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1. Rieducare i clienti alla tariffa giusta: una nuova sfida per i Revenue Manager
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2. Coupon sites e vendite flash: forse opportunità, forse minaccia alla disintermediazione
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3. Come non perdere la clientela business per colpa del Wi-Fi
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4. Tripadvisor in tribunale: la Kwikchex stila una lista di utenti "sospetti"
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5. Prenotazioni senza carta di credito a garanzia... possibile?!
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6. Guida al Social CRM per gli hotel
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7. Albergatori, attenti a scrivere recensioni false su Booking.com
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8. Revenue Management: non solo tariffe
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9. Il valore del Revenue Management? La parola all'esperto - Intervista a Franco Grasso
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10. Come riuscire a rimanere sempre nella top 10 di TripAdvisor senza trucchi
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11. BTO 2010 Live: Dopo il viaggio low cost il viaggio ‘no cost’?
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12. TripAdvisor si propone come nuovo canale di prenotazioni dirette
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13. Il caso Expedia - Choice Hotels: si riaccende il dibattito sul rapporto tra hotel e OTA
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14. Trovare personale che sappia risolvere i problemi dei clienti
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15. Come migliorare la brand reputation e i profitti dell'hotel mantenendo un comportamento onesto
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