STIAMO TRASMETTENDO LA SECONDA GIORNATA DEL BTO - BUY TOURISM ONLINE

L’abbiamo detto tante volte su Booking Blog, e lo ripetiamo perché è veramente importante: il sito dell'hotel non è una brochure online. Il sito è uno strumento di vendita e marketing interattivo aperto 24 ore su 24, 7 giorni a settimana, esposto a milioni di viaggiatori internazionali.

E’ quindi importante capire la differenza fra un sito creativo ed uno efficace ai fini della prenotazione.

Un sito semplice da utilizzare, che rispetti le migliori pratiche del settore

Il sito dell’hotel deve essere, per gli utenti che lo visitano, estremamente “semplice da utilizzare”; la regola più importante è non costringere gli utenti ad imparare a navigare nel sito, ma fare in modo che il percorso verso la prenotazione sia naturale.

I siti degli hotel ben progettati hanno ormai alcune caratteristiche che sono entrate nell’”immaginario collettivo” di chi naviga sui siti turistici.

Queste regole, che riguardano i percorsi di navigazione, il design, i contenuti, sono state ricavate in anni di studi di usabilità online nel settore turistico.

Per questo, nel design di un sito che deve vendere, le stranezze non pagano; la differenziazione del sito deve basarsi sulle caratteristiche dell’hotel, il design deve creare funzionalità, promuovere la semplicità con cui l’utente trova le informazioni che cerca e viene convinto, attraverso le foto ed il testo, a prenotare.

Il più delle volte si osserva il contrario: testi, foto, mappe, contenuti molto simili, e un design “originale” e confuso che rende più difficile la prenotazione.
 
 

Sempre meno tempo a disposizione - essere efficaci e’ importante

Sappiamo, anche a livello di esperienza personale, che il compito di prenotare l’hotel per le vacanze è spesso effettuata da lavoro, dove le fonti di distrazione sono molte ed il tempo a disposizione è poco.

Navigare un sito che già conosciamo in queste condizioni può essere difficile; se visitiamo il sito di un hotel per la prima volta e non è ottimizzato per una estrema facilità di utilizzo,  questo è il primo e più importante elemento che costringe ad abbandonare la visita.
 
Secondo le ultime ricerche di Nielsen, “Gli utenti web hanno sempre meno pazienza; vogliono che i siti giungano subito al punto”.

“Non penso che i proprietari dei siti web se ne rendano ancora completamente conto”, aggiunge Nielsen, “molti ancora pensano che il loro sito sia interessante e speciale e che gli utenti siano contenti dei contenuti e della forma in cui sono proposti”.

Non possiamo in questo caso non pensare a tanti siti web di hotel che hanno una struttura di navigazione poco chiara e contenuti “da brochure” che sono del tutto inefficaci nel convertire  i visitatori online (sempre meno pazienti) in clienti.

Le tempistiche, su Internet, sono sempre più ristrette. Il sito dell’hotel dovrà essere estremamente interessante, estremamente semplice da navigare per poter incentivare le prenotazioni online.
 
 

Foto dell'hotel

L'importanza di un efficace impatto visivo non può essere enfatizzata abbastanza. Secondo PhoCusWright, foto e video della struttura sono i due fattori che influenzano di più gli acquisti di viaggio, per ben l’81% dei viaggiatori online.

Le foto delle camere sono le più importanti, ma non dobbiamo dimenticare gli altri ambienti; maggiore è l'ampiezza e la varietà del catalogo fotografico dell’hotel, meglio è.

Con delle foto vivide ad alta definizione (fatte da un professionista con attrezzature adeguate) il visitatore ha un'esperienza visivo/emotiva che lo aiuta a prendere decisioni d'impulso senza doversi soffermare, con conseguente mancato acquisto, su motivazioni eccessivamente razionali.
 
Ricordiamo che uno dei vantaggi del sito ufficiale dell’hotel rispetto alle semplici “schede prodotto” delle agenzie di viaggio on-line è proprio una maggiore ricchezza nella descrizione visiva di camere, ambienti comuni e location.

E’ quindi necessario migliorare ed enfatizzare la descrizione visiva dell’hotel quanto più possibile; nessuna  foto sarà mai un investimento superfluo.
 
 

I testi del sito web dell’hotel

Il testo del sito web dell’hotel è il contenuto della comunicazione con i vostri ospiti. In un design complessivo predisposto correttamente alla prenotazione on-line, le vostre parole –se ben utilizzate- saranno lo strumento centrale per generare conversione da visitatore a cliente.

Negli ultimi anni si è sviluppata negli Stati Uniti una nuova disciplina: il cosiddetto “Persuasive Copywriting”, che, attraverso l'applicazione di studi di psicologia cognitiva, semiotica e programmazione neurolinguistica, ha prodotto soluzioni innovative per trasformare il testo web in un efficace strumento commerciale ed attivare i meccanismi nascosti che convincano i visitatori del sito dell'hotel a prenotare.

Il Copywriting Persuasivo costruisce argomentazioni che provocano desiderio di acquisto attraverso l’uso di motivazioni, informazioni e continue “call to action” alla prenotazione.

Se l’hotel ha delle caratteristiche interessanti da poter mettere in evidenza, non sfruttarle sarebbe davvero un peccato, ed è qui che interviene questa nuova tecnica fondamentale per aumentare il tasso di conversione del sito web dell’hotel.

Non mettereste mai un laureato in lingue classiche a prendere le prenotazioni telefoniche del vostro hotel, bensì un buon commerciale.
 
Il testo nel sito dell’hotel funziona allo stesso modo, un buon copy non è un “affascinante testo poetico”, ma deve promuovere e vendere ed ha delle regole, spesso contro-intuitive, da rispettare.
 
 

Booking engine – il software che trasforma il sito in uno strumento di e-Commerce

Avete un Booking Engine per riceve prenotazioni on-line dal sito web?

NO: come sostiene simpaticamente Hotel Online, “Numerosi studi dimostrano che gli utenti di Internet, più probabilmente una parte sostanziale dei vostri clienti più importanti, non potranno prenotare on-line un hotel che non offra uno strumento di prenotazione on-line”.

SI: Il Booking Engine deve essere esposto in maniera visibile nella home page e diventare il "cuore" del sito dell'hotel. Il Booking Engine non deve essere nascosto nella pagina delle prenotazioni. Il box di Booking deve essere ben visibile in tutte le pagine del sito, soprattutto in quelle strategiche come “home”, “location” e “rooms”.

Ora che la pianificazione delle vacanze si svolge prevalentemente online, i potenziali ospiti dovrebbero essere incentivati in qualsiasi modo a saltare gli intermediari e prenotare direttamente sul sito web ufficiale dell’hotel; dobbiamo quindi assicurarci che il nostro software di booking sia il più semplice e funzionale possibile per il cliente finale.

Gli utenti hanno ancora paura per la sicurezza dei dati della carta di credito? Non più…il problema, per il 17% degli intervistati di una recente ricerca della iPerceptions, sembra legato all’inadeguatezza di molti software di booking nel rispondere alle esigenze dei visitatori del sito…
 
Un semplice form di richiesta prenotazione, o un booking engine non professionale, spingeranno gli utenti a prenotare lo stesso hotel dal booking engine delle agenzie di viaggio online.

Gli svantaggi della prenotazione attraverso gli intermediari li conosciamo bene, soffermiamoci quindi su alcuni svantaggi meno evidenti della prenotazione telefonica. Dopo la chiusura del sito web, il viaggiatore può decidere di prenotare telefonicamente quello stesso giorno o in un secondo momento, ma può subentrare spesso un altro impegno e far dimenticare sia la telefonata che il nome dell’hotel. In questo modo abbiamo perso un cliente per sempre.

Ci sono altre 2 evidenti ragioni per cui quello telefonico non è il canale ottimale per l’hotel: la prenotazione telefonica intensifica i problemi del call-center o della reception che potrebbero e dovrebbero essere facilmente gestite on-line; si perde completamente la capacità di monitorare l’utente durante il percorso di acquisto e si viene così privati di dati che aiutano a migliorare il tasso di conversione del nostro sito web.
 
 

Conclusione

L’ambizione di un direttore d’hotel è spesso (e comprensibilmente) quella di rivedere nel sito web il prestigio della sua struttura, ma questa ambizione, quando si usano design troppo originali, animazioni in flash, testi troppo lunghi ed autocelebrativi, può diventare un ostacolo ai risultati commerciali.

Sono in tanti a pensare che sia normale ricevere dal sito poche prenotazioni, che un 10% delle room nights vendute attraverso il sito ufficiale sia una buona percentuale.

Auguriamo a tutti di scoprire presto che non è così, e per il momento vi incoraggiamo a dare da subito più attenzione al sito web dell’hotel e alle sue prestazioni.

Un sito ben progettato è per l’hotel una risorsa indispensabile; bisogna muoversi ora per poter reagire ai momenti di difficoltà ed approfittare appieno della crescita del turismo online che farà sentire tutto il suo peso nei prossimi anni.
 
 
 
 
 
 

Runtriz, un'azienda di software di Hollywood, si è ripromessa di portare un po’ di tecnologia in più negli hotel. Dopo una serie di test in alcuni hotel di Los Angeles, il servizio “Hotel Evolution” è al momento la principale attrazione del “Malibu Beach Inn”…

Quando un ospite si presenta al check-in del Malibu Beach Inn, può noleggiare per tutta la durate del soggiorno un iPod Touch (o un iPhone) opportunamente configurato con il software “Hotel Evolution”.

Una volta inseriti il numero della camera e l’apposito codice di sicurezza, tutti i servizi dell’hotel sono a portata di click.
 
Direttamente dalla schermata dell’iPod/iPhone, si può ordinare il servizio in camera, impostare una sveglia telefonica, richiedere il servizio lavanderia, noleggiare un automobile, controllare i messaggi dell’hotel o impostare un “Do not disturb” elettronico alla porta della camera.
  
Il dispositivo fornisce inoltre informazioni su vita notturna, attrazioni e shopping nelle vicinanze dell’hotel.

Quanto costa all’hotel questo tipo di servizio? Secondo di Matt Allard, presidente di Runtriz, il costo varia a seconda della struttura, ma generalmente la quota mensile è di 10 dollari per camera.

L’idea al momento è abbastanza futuristica, ma possiamo immaginare che in pochi anni, quando sempre più consumatori conosceranno ed useranno normalmente l’iPhone ed i servizi mobile geolocalizzati, quella di RunTriz potrebbe diventare davvero un’ottima iniziativa.

Visita il sito ufficiale di Hotel Evolution

Fonti:
 Washington Post

Alcuni mesi fa, la SARFT (State Administration of Radio, Film and Television), che regola i contenuti ed i mezzi di comunicazione in Cina, ha bandito 25 siti di video Sharing per contenuti irregolari, e lanciato  un severo monito al leadar di mercato Tudou (lo YouTube cinese). Nel paese con il più grande numero di utenti con connessione a banda larga al mondo, questo è apparentemente un paradosso. In India, sull'altro lato, ci sono 85 canali televisivi (80% privati) e altri 300 in arrivo (tutti privati).

Quando analizziamo entrambi i paesi focalizzandoci sulle prospettive per l’industria dell’ospitalità, possiamo notarne punti di forza e di debolezza:

» Cina – Ottima penetrazione di Internet a banda larga – Bassa liberalizzazione dei mezzi di comunicazione

» India – Bassa penetrazione di Internet a banda larga – Alta liberalizzazione dei mezzi di comunicazione

Nelle industrie soft, spesso legate al mondo dei servizi, l’India è un paese molto più avanzato, mentre la Cina è meno arretrata nelle industrie pesanti (produzione, beni capitali).

La stessa logica può essere applicata anche al settore dei viaggi. Il mercato dei servizi di viaggio in India è privatizzato, liberalizzato e fondato sull’iniziativa imprenditoriale. Il mercato dei servizi di viaggio in Cina è invece fortemente regolamentato, ma le infrastrutture, in primis gli aeroporti, sono migliori rispetto all’India.

E’ comunque probabile che le diverse tendenze siano destinate ad incontrarsi con il passare del tempo: che l’India migliori le proprie infrastrutture, e che il vento del cambiamento e della liberalizzazione cominci lentamente a soffiare nei servizi di viaggio in Cina…

Abbiamo in serbo diversi studi e ricerche che stiamo analizzando e conducendo in proprio e che nelle prossime settimane condivideremo qui su Booking Blog.
 
