http://www.bookingblog.com/forum/topic/disparita-tariffaria-quali-scuse-utilizzare Booking Blog Forum » Topic: Disparità tariffaria: quali scuse utilizzare? it-IT Thu, 09 Feb 2012 07:53:16 +0000 http://bbpress.org/?v=1.0.2 q http://www.bookingblog.com/forum/search.php http://www.bookingblog.com/forum/topic/disparita-tariffaria-quali-scuse-utilizzare#post-1076 Ven, 24 Lug 2009 12:48:45 +0000 rita 1076@http://www.bookingblog.com/forum/ <p>Puoi far inserire nella politica di prezzo o di cancellazione la dicitura che la tariffa è limitata a disponibilità e valida per un periodo limitato di tempo.<br /> I portali sono obbligati a pubblicarla per tuo conto queste note sul piano tariffario.</p> <p>Non ascoltare se ti dicono che non si può.</p> <p>Buon lavoro<br /> Rita </p> http://www.bookingblog.com/forum/topic/disparita-tariffaria-quali-scuse-utilizzare#post-1063 Gio, 23 Lug 2009 14:08:10 +0000 Riccardo Fracassi 1063@http://www.bookingblog.com/forum/ <p>Grazie per il contributo! per il primo caso è un consiglio molto valido...è bene enfatizzare la validità della tariffa nel preciso momento e quindi invitare a riconfermare al più presto.</p> <p>Per quanto riguarda il secondo caso, io non la vedo così semplice. Per quanto mi riguarda i canali distributivi online con cui lavoro, non permettono di indicare la validità limitata della tariffa. Come hai detto bene tu, i clienti non sono esperti di RM e con alcuni riscontriamo parecchi problemi.</p> <p>Ad ogni modo, approfitto per mettere in guardia dai clienti che effettuano la prenotazione per un mese successivo e si presentano la medesima data del mese corrente quando magari la tariffa è il doppio. L'istinto è quello di essere accomodanti ed offrire la sistemazione ugualmente, ma dopo i problemi avuti nell'incassare la differenza, la prossima volta ci penseremo meglio. </p> http://www.bookingblog.com/forum/topic/disparita-tariffaria-quali-scuse-utilizzare#post-1052 Gio, 23 Lug 2009 12:30:49 +0000 rita 1052@http://www.bookingblog.com/forum/ <p>Buongiorno,<br /> trovandomi spesso in passato nelle stesse situazioni, ho ovviato a queste contestazioni sottolineando sempre al momento di ogni prenotazione telefonica e/o scritta che l'offerta aveva una validità temporale ( può essere 2 ore o 48 ore) dopodichè si invitavano i clienti a ricontattare l'hotel per verificare la disponibilità di camere e la tariffa.<br /> Diciamo un time limit entro il quale l'hotel garantiva di mantenere in pending la richiesta e onorare sia la disponibilità e il piano tariffario proposto.<br /> Nelle due situazioni avrebbe salvato capra e cavoli!<br /> Infatti anche nel caso delle due coppie la prima avrebbe sostenuto l'hotel dicendo che loro avevano dovuto riconfermare entro una certa data altrimenti avrebbero pagato molto di più...</p> <p>Fammi sapere se ti sarà utile questo consiglio! ed un altro: parlare sempre al cliente con un linguaggio semplice e chiaro e senza termini tecnici..i clienti non sono RM ...un tono cordiale lo predispone a capire la tua volontà di chiarire la sua perplessità e quindi la buona fede dell'hoel.<br /> Buon lavoro<br /> Rita Magagnini Roma </p> http://www.bookingblog.com/forum/topic/disparita-tariffaria-quali-scuse-utilizzare#post-967 Ven, 03 Lug 2009 10:43:33 +0000 Michelangelo 967@http://www.bookingblog.com/forum/ <p>P.S. Sarebbe interssante avere altre opinioni di albergatori :) </p> http://www.bookingblog.com/forum/topic/disparita-tariffaria-quali-scuse-utilizzare#post-966 Ven, 03 Lug 2009 10:42:23 +0000 Michelangelo 966@http://www.bookingblog.com/forum/ <p>Mah per quanto riguarda il primo caso credo sia importante tracciare sempre tutto: così come le prenotazioni andate a buon fine, anche quelle fallite o eventuali contrattazioni, come in questa situazione.</p> <p>Continuo poi a pensare che siano due casi diversi: nel primo c'è stato un contatto diretto con l'hotel.</p> <p>Altra cosa che mi ero dimenticato di commentare è cosa dire evenutalmente alla coppia insoddisfatta. Bè nel caso la coppia prenoti attraverso un canale online il problema non si pone perchè vedono la tariffa e quindi penso che capiscano che non è una "truffa". Nel caso che anche qui il contatto sia telefonico sta al personale, sul momento, spiegare che le camere disponibili sono diminuite e pertanto il prezzo è salito. La butto lì: forse contrattando un po' sul prezzo?</p> <p>M. </p> http://www.bookingblog.com/forum/topic/disparita-tariffaria-quali-scuse-utilizzare#post-943 Mer, 01 Lug 2009 14:07:05 +0000 Riccardo Fracassi 943@http://www.bookingblog.com/forum/ <p>Grazie per la tua risposta. Il dubbio che ho è che si tratta più o meno della stessