http://www.bookingblog.com/forum/topic/come-controllano-le-recensioni-false-i-social-network Booking Blog Forum » Topic: Come controllano le recensioni false i social network? it-IT Thu, 09 Feb 2012 08:43:50 +0000 http://bbpress.org/?v=1.0.2 q http://www.bookingblog.com/forum/search.php http://www.bookingblog.com/forum/topic/come-controllano-le-recensioni-false-i-social-network/page/2#post-3209 Mar, 09 Nov 2010 16:00:28 +0000 AllaDolceVita 3209@http://www.bookingblog.com/forum/ <p>Buongiorno Silvia,<br /> finalmente qualcuno che prova a proporre un sistema più giusto.</p> <p>Il passaparola è un volano eccezionale per promuovere o per stroncare.</p> <p>Amplificarlo su internet è una opzione notevole ma, senza regole, fa diventare il tutto un teatrino di informazione inaffidabile.</p> <p>...basta pensare alla dinamica intima del passaparola: si chiede ad amici/che e parenti consigli su dove soggiornare ( nel nostro caso ).</p> <p>Appena fatta la domanda, e dopo aver ricevuto la risposta , si chiede : Ma ci sei stato tu o chi ci è stato ?.</p> <p>A quel punto si sta analizzando la fonte per capirne l’AFFIDABILITA’!</p> <p>ECCOLA la parola chiave che fa girare tutto questo sistema.</p> <p>SOLO quando si identifica la fonte del consiglio, proveniente da persona di nostra fiducia, scatta il meccanismo della CREDIBILITA’.</p> <p>Immagini di chiedere un consiglio ad una persona di sua fiducia ed ottenerlo, ma poi scoprire in seconda domanda, che chi lo rilascia non ha un nome o una identità...cioè, diventa inaffidabile!</p> <p>Expedia, la furbetta del “pianetino”, vuole sfruttare il valore positivo ed enorme del vero passparola , ma mantenere l’anonimato della fonte, per rastrellare anche il gossip incontrollato che crea curiosità morbosa ed offrire un sistema colabrodo ( forse perchè sono loro a farlo il brodo…)e tutto ciò...allo scopo di macinare milioni di euro.</p> <p>E chi si trova schiacciato da questo meccanismo?!?!...proprio chi sostanzia il valore del mercato turistico: i gestori e proprietari di strutture turistiche.</p> <p>Inoltre, la volevo invitare a considerare NON solo l’aspetto diffamatorio delle recensioni FALSE e scritte da anonimi e detrattori, ma ANCHE e SOPRATTUTTO la concorrenza SLEALE sostanziata dalla pubblicità INGANNEVOLE che scaturisce dale RECENSIONI FALSE e POSITIVE.</p> <p>Queste, sulla piattaforma ABUSIVA di Tripadvisor, hanno il dilaniante effetto di PILOTARE la visibilità, che magari LEI si è guadagnata in anni di professionale ed amorevole lavoro, su coloro che senza scrupoli falsificano le recensioni e vengono OFFERTI in alternativa alla sua struttura , SULLA STESSA PAGINA nella quale viene lapidata da giudizi falsi e diffamatori...</p> <p>Con l’unica difesa concessale, di accettare il ricatto di ESSERCI su questa piattaforma ABUSIVA e rispondere alle diffamazioni...avallando e garantendo l’affidabilità del sistema.</p> <p>In pratica si listano TUTTE le strutture con visibilità su internet ( guadagnata e meritata da lavoro serio e costante ) e con la “scusa” di “ottenere la verità e poi partire” ( slogan fraudolento di Tripadvisor internazionale ), offrono e vendono prenotazioni di strutture concorrenti, listate in ordine di distanza in metri e recensioni positive!!!</p> <p>Ipotesi cattivella :-) ma plausibile...Lei immagini l’immenso potere che avrebbero i laidi personaggi che si trovano nella stanzetta dei bottoni di Expedia-Tripadvisor, dove “ a comando” ( calcolato su chi paga maggiori commissioni ), incanalano e pilotano sul mercato locale, la visibilità positiva di alcuni, a scapito di coloro che sono recensiti negativamente o magari...pagano di meno.</p> <p>Ora, se tutto ciò fosse una libera scelta, sarebbe solamente un’altra aberrazione del libero mercato, MA...è imposta, ed Expedia non consente di essere cancellati dalle liste abusive che ha costruito.</p> <p>Questo è possibile in barba a tutte le leggi che NOI, invece, dobbiamo e vogliamo rispettare, dove si DEVE e COMUNQUE identificare l’autore di un messaggio e l’EDITORE è corresponsabile di ciò che pubblica sulla sua piattaforma se non sa dare contezza degli estremi dello scrivente.</p> <p>Expedia sta nascondendo la sede LEGALE ITALIANA e locale negli altri paesi di Tripadvisor, rimandando alla sede americana...ed è per questo che sono stati DENUNCIATI come ABUSIVI!</p> <p>Ora è necessario attendere i tempi pleistocenici dell’ANTITRUST ITALIANO e, a seguito, anche della Comunità Europea.</p> <p>...e nel frattempo Expedia ride , conta i soldi e continua a concorrere slealmente.</p> <p>Se questi laidi personaggi avessero l’intenzione di creare VERO VALORE e COMPETERE LEALMENTE ( diminuendo enormemente il reddito scaturito da questo vantaggio competitivo ILLECITO ), seguirebbero la strategia da lei paventata ( collegamento in chiaro fra scrivente, NON anonimo, e prenotazione andata a abuon fine ) e si troverebbero nella situazione “paradossale” di non DOVER OBBLIGARE ILLECITAMENTE ED ABUSIVAMENTE le proprietà ad essere listate, senza averne il consenso, ma a gestire domande di affiliazione...</p> <p>Se fosse uno strumento costruito veramente per premiare i migliori, e non per spremere più soldi da chi non essendolo, paga di più, io sarei il primo a valutarlo come un ulteriore canale di promozione e vendita.</p> <p>Finchè si accetta la politica di pagare anche oltre il 30% sulla prenotazione andata a buon fine ad Expedia, ci troveremo sempre e comunque di fronte a FURTI DI NOTORIETA’ e REPUTAZIONE ai danni di chi lavora bene, e a favore chi accetta il “pizzo “, perché non intressato a lavorare qualitativamente, ma solo quantitativamente.</p> <p>Vediamo quanto ci metteranno i vertici delle istituzioni giuridiche, i giornalisti ed i vertici delle associazioni di categoria a denunciare in maniera INEQUIVOCABILE tutto questo teatrino.</p> <p>Nel frattempo io inizierei a premiare INVECE, proprio quei siti che in maniera SERIA e RISPETTOSA concedono la recensione solo a chi ha effettuato la prenotazione e la ha portata a buon fine, con la possibilità di pubblicare una risposta pubblica.</p> <p>Questo invito è per dare forza ai sistemi virtuosi che veramente credono alla meritocrazia e premiano chi si impegna a fare del proprio meglio. </p> <p>Per quanto mi riguarda, conoscendo il mercato di riferimento da 10 anni, ho identificato pochi interlocutori, locali che lavorano seriamente e che portano anche turismo di qualità non eslusivamnte attento al prezzo.</p> <p>Prossimamente saranno lanciati servizi che calcoleranno la reputazione on line...sarà dvertente vedere fino a che punto ciò sarà influenzato da fonti che saranno IDENTIFICATE come INAFFIDABILI.<br /> Un cordiale saluto<br /> Alla Dolce Vita </p> http://www.bookingblog.com/forum/topic/come-controllano-le-recensioni-false-i-social-network/page/2#post-3193 Dom, 07 Nov 2010 18:46:46 +0000 AllaDolceVita 3193@http://www.bookingblog.com/forum/ <p>Per Megaplume: per quanto sia possibile produrre recensioni false e positive a seguito di una prenotazione confermata ( da parte dello stesso albergatore furbetto ), lo scandalo ancora sottovalutato è la possibilità di produrre industrialmente recensioni FALSE e POSITIVE al puro scopo di MANIPOLARE l’indice di popolarità su un sito considerato come pioniere che è Tripadvisor.</p> <p>...e sottolineo industrialmente : mentre nel primo caso l’albergatore furbetto, solitamente si fa carico di una o due prenotazioni andate a buon fine ( e fasulle MA COSTOSE ) per rilasciarsi uno o due giudizi ( FALSI e POSITIVI ), con portali come Expedia-Tripadvisor, questo sistema aggirabile semplicemente, permette di produrre 7 o 8 recensioni FALSE e POSITIVE, consentendo alla recensione NEGATIVA di “scivolare” in seconda pagina dove la sua visibilità sarà minima ed il suo peso statistico “alleggerito”per la immagine “plastificata” nuova di zecca.</p> <p>Per constatare questo si faccia un “giretto fra alcune delle prime strutture listate su Tripadvisor ( in qualsivoglia delle destinazioni offerte ! ) e constati quante recensioni anonime POSITIVE seguono una recensione NEGATIVA e in quale serie temporale... hehehe!</p> <p>...e chiaramente sono chiamati in causa tutti gli altri siti che scimmiottano lo stesso sistema e la stessa politica di consentire a chiunque di scrivere qualsiasi cosa in perfetto anonimato, senza effettuare controlli sul reale soggiorno.</p> <p>I famosi algoritmi di “smascheramento delle recensioni fasulle” in realtà controllano solamente l’indirizzo IP ( la traccia elettronica “univoca” che lascia il suo PC all’atto della connessione al nodo di rete ) ...ma è stato ampiamente dimostrato come tale metodo sia aggirabile da un bimbo smaliziato ! </p> <p>Si legga per curiosità cosa sosalbergatori ha scoperto in merito: <a href="http://club.quotidiano.net/sosalbergatori/quanto_costa_una_recensione_su_tripadvisor" rel="nofollow">http://club.quotidiano.net/sosalbergatori/quanto_costa_una_recensione_su_tripadvisor</a></p> <p>Questa politica di mancanza di distinzione fra recensioni rilasciate da un utente che si fa riconoscera, da quello che rimane anonimo, sta svuotando di valore il giudizio dei viaggiatori, danneggiando gli albergatori e gestori, e danneggiando gli altri tour operator che lavorano alla “vecchia maniara” consentendo la recensione IN CHIARO solo a CHI ha pagato ed efftettuato una prenotazione ANDATA a BUON FINE e SEGUITA da un VERO SOGGIORNO.</p> <p>Allora ripropongo la domanda : cosa stanno facendo i siti di “rastrellamento” di recensioni per dare credibilità al contenuto pubblicato?</p> <p>Cordialità</p> <p>Alla Dolce Vita </p> http://www.bookingblog.com/forum/topic/come-controllano-le-recensioni-false-i-social-network/page/2#post-3083 Sab, 23 Ott 2010 23:53:58 +0000 sfarinel 3083@http://www.bookingblog.com/forum/ <p>Ciao Silvia,<br /> posso confermarti che la dinamica che descrivi accade veramente e più di quanto si possa pensare.<br /> Effettivamente le recensioni sui portali di prenotazione non sono "manomettibili" dagli utenti, ma lo sono certamente da parte degli albergatori.</p> <p>Più di una volta ho sentito racconti di qualche albergatore furbetto che si autoprenotava sui vari portali ( con generalita' fittizie)solo per avere la possibilita' di lasciare recensioni (positive)</p> <p>In qualche caso poi sono stati anche "smascherati" perché avevano pensato bene anche di abbassare preventivamente e pesantemente i prezzi per evitare di dover pagare "troppo" di commissioni.</p> <p>Questo tipo di comportamento, oltre ad essere quantomeno deplorevole dal punto di vista etico, espone a grossi rischi e talvolta e' addirittura del tutto inutile (se hai 100 recensioni negative vere, a poco serve metterne un paio positive false)</p> <p>Ciao,<br /> Sergio </p> http://www.bookingblog.com/forum/topic/come-controllano-le-recensioni-false-i-social-network/page/2#post-1151 Sab, 22 Ago 2009 17:19:33 +0000 AllaDolceVita 1151@http://www.bookingblog.com/forum/ <p>Caro Sig. Duccio,</p> <p>abbiamo già avuto modo di confrontarci su questo argomento ed ancora lei avalla e giustifica Tripadvisor che è un editore assolutamente inaffidabile e manipolatore della "realtà" offerta.</p> <p>Perchè invece di continuare a proteggere un tale abuso non esalta e consiglia i portali di prenotazione che consentono la pubblicazione delle recensioni solo a coloro che hanno soggiornato?</p> <p>Essere o meno presenti su una vetrina di giudizio è assolutamente una scelta e non un obbligo: perchè sarei obbligato a permanere su tripadvisor , quando non ho mai firmato ed accettato in alcuna maniera i loro servigi?</p> <p>Tripadvisor è un sito indiretto di vendita di soggiorni in locazioni turistiche: lo dimostra il fatto che consente il controllo della disponibilità attraverso i vari portali di prenotazioni annessi in via diretta o indiretta ad Expedia.</p> <p>E questo non è un servizio gratuito: costa all'albergatore e/o gestore, fino ad oltre il 30% su ciascuna prenotazione andata a buon fine. (!!!)</p> <p>Un editore che pubblica tutte le strutture ( senza il consenso dei diretti interessati ) e poi offre la possibilità di prenotare ALCUNE strutture, cosa sta facendo secondo lei?</p> <p>Secondo me sta pilotando il traffico delle prenotazioni verso quelle strutture che accettano il contratto di rappresentanza per la vendita delle camere. </p> <p>Ma se la mia struttura serve solo a veicolare traffico per poi vendere altre strutture, ho o no il diritto di rifiutare questo servizio mai richiesto e tra l'altro falso, falsificabile e manipolabile?<br /> ( per cortesia non si scordi i casi citati anche sul vostro blog di manipolazioni pubblicate: es. Isawa Island e tanti altri casi di albergatori italiani ).</p> <p>Offrire informazione seria ed affidabile non è cosa facile e plauso a chi tenta di farla, ma quando questo obiettivo è solo la copertura per monopolizzare il ricco mercato delle prenotazioni on-line, allora diventa un danno a tutta la comunità ed alla libera concorrenza.</p> <p>Cordialità</p> <p>Alla Dolce Vita </p> http://www.bookingblog.com/forum/topic/come-controllano-le-recensioni-false-i-social-network#post-1134 Sab, 15 Ago 2009 12:18:53 +0000 Duccio Innocenti 1134@http://www.bookingblog.com/forum/ <p>Filippo, più volte è stato proposto un portale di recensioni per i commenti degli albergatori sui propri clienti. Credo che sia irrealizzabile per vari motivi ma sarebbe davvero interessante e giusto. Forse certa gente si comporterebbe più civilmente e risepttosamente se sapesse che possono essere "schedati".</p> <p>Chissà... magari un giorno... </p> http://www.bookingblog.com/forum/topic/come-controllano-le-recensioni-false-i-social-network#post-1133 Sab, 15 Ago 2009 11:48:26 +0000 filippo 1133@http://www.bookingblog.com/forum/ <p>Eh già... anche oggi, gli ospiti che sono partiti mi hanno fuso il piano in legno di una cucina...<br /> E' l'ennesimo incidente (dopo sdraio e scalette per la piscina spaccate) che capita a causa della mancanza di rispetto che ha il 90% dei turisti di oggi.<br /> Questa volta, non ho potuto proprio non trattenere la cauzione. E' la seconda volta in 10 anni. Le altre volte ci ho sempre rimesso io.<br /> Mi raccomando: attenzione a come lo si dice al cliente, perchè potrebbe irritarsi e scrivere su tripAdvisor che non è stato trattato bene e che non siamo "friendly" oltre a chissà quali altre cose...</p> <p>E io? Dove posso scrivere che il cliente nome+cognome è un arrogante e che se ne sbatte di quello che gli consegni...!!! Lo farei volentieri, così altri albergatori, quando si vedono una prenotazione di questi qua, magari prima di prenderla ci pensano o stanno più attenti...</p> <p>Sapete cosa penso? Penso che siamo nel "paese dei campanelli". Nel paese dove si guarda a cosa fa il collega, ad essere più furbi degli altri, e non a unirci e a per fare scudo, per far capire a chi viene in vacanza da noi che non siamo il terzo mondo!</p> <p>Scusate lo sfogo e buon Ferragosto! </p> http://www.bookingblog.com/forum/topic/come-controllano-le-recensioni-false-i-social-network#post-1131 Ven, 14 Ago 2009 11:48:37 +0000 aldo 1131@http://www.bookingblog.com/forum/ <p>E' evidente che nessuno può pensare di andare a censurare i blog in giro per il mondo ma tripadvisor non è un blog di uno studente che scrive i suoi pensieri, è un portale a scopo di utile (milionari) che fa bussinnes in questo modo, è normale che gli vada imposto di organizzarsi in modo da non permettere abusi di sorta. E se non ci riesce cambi mestiere. </p> http://www.bookingblog.com/forum/topic/come-controllano-le-recensioni-false-i-social-network#post-1130 Gio, 13 Ago 2009 14:53:00 +0000 Duccio Innocenti 1130@http://www.bookingblog.com/forum/ <p>Trovo che i portali di recensioni siano la miglior opportunità per farsi notare e far parlare di noi. Poi ci sarà sempre il cliente antipatico e insoddisfatto ma fa parte di ogni business e con un pò di spirito costruttivo può essere un'opportunità per migliorare il servizio offerto.</p> <p>In ogni caso c'è da capire che non è una scelta l'essere o meno presenti; altrimenti è come se volessimo obbligare un cliente a non dire ai suoi amici come ha passtao la sua vacanza. La differenza è che prima lo poteva dire a 10 conoscenti oggi potenzialmente a 6 miliardi di persone. Nel bene e nel male.</p> <p>Sicuramente sarebbe preferibile un controllo maggiore ma pensare ad una certificazione delle recensioni su tripadvisor e le decine di migliaia di forum, blog, social network mi sembra quantomeno utopico.</p> <p>Non ci dimentichiamo poi che questo "problema" non riguarda solo gli hotel perchè le recensioni si possono lasciare su tutto e pensare di tappare la bocca al mondo...</p> <p>Conosco hotel che fanno il 70% del fatturato dal proprio sito web per vari motivi tra i quali sicuramente la soddisfazione diffusa dei loro clienti ma ciò che li differenzia è l'approccio che li porta a formarsi, a trattare il cliente come un amico, a sperimentare, a investire in tante cose alcune delle quali si rivelano anche inutili ecc.</p> <p>Non ci dimentichiamo che internet ed in particolare il Web 2.0 non è una tecnologia ma un attitudine come giustamente dice la Dr.ssa Roberta Milano. </p> http://www.bookingblog.com/forum/topic/come-controllano-le-recensioni-false-i-social-network#post-1129 Mer, 12 Ago 2009 18:45:34 +0000 AllaDolceVita 1129@http://www.bookingblog.com/forum/ <p>Salve a tutti/e.<br /> Mi sembra che ci si stia rendendo finalmente conto che quello che ci è stato spacciato come la panacea per combattere la crisi, come il trampolino di lancio per riempire il 100% delle camere per 12 mesi l'anno, è solamente una bieca e ingannevole scorciatoia che porta vantaggi soprattutto a chi la propone.</p> <p>Tripadvisor è il cancro di questo settore del web ed il suo proprietario, Expedia, è colpevole di continuare a gestirlo e proporlo: è un sito assolutamente illegale per ciò che concerne la legge sualla privacy e le conseguenze civili e penali della diffamazione.</p> <p>Tra i vari sistemi per rendere le informazioni veritiere perchè Expedia e Tripadvisor non pubblicano in chiaro gli estremi di chi scrive le recensioni?!<br /> Se queste fossero veritiere, chi scrive non dovrebbe temere nulla, giusto?<br /> Mentre chi verrebbe diffamato avrebbe gli strumenti per difendersi!<br /> E non intendo la "regalia" concessa da Tripadvisor di poter giustificarsi in pubblico per la recensione negativa!</p> <p>Perchè sforzarsi di trovare una soluzione per una trappola come Tripadvisor e tutti i portali che lo scimmiottano, quando chi lavora seriamente propone informazione, almeno autentica?!</p> <p>Mi riferisco a tutti quei siti e portali che hanno offerto e continuano ad offrire la possibilità di recensire solo a chi ha effettuato la prenotazione attraverso il sistema stesso.</p> <p>Cercare di quadrare il cerchio per un sistema nato male e proposto peggiormente non ha un gran senso, soprattutto se il suo funzionamento serve soprattutto ad arricchire Expedia ed i portali controllati e collegati.</p> <p>I siti ed i portali seri consentono una corretta gestione dei diritti scaturenti dalla Dlgs 196/2003 ed al contempo offrono informazione autentica ed univoca.</p> <p>Se poi quasta informazione sia anche vera questa è un'altra problematica: il cliente insoddisfatto può anche scrivere cose false , ma almeno c'è la certezza che abbia soggiornato, allora acquisisce un senso rispondere dando le proprie ragioni, da parte dell'amministrazione.</p> <p>Ben vengano nuovi canali di vendita, ma che siano trasparenti, corretti e consentano una corretta concorrenza: in trasparenza e concorrenza leale, chi non lavora bene sarebbe evidenziato subito dando informazione reale, concreta ed utile al viaggiatore.</p> <p>Trovo ottima l'idea di listare tutti i siti ed i portali di qualità che adottano la procedura di certificazione delle recensioni...per tutti gli altri...la spazzatura!