 

L’effetto della crisi su ADR, occupazione e RevPAR negli Stati Uniti

I dati annuali di Smith Travel Research fino a ottobre mostrano un’ADR in crescita del 3.7%, con un calo dell’occupazione del 3% fino al 62.9%, ed una crescita dello 0,6% del RevPAR fino a $67,58.

Nel terzo trimestre, tuttavia, il RevPAR è calato dell’1.1%, muovendosi "in territorio negativo per la prima volta dal secondo trimestre del 1993, ponendo fine ad un trend positivo di aumenti trimestrali costanti nel RevPAR durato 15 anni", ha dichiarato Bobby Bowers, Vice Presidente di Smith Travel Research. "Ci aspettiamo una situazione sempre più difficile da gestire nell'ultimo trimestre del 2008. L’offerta di camere continuerà a crescere, mente la domanda probabilmente rimarrà debole in numerosi mercati a causa dell’intensificarsi della recessione."
 
 

Ridurre le spese al viaggiatore senza intaccare l’integrità delle tariffe

In questo periodo di difficoltà economica, gli analisti statunitensi ricordano costantemente a proprietari e direttori di hotel quanto tempo ci sia voluto per recuperare l’integrità delle tariffe dopo le svendite seguite all’11 settembre.

Per il momento, quindi, molti hotel, da Las Vegas a New York fino alle destinazioni minori, stanno cercando di attirare viaggiatori con pacchetti speciali ed extra che riducano le spese complessive al viaggiatore senza sconti sulla tariffa delle camere.

L'estate scorsa, i buoni benzina sono stati la promozione che ha riscosso più successo. Quest'inverno, molti hotel offriranno invece colazioni e parcheggi gratuiti, o rimborsi spese per le crescenti tasse imposte dalle compagnie aeree.
 
 

Mandelbaum e McCartin – preservare le tariffe aiuta negoziazione e brand reputation

Robert Mandelbaum, direttore di PKF Hospitality Research ad Atlanta, la definisce una questione di percezione: "Dobbiamo dire ai potenziali ospiti "Ehi, guardate cosa stiamo aggiungendo alla vostra esperienza di viaggio”, piuttosto che il classico "Vi offriamo lo sconto". Mantenere l’integrità della tariffe aiuta a negoziare i futuri contratti con agenzie e clienti convenzionati.

Tom McCartin, presidente dell’agenzia pubblicitaria WKP-Spier a New York, dice di ricordare ai clienti che l’integrità della tariffa è anche fondamentale per proteggere il brand dell’hotel. "Non volete svilire il vostro Brand”, dichiara McCartin. "E’ il momento giusto per costruire quote di mercato. Se potete essere sufficientemente aggressivi per attirare nuovi clienti, costruirete nuove quote di mercato durante la recessione e raccoglierete i frutti quando la situazione economica migliorerà. Non volete costruire una quota di mercato che vi percepisca come un hotel-discount. Volete costruire una buona base di clienti che possano suggerire a loro volta l’hotel a dei buoni clienti".
 
 

Gli studi della Cornell University guidano il fronte del “no agli sconti tariffari” – ma attenti alla situazione italiana

Numerosi studi della Cornell University effettuati dopo la recessione dell’11 Settembre hanno confermato quello che tanti analisti statunitensi dicono da sempre: la riduzione delle tariffe non è sempre il mezzo migliore per stimolare la domanda. Se gli hotel riescono a mantenere le loro tariffe in periodi di difficoltà, avranno maggiori entrate nei mesi successivi.

E’ necessario contestualizzare questo tipo di considerazioni alla situazione italiana. Per anni la maggior parte delle strutture ricettive del nostro paese hanno approfittato di una situazione che permetteva, anche grazie ai tassi di cambio favorevoli alle valute straniere, di pubblicare tariffe troppo alte, creando rapporti qualità/prezzo negativi che negli Stati Uniti sono inimmaginabili.
 
 

Il rapporto qualità/prezzo come determinante nell’abbassamento delle tariffe

Prendiamo ad esempio un recente intervento di David Kong, Presidente e CEO della Best Western, di fronte a 3.000 albergatori alla convention della Best Western Nord America che si è tenuta agli inizi di Ottobre.

"Impariamo dal passato," ha sostenuto Kong. "La peggiore cosa che possiamo fare è farci prendere dal panico ed abbassare le nostre tariffe indiscriminatamente. Abbassare le nostre tariffe indiscriminatamente porta solo ad un crollo del RevPAR".

La Best Western  ha un ottimo rapporto qualità/prezzo. Non avrebbe senso, quindi, un indiscriminato abbassamento delle tariffe, perché il problema, in questo caso, non è una tariffa troppo alta e fuori mercato.

Nella situazione italiana invece è evidente come le tariffe siano il più delle volte troppo alte e fuori mercato. Si spiega così, quest’estate, il dirottamento delle scelte di tanti viaggiatori statunitensi da viaggi in Italia a vacanze in Messico, Sudamerica, Spagna ed Europa dell’Est. Quando la priorità assoluta del viaggiatore non è “visitare l’Italia”, ma "conoscere un'altra cultura, godersi cibo, musica, sole e spiagge” tante altre destinazioni sono al momento molto più competitive dell’Italia come rapporto qualità/prezzo.
 
 

Il marketing – un’arma importante per mantenere l’integrità delle tariffe

David Kong ha inoltre annunciato che la Best Western a Settembre ha speso in marketing quasi dieci milioni di dollari e che gli investimenti si sarebbero intensificati nei mesi successivi: "Solo nel 2008, spenderemo oltre 43 milioni di dollari".

La Best Western ha sia le risorse, sia la giusta cultura imprenditoriale per investire su web agency e consulenti in grado di mettere in atto piani di marketing aggressivi e raggiungere, con messaggi ben confezionati, nuovi segmenti di consumatori e mercati affluenti. Questa è un’ottima alternativa all’abbassamento delle tariffe.

Ancora una volta, la situazione negli Stati Uniti è molto diversa dalla situazione italiana; oltreoceano sono davvero pochissimi gli hotel che non hanno una presenza su Internet studiata attentamente per la vendita e sostenuta da adeguati investimenti sul mercato online, sul sito web ufficiale, su promozione e marketing.

Senza questa base, ha poco senso parlare di “metodo Cornell”, tantomeno di difesa del brand quando molti siti di hotel italiani sono progettati e promossi in modo quasi amatoriale, perché il direttore li vede come un costo e non come un investimento, o perché la web agency a cui si affida non ha il livello di preparazione e le competenze necessarie.
 
 

Innovazione e differenziazione – come aumentare la qualità percepita dell’offerta

Il marketing dell’hotel non avviene solo online. Sono le buone idee nel marketing della struttura e dei suoi servizi che possono fare una grande differenza.

La Starwood ha riscosso un enorme successo nel creare un "Heavenly" brand per i suoi letti, con i relativi “Heavenly” cuscini, lenzuola e coperte. L’”Heavenly” brand di Starwood è un esempio di innovazione nel mercato che permette alla catena non solo di non abbassare le tariffe, ma anche di alzarle per allineare il prezzo alla nuova percezione di qualità dei consumatori.

Un altro modo in cui frequentemente gli hotel statunitensi aumentano il fattore “qualità” dell’equazione qualità/prezzo è attraverso la differenziazione. Molti hotel sono pensati con in mente target specifici, sono quindi tematizzati o almeno fortemente caratterizzati, lanciano un messaggio chiaro, preciso e coinvolgente, online ed offline.

Gli hotel italiani, culturalmente, sono molto più propensi ad allinearsi alla concorrenza che a differenziarsi. C’è una vera e propria paura di uscire dalla “normalità” e si guarda troppo spesso a cosa sta facendo la concorrenza. E se la concorrenza sta sbagliando? In Italia è veramente difficile trovare l’hotel ultra-tecnologico, l’hotel basato sull’interior design, l’hotel romantico solo per coppie…

Non c’è davvero modo di capire cosa distingua un hotel dall’altro. Anzi, un modo c’è. Dato che gli hotel sono molto simili, quello che costa meno è la scelta migliore, la scelta logica che risulta da un’equazione qualità/prezzo in cui la qualità percepita dal consumatore è quasi sempre la stessa (spesso bassa).
 
