della dirigenza al 100%, anzi... Figuriamoci se da noi un impiegato spende del proprio tempo per andare dal gommista a far riparare la gomma del cliente (come nell'esempio fatto). E' molto improbabile! Nella vita quotidiana (anche al di fuori del settore turistico), sia nei piccoli negozi che nella grande distribuzione non avviene neppure il 20% di quello che è indicato nell'articolo di cui sopra, e che invece andrebbe osservato al 100%! Quante volte vi è capitato di aver bisogno di un'assistenza post vendita e di venire completamente "snobbati" dal personale, oppure ti fanno telefonare ad un numero 199... a pagamento con lunghe attese... Questo è quello che succede da noi! Molte società o aziende si riempiono la bocca con tante belle parole, buoni propositi e piani di marketing, ma nel momento del bisogno l'assistenza dov'è? In America probabilmente è diverso, ma da noi credo che ci vorrano anni prima di essere riusciti ad entrare in una mentalità più orientata alle esigenze del cliente. Quello che vorrei aggiungere è che da noi, in Italia, manca purtroppo la mentalità, la cultura orientata al cliente, in tutti i settori.
E’ molto difficile che in un’azienda il personale impiegato collabori o sia complice della dirigenza al 100%, anzi…
Figuriamoci se da noi un impiegato spende del proprio tempo per andare dal gommista a far riparare la gomma del cliente (come nell’esempio fatto). E’ molto improbabile!
Nella vita quotidiana (anche al di fuori del settore turistico), sia nei piccoli negozi che nella grande distribuzione non avviene neppure il 20% di quello che è indicato nell’articolo di cui sopra, e che invece andrebbe osservato al 100%!
Quante volte vi è capitato di aver bisogno di un’assistenza post vendita e di venire completamente “snobbati” dal personale, oppure ti fanno telefonare ad un numero 199… a pagamento con lunghe attese…
Questo è quello che succede da noi! Molte società o aziende si riempiono la bocca con tante belle parole, buoni propositi e piani di marketing, ma nel momento del bisogno l’assistenza dov’è?
In America probabilmente è diverso, ma da noi credo che ci vorrano anni prima di essere riusciti ad entrare in una mentalità più orientata alle esigenze del cliente.

]]> By: Marco Dal Pozzo http://www.bookingblog.com/cura-ospiti-strategia-marketing-alto-roi/#comment-2336 Marco Dal Pozzo Sat, 17 Nov 2007 14:45:30 +0000 http://www.bookingblog.com/cura-ospiti-strategia-marketing-alto-roi/#comment-2336 Quoto anch'io al 100% e vorrei completare dicendo qualcosa che potrebbe sembrare scontato: nell'articolo riportato nel post si parla di <i>comunicazione informale, rapporto personale, del servizio dell’hotel che deve sempre essere completo</i> etc... Proprio perchè quanto si dice alla fine sia più probabile che accada (<i>Sono questi gli hotel che nel lungo periodo avranno un reale successo, soprattutto su Internet.</i>) occorre trasferire queste dinamiche anche sul Web. Come? Seguendo tutti i consigli che voi di Boooking Blog date :) Il risultato dell'armonia tra strategia applicata offline e online, della risonanza positiva tra dirigenza e personale impiegato, tra Hotel e cliente penso sia la strada da percorrere per avere successo. Un insieme di azioni che, io credo, mostrate sul Web, possono solo portare benefici :) Quoto anch’io al 100% e vorrei completare dicendo qualcosa che potrebbe sembrare scontato: nell’articolo riportato nel post si parla di comunicazione informale, rapporto personale, del servizio dell’hotel che deve sempre essere completo etc…

Proprio perchè quanto si dice alla fine sia più probabile che accada (Sono questi gli hotel che nel lungo periodo avranno un reale successo, soprattutto su Internet.) occorre trasferire queste dinamiche anche sul Web. Come?

Seguendo tutti i consigli che voi di Boooking Blog date :)

Il risultato dell’armonia tra strategia applicata offline e online, della risonanza positiva tra dirigenza e personale impiegato, tra Hotel e cliente penso sia la strada da percorrere per avere successo.

Un insieme di azioni che, io credo, mostrate sul Web, possono solo portare benefici :)

]]> By: filippo http://www.bookingblog.com/cura-ospiti-strategia-marketing-alto-roi/#comment-2232 filippo Thu, 15 Nov 2007 18:52:12 +0000 http://www.bookingblog.com/cura-ospiti-strategia-marketing-alto-roi/#comment-2232 Veramente un bel post! Quoto tutto! un comportamento del genere non può dare che ottimi risultati. In un mondo come oggi dove c'è molta arroganza e maleducazione riuscire ad accogliere un ospite come si deve, si è in grado davvero di colpirlo al cuore. Nonostante l'alta competitività del settore, la cortesia e la disponibilità verso i propri ospiti riesce ancora a "fare la differenza". Avete visto il film "Amore con interessi" con Michael J. Fox? Ecco, è esattamente il comportamento indicato nel vostro post! Saluti a tutti! Veramente un bel post! Quoto tutto! un comportamento del genere non può dare che ottimi risultati.
In un mondo come oggi dove c’è molta arroganza e maleducazione riuscire ad accogliere un ospite come si deve, si è in grado davvero di colpirlo al cuore. Nonostante l’alta competitività del settore, la cortesia e la disponibilità verso i propri ospiti riesce ancora a “fare la differenza”.
Avete visto il film “Amore con interessi” con Michael J. Fox? Ecco, è esattamente il comportamento indicato nel vostro post!
Saluti a tutti!

]]>