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Expo 2015: pronti per accogliere i viaggiatori cinesi?

leggi l’articolo completo... [2]La Cina e i Cinesi rimangono imperturbabili di fronte agli scandali, alle polemiche e agli strafalcioni di Expo 2015: solo pochi giorni fa è stato annunciato che i tre padiglioni progettati per l’evento sono già pronti ad aprire i battenti, per non deludere i tanti compatrioti che hanno in programma di partire.

Expo dice che sono già stati venduti 750.000 biglietti in Cina ma i viaggiatori cinesi attesi sono oltre 1 milione.

Il commissario generale del Padiglione della Cina all’Expo, Wang Jinzhen [3], solo pochi giorni fa si è presentato alla stampa dicendo che i tre padiglioni previsti e affidati all’azienda privata quotata in borsa Vanke sono già ultimati.

“Si è dichiarato fiducioso del fatto che molti viaggiatori cinesi visiteranno l’Expo per l’effetto congiunto dell’attrazione che l’Italia esercita da sempre sui turisti cinesi e del ricordo, ancora vivo, dell’Expo del 2010 di Shanghai.”

 

Numeri in dubbio

Gianni Barbacetto sul Il Fatto Quotidiano [4] ha suggerito che i conti non tornano e che Expo ha pompato i numeri: se la manifestazione dura sei mesi, cioè 180 giorni, come è possibile che sbarchino a Milano 5.555 cinesi al giorno? Anche posto che molti arrivino in altre località per poi spostarsi a Milano.

A conferma che questi dati siano ancora un punto interrogativo ci sono le dichiarazioni diffuse online dall’Osservatorio turistico T.R.A.V.E.L. [5], progetto sul turismo a cui aderiscono le Camere di commercio lombarde e Regione Lombardia. La ricerca condotta su 600 strutture all’inizio di aprile dice che a prenotare in hotel sono soprattutto italiani e turisti europei (circa il 60% del totale) e che solo a seguire arrivano Russia ed Europa dell’est (12,4%), Cina (6,6%), Giappone (4,3%). In generale, se usciamo da Milano, i turisti cinesi che hanno già prenotato scelgono Monza e Brianza (il 15,4% delle prenotazioni nel periodo di Expo in Brianza provengono dalla Cina).

Ma tant’è: il numero di biglietti che Expo dice di aver già venduto, se non del tutto realistico, riflette il grande impegno profuso dall’Italia nell’avvicinare i “big spender” del turismo. D’altronde che l’Italia sia una delle destinazioni preferite dai turisti cinesi non è una novità, come ha rivelato di recente uno studio di IHG commissionato alla Oxford Economics [6].

In un comunicato diffuso dalla Allianz Global Assistance [7] leggiamo che Alessandro Mancini, Direttore Ticketing e Turismo della manifestazione, ha lavorato a stretto contatto con il Ministero Affari Esteri per rilasciare a tempo record i visti per raggiungere l’Italia, aprendo due consolati e due centri visti in 18 mesi.

Resta da chiedersi se l’Italia, e soprattutto Milano, siano pronti ad accogliere questa ondata di nuovi turisti (sperando che arrivino davvero) e se sapranno capitalizzare sui flussi del 2015 anche per il futuro.

 

Come accogliere i turisti Cinesi e farli parlare di voi

Per Expo vi abbiamo già suggerito un piano marketing in 10 punti [8] da seguire step by step per essere pronti all’evento.

Ma se il vostro hotel si sta preparando ad accogliere molti viaggiatori cinesi, che cosa potete fare per colpirli e farvi apprezzare?

La Allianz, lavorando sul #Helpme Forums Observatory, un progetto sviluppato nel giugno 2014 a livello globale per capire gli interessi dei viaggiatori attraverso le conversazioni sui forum, ha analizzato i maggiori argomenti trattati dai Cinesi e ne ha tracciato un profilo.

In base alla descrizione fornita, i viaggiatori Cinesi sono non solo desiderosi di conoscere la nostra cultura ma anche di sperimentare cose nuove, attività all’aperto e specialità culinarie.

Se volete approfittare della presenza di questi turisti e trarne il massimo vantaggio in termini di revenue è bene attrezzarsi fin da ora:

  1. Offrite esperienze di gruppo: i viaggiatori cinesi “commentano e cercano di informarsi quanto più possibile a proposito delle attività a pagamento, come per esempio escursioni e viaggi organizzati, o anche parchi di divertimento”. Inoltre la famiglia è uno dei valori fondanti della cultura cinese, per questo molti viaggiano in gruppi che raccolgono diverse generazioni, comprendenti nonni e nipoti. Create delle partnership con guide e personal shopper che sappiano parlare il cinese e offrite ai vostri ospiti una serie di attività di gruppo per intrattenerli e dare loro modo di conoscere anche la nostra cultura e divertirsi al di fuori dell’Expo.
  2. Pensate alle attività all’aperto: tra gli argomenti di maggior appeal all’interno dei forum c’è l’argomento “equipaggiamento”, anche per attività sportive come l’arrampicata, escursioni a cavallo e in bicicletta. A questo si aggiunge l’argomento “attività all’aperto”. Dunque se state progettando delle attività collaterali da proporre a questi viaggiatori, non pensate solo alle visite nei musei. Trovate partner ferrati anche nelle escursioni in campagna o in montagna, a piedi o con altri mezzi.
  3. Sbizzarritevi con i social: “per i viaggiatori cinesi scattare foto e girare video di Paesi lontani è parte integrante del viaggio e tutto viene subito condiviso sui forum e sui social media.” Ecco allora che è importante dare una veste social al vostro hotel. Ma ricordate che i Cinesi non frequentano gli stessi social a noi noti, come Facebook e Twitter. Nell’impossibilità di aprire una pagina Sina Weibo, incentivate almeno i vostri clienti a scattare e condividere. Un’idea potrebbe essere quella di allestire un selfie-spot (magari con istruzioni anche in lingua cinese) come vi suggeriamo nell’articolo dedicato alla Selfie-mania [9].

 

È vero, forse i Cinesi che verranno non torneranno una seconda volta, ma potete star certi che parleranno di voi, consiglieranno amici e familiari, posteranno foto e recensioni sui social network. Il tutto in una lingua che voi non conoscete e con cui difficilmente riuscirete a fare marketing. C’è da scommettere che mai vi saranno tanto graditi gli user-generated content!