 

Un ulteriore deterioramento del mercato può portare alla svendita

"Per il momento gli albergatori devono impegnarsi nel tentativo di preservare le tariffe," commenta Mandelbaum. "Può darsi che il mercato si deteriori così tanto da rendere necessari gli sconti. Il precursore degli sconti indiscriminati sono i cosiddetti “pacchetti a valore aggiunto”, che, tradotto, significa offrire gratuitamente tutta una serie di servizi accessori. Ma se le condizioni di mercato si deteriorano eccessivamente, potremo assistere al temuto passaggio alla svendita delle camere."

Mandelbaum sostiene che gli ultimi dati di PKF mostrino che in Agosto l’occupazione è calata ma ha mantenuto un livello approssimativamente pari alla media di lungo periodo del 62,8%: "Se si scende oltre a questa media, non mi sorprenderebbe osservare nel 2009 il passaggio dai pacchetti a valore aggiunto alla svendita totale.”

"Con l’occupazione in calo nel mese di ottobre", ha detto McCartin, "sempre più albergatori aumentano il numero di camere assegnate ad intermediari discount. Stanno cercando di preservare le tariffe che pubblicano, ma le camere sono vendute attraverso un sito discount, e questo comunque influisce in qualche modo sull’integrità della tariffa".

Vediamo quindi, in questo caso, che sotto un certo livello di occupazione l’abbassamento delle tariffe è praticamente inevitabile. Quanti hotel italiani hanno livelli di occupazione inferiori al 62,8%, magari nel weekend quando è assente il mercato business? In questi giorni, sarà spesso necessario abbassare le tariffe per aumentare i livelli di occupazione.
 
 

Conclusione – crisi e cambiamento

Per tanti hotel italiani, un abbassamento delle tariffe nei periodi di bassa occupazione è l’unica soluzione realistica per poter reagire alla crisi. Dopo aver approfittato per anni di un periodo estremamente positivo in cui tanti hotel hanno raccolto risultati non esattamente meritati, dobbiamo cominciare a relazionarsi con la realtà e capire che l’Italia può e deve ritornare un paese competitivo a livello di rapporto qualità/prezzo.

L’altra variabile dell’equazione la conosciamo - è la qualità: qualità della struttura, del personale, del servizio, del sito web che riflette l’immagine della struttura, la qualità del marketing e della promozione offline ed online.

Ci aspetta un momento molto difficile, bisognerà lavorare di più e soprattutto lavorare meglio. Crisi significa cambiamento profondo, cambio di paradigma. Gli hotel che sono disposti a cambiare usciranno ancora più forti da questo difficile momento economico.
 
 

"Una delle sfide principali che abbiamo davanti è una migliore valutazione del nostro inventario. La stragrande maggioranza dei consumatori non utilizza le funzioni avanzate di Expedia, ad esempio quelle che permettono di selezionare l’hotel in base al prezzo o alla categoria, ma sceglie semplicemente fra i primi 5 risultati di ricerca di una destinazione. E' quindi estremamente importante mostrare subito in questa fase i nostri migliori alberghi”.

Expedia sta utilizzando sofisticati strumenti di Web Analytics per cercare di segmentare gli utenti ed associare ad ogni segmento gli hotel più adatti:

"Non possiamo capire tutto - non possiamo sapere come funzioni la mente dei consumatori, ma possiamo cercare di prevedere con una buona approssimazione del 70% quale tipologia di hotel sceglierà un determinato consumatore in base alle sue caratteristiche e preferenze. Creando dei modelli di scelta, possiamo dare un punteggio ad ogni hotel del nostro inventario e mostrare solo quelli che hanno più probabilità di essere prenotati”.

Expedia vuole quindi promuovere quegli hotel che garantiscono contemporaneamente il più alto tasso di materializzazione delle prenotazioni e la migliore qualità del soggiorno; in questo modo l’agenzia di viaggi ottimizza i profitti del sito ed evita che il cliente si trovi male in vacanza e non scelga più Expedia per le vacanze successive.

Probabilmente altre OTA stanno già facendo la stessa cosa, e molte altre la faranno a breve, quindi sarà sempre più importante per l’hotel riuscire a capire e governare i meccanismi che gli consentano di ottenere visibilità nei primi risultati.

Fonti:
 Silicon

Vincitori dell’ingresso gratuito di un giorno:

-    Satu
-    David
-    Mose
-    Zeno
-    MM
-    D. Vasta
-    Edi
-    Dott_Stefano_Tiribocchi
-    Mauro blu
-    Francesco506
-    Vitti79
-    Skipper
-    Mrgreco
-    Maxpiergentili
-    Monica
-    Esteban
-    Andrea.vecci
-    Fabros
-    Simone
-    E.M.
 
 

INVIA I TUOI DATI PER L’ACCREDITO AL BTO

I vincitori che non ci avessero già inviato via e-mail i propri dati personali sono pregati di compilare e inviare entro le ore 13.00 di mercoledì 5 Novembre il seguente form con i dati necessari per effettuare l’accredito al BTO:

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Per ulteriori informazioni rimaniamo a vostra disposizione.  Potete, come sempre, scrivere un’e-mail a info@bookingblog.com o chiamarci al numero verde 800 91 35 31
 
 

Per celebrare l’occasione ed incentivare la partecipazione, regaleremo ai primi 20 albergatori che lasceranno un commento sul Forum ingressi gratuiti di un giorno per la prima edizione del workshop BTO-Buy Tourism Online che si terrà a Firenze dal 17 al 18 Novembre 2008;  2 giorni di convegni e seminari sul turismo online con i rappresentanti di Google, Expedia e TripAdvisor, e, naturalmente, lo staff QNT Hospitality e Booking Blog.

Il commento da noi ritenuto più interessante vincerà il pass completo per le 2 giornate del valore di €420,00 + IVA! I commenti dovranno pervenire entro martedì 4 Novembre, l’ultimo giorno disponibile per l’accredito all’evento.

La Brambilla, all'incontro Ocse, ha dichiarato: “È necessario che il turismo assuma l'identità di industria per giocare la partita come attore dell'economia reale. La crescita del turismo, infatti, è sempre più strettamente vincolata alle variabili imposte dalla globalizzazione e la recessione economica di cui vediamo i segnali sempre più incombenti potrebbe mettere a rischi l'assetto di molte imprese, oltre che i consumi delle famiglie e i livelli di occupazione”.

Secondo il sottosegretario, inoltre, il turismo deve iniziare a elaborare strategie che permettano di valorizzare e difendere il proprio patrimonio di ricchezza e tutelare le potenzialità di crescita. Questo perché la globalizzazione è diventato un vero e proprio acceleratore per la produzione di ricchezza.

In attesa che nei mercati vengano introdotte regole che impediscano il ripetersi di disastri simili a quelli delle banche e nella finanza anche in altri settori, secondo la Brambilla occorre muoversi su più fronti.

Nel documento conclusivo del Comitato Turismo Ocse è stato precisato che occorre una programmazione sistemica di tutte le strutture, delle energie e delle risorse, una collaborazione tra strutture pubbliche e private, di tipo logistico e operativo, allo scopo di produrre un'offerta competitiva.

“Che i mercati continuino a farsi la guerra sul versante dei flussi non è soltanto inutile ma anche dannoso per la promozione turistica che voglia essere di grande presa e di lungo respiro. E’ indispensabile che i paesi, per quanto riguarda le reti di trasporto, la grande logistica e le reti web, operino in maggiore sinergia tra loro. Ciò vale soprattutto per le reti del trasporto aereo che sono poi quelle che, entro pochi anni, assorbiranno la maggior parte dei flussi turistici soprattutto di provenienza intercontinentale. Nella competizione prevarrà poi chi saprà utilizzare queste reti nel modo più funzionale ed efficiente.”

“Indispensabile selezionare la domanda turistica”

Un punto molto importante è quello relativo all'offerta turistica. In seguito alla globalizzazione, la domanda sta crescendo in maniera esponenziale; pertanto diventa indispensabile selezionarla secondo le caratteristiche di beni e servizi che può offrire ciascun paese.