<br /> Cordialità</p> <p>Alla Dolce Vita </p> http://www.bookingblog.com/forum/topic/come-controllano-le-recensioni-false-i-social-network#post-1127 Sab, 08 Ago 2009 17:51:56 +0000 aldo 1127@http://www.bookingblog.com/forum/ <p>Sì è vero, però per essere più visibile molto spesso devi offire più commissioni, come è vero che il sistema comparato porta ad una concorrenza spietata sul prezzo con un livellamento al basso e che la potenza commerciale di questi portali rende molto onerosa la possibilità di pubblicizzare direttamente la struttura ad esempio sui motori di ricerca. A proposito dell'argomento iniziale non sarebbe male un'iniziativa dei titolari delle strutture ricettive che rispondesse a Tripadvisor sul proprio terreno, realizzando un portale di recensioni "certificate" (le modalità si possono studiare) e collegarlo, diffonderlo e pubblicizzarlo tramite il portale Italia.it. </p> http://www.bookingblog.com/forum/topic/come-controllano-le-recensioni-false-i-social-network#post-1128 Sab, 08 Ago 2009 17:46:55 +0000 Danilo Pontone 1128@http://www.bookingblog.com/forum/ <p>Sottoscrivo con convinzione l'ultima tua frase, Duccio!</p> <p>Troppi albergatori fossilizzati nell'idea che l'unico sistema per aumentare visibilità sui motori di ricerca, clienti e quindi prenotazioni, sia iscriversi a miriadi di portali turistici.<br /> Questi aiutano ma non sono tutto. </p> <p>Meglio pensare prima al proprio sito con software di booking interno valido. Poi provvedere al web marketing turistico e a tutte le infinite soluzione che Internet offre, tra cui i portali turistici. </p> <p>Credo però che ne dovrà passare ancora molta di acqua sotto i ponti... </p> http://www.bookingblog.com/forum/topic/come-controllano-le-recensioni-false-i-social-network#post-1126 Sab, 08 Ago 2009 15:07:14 +0000 Duccio Innocenti 1126@http://www.bookingblog.com/forum/ <p>Vorrei fare una considerazione sul fatto che i portali guadagnano molto dalle commissioni aggiungendo che oltre a questo portano un doppio valore; infatti oltre alla prenotazione forniscono, se ben gestiti dall'hotel, un'alta visibilità di gran valore paragonabile a quella dei motori di ricerca.</p> <p>Infatti se un hotel è ben posizionato quindi visibile sui portali riceve enormi benefici in termini di visite dirette sul sito che se in grado di convertire può portare altrettante prenotazioni a costo zero.</p> <p>Il problema è che sono ancora poche le strutture ricettive italiane che investono in un progetto web di valore piuttosto che in un booking engine efficace. </p> http://www.bookingblog.com/forum/topic/come-controllano-le-recensioni-false-i-social-network#post-1125 Sab, 08 Ago 2009 11:35:43 +0000 aldo 1125@http://www.bookingblog.com/forum/ <p>Concordo con chi si lamenta per l'impossibilità di rispondere alle recensione negative, politica adottata da certi portali che oltretutto fanno utili milionari grazie alle commissioni pagate dagli hotel. Molte volte i clienti scrivono anche involontariamente frasi che sono indice di fraintendimento per i potenziali lettori, basterebbere una precisione dell'hotel per chiarire tutto. Invece nisba, tanto a questi portali non cambia molto se il cliente prenota a 90 euro da una parte o dall'altra... E per favore non replicate dicendo che se ad un albergo non gli sta bene può togliersi dai portali.... per Tripadvisor il sistema migliore sarebbe accettare recensioni da chi può garantire di aver soggiornato in quella struttura, non so come funziona l'algoritmo di tripadvisor ma sarebbe logico che dessero più valore a quanto scritto da una sorta di recensori "qualificati", utenti del portale che si dichiarano in grado di dimostrare di aver soggiornato nella struttura e che hanno scritto recensioni di più hotel, in giro per il mondo, e da più anni. Tripadvisor si trovano troppe recensioni solitarie, gente che si è iscritta, ha fatto una recensione per un hotel