A tal riguardo, ha ancora aggiunto la Brambilla: “L'Italia, con il patrimonio di offerta di cui dispone, è in grado di selezionare 10, 100, 1000 offerte differenziate e tutte in grado di soddisfare una particolare tipo di domanda. Ma perché ciò avvenga e porti ad una crescita dei volumi della domanda occorre una programmazione che sia assai più intensa e pianificata”.
 
 

La creazione di Consorzi per sfruttare al meglio le economie di scala

Secondo il ministro è anche indispensabile che le piccole imprese di questo settore creino dei consorzi in modo da creare economie di scala più convenienti per quanto riguarda il sistema degli approvvigionamenti e delle forniture, e l'erogazione di una larga serie di servizi di supporto.  “Per assumere l'identità di una vera industria il turismo deve sapersi dare strutture assai più salde e pianificate e lo Stato oggi ha il dovere di programmare  ogni forma di sostegno che potrà rivelarsi necessaria per il raggiungimento di questo obiettivo”.
 
 

“Una maggiore preparazione degli addetti ai lavori”

Infine, un appello ad una maggiore preparazione degli addetti ai lavori, anche stimolando accordi fra paesi per l'istituzione di corsi di specializzazione. “Di una iniziativa del genere ne beneficerebbero tutti i mercati, conclude – perché come è vero che ci sono oggi, in questo settore, imprenditori assai capaci, è altrettanto vero che ce ne sono purtroppo anche altri che non hanno ancora idee chiare su quali siano le esigenze di un turista.”
 
 

Il brand

“L'Italia come brand ha tutto il potenziale per essere energica e sostenere ogni concorrenza. Oggi noi non abbiamo più bisogno di portare un milione di turisti in più  a Venezia, Firenze o Roma, ma di mostrare alcuni aspetti di noi stessi, le nostre province, i nostri stili di vita, le nostre culture e le nostre gastronomie. La provincia italiana è molto più interessante delle città grandi storiche e merita il secondo viaggio.
 
Il problema c'è anche nello specifico del congressuale, che costituisce il bacino delle più raffinate esperienze di viaggio: solo il 10% dei nostri flussi congressuali provengono infatti dall'estero. E ciò stride e contrasta profondamente con un trend che da 10 anni porta le nostre imprese a creare il maggior valore proprio andando alla frontiera. Evidentemente, la carenza di grandi centri congressuali è una difficoltà.“
 
 

Aggregazione

“Io credo che il problema vero stia nelle necessità di non frammentarsi, di lavorare insieme, riempendo di contenuti la comunicazione del nostro Paese. Occorre mettersi d'accordo su numeri che ci consentano di valutare il lavoro. Poi si vedrà.”
 
 

L'Iva

“È troppo alta l'Iva che gli operatori devono pagare. Qui la quota è al 20 % mentre negli altri paesi ne pagano un quarto. In Spagna, ad esempio, si paga al 4 per cento. Così non c'è competizione, la gara è persa in partenza. L'appello al Governo è che abbassi la percentuale.”
 
 

Globalizzazione

“Guardiamo al lato positivo della cosa: con la crisi finanziaria la ricchezza si sta ridistribuendo in paesi che contano più di tre miliardi di persone (Cina, India, Russia e Sud America). Almeno il 30 % di queste persone potrà presto disporre dei mezzi per andare in vacanza.”
 
 

Il settore

“Ci sono settori in cui dall'Italia ci si attende la perfezione, come l'abbigliamento, la moda. Nel turismo invece si attendono simpaticamente delle imperfezioni, gli stranieri ogni tanto lo dicono che non vengono qui per essere trattati come a Kansans City e sanno che ci sarà qualche dettaglio sbavato, qua è là. Ecco, al di là del fatto che questa pretesa di perfezione dell'accoglienza all'estero è tutta da verificare, io dico: qualifichiamole, queste imperfezioni”.
 
 

Il ruolo dell'Enit

“Enit è pronta a dare tutto il suo contributo di comunicazione e promozione, con i suoi 250 addetti nelle sue 26 sedi, più gli osservatori presso le camere di commercio all'estero, che sono preziosi uffici di rappresentanza. Il patrimonio c'è, ma va comunicato a tutti. Nemmeno noi possiamo essere lasciati soli”.

Fonti:
 Il Giornale del Turismo

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