e poi non ha mai più scritto nulla. Queste dovrebbero valere pochissimo. Allo stesso tempo l'albergo dovrebbe avere la possibilità di contestare una recensione, quando la ritiene palesemente falsa e Tripadvisor dovrebbe metterlo in evidenza, con un avviso tipo "l'hotel ritiene che questa recensione sia stata scritta da un utente che non abbia soggiornato nelle struttura ed è stata congelata in attesa di documentazione", quando il cliente manda la ricevuta del soggiorno la recensione riprende il suo pieno valore. Tripadivor dovrebbe poi utilizzare anche altri elementi per elaborare la classifica, una sorta di raffrontro della veridicità di quanto risulta dalle recensioni pubblicate sul suo portale con altri elementi che si trovano in rete (recensioni altri portali) e non, penso ad esempio a poche mirate guide cartacee la cui presenza all'interno garantisce una sorta di qualità controllata da certificatori indipendenti. In questo modo, quando un furbetto si rende conto che scrivere cento recensioni false positive non migliora la classifica perchè altri elementi negativi presenti in rete glielo impediscono, smette. </p> http://www.bookingblog.com/forum/topic/come-controllano-le-recensioni-false-i-social-network#post-1124 Ven, 07 Ago 2009 19:50:09 +0000 Duccio Innocenti 1124@http://www.bookingblog.com/forum/ <p>In realtà non c'è possibilità di un controllo certo sulle recensioni se non quelli dei vari Booking, Expedia ecc. per i motivi che ben conosciamo.</p> <p>Credo che il vero moderatore sia proprio il web 2.0 quindi gli utenti che purtroppo o per fortuna non può essere controllato nè dall'hotel nè dagli utenti stessi; se un hotel ha tutti commenti positivi non sarà per un cliente scontento che la sua reputazione sarà compromessa. E viceversa un commento positivo magari falso in mezzo a tanti negativi non servirà a niente.</p> <p>sicuramente essere nelle prime posizioni di tripadvisor porta dei benefici di visibilità ma la grande corsa alle prime posizioni non serve a niente se questa non è diffusa nella rete cioè su svariati social network, blog, portali, forum ecc. e questo lo si raggiunge solo ed unicamente offrendo un servizio "unico" che non per forza vuol dire di alta qualità infatti gli hotel più prestigiosi spesso sono meno presenti e commentati di un hotel 2 stelle a conduzione familiare. </p> http://www.bookingblog.com/forum/topic/come-controllano-le-recensioni-false-i-social-network#post-1123 Ven, 07 Ago 2009 11:36:02 +0000 crt 1123@http://www.bookingblog.com/forum/ <p>Ma cosa vuoi che si inventino ...un sacco di p...lle per spaventare la gente e basta . Se io faccio una falsa recensione e mi contattano in qualche modo , cosa devo rispondere...Si Si ci sono stato e do' qualche dettaglio preso proprio da internet o altro che mi invento , se chiedono all'albergatore se ha ricevuto una pessima recensione risponde No non lo conosco , e poi , non possono chiedermi nulla perche' i dati che ho del cliente sono sotto tutela della privacy e posso dare info solo alla polizia o carabinieri dunque ..... almeno in Italia cosi' e' e quindi il loro discorso non regge .L'unico cosa che possono scoprire e' se l'albergatore stesso produce recensioni perche'trovano l'indirizzo del server ma se usi la wifi mobile con un portatile in un area diversa da casa e' gia' piu' difficile .E comunque nella mia zona vi sono alberghi da cui noi del paese gireremmo al largo e trovi una svalangata di recensioni tutte sopra i 4 punti , tutto ottimo , tutti sorridenti ....posti aperti da poco che non lavorano e che avranno avuto 4 clienti in tutto pieni di recensioni che nemmeno il grand hotel che sta' qui da un secolo e che e' su trip advisor da sempre ha ed inoltre se le recensioni al top sono tutte italiane in una zona ( lago di garda ) che il cliente straniero e' il 90% e'proprio da tonti credere che gli Italiani piu'felici li abbiano solo loro.Queste recensioni spesso sono solo una caduta di tono per tutti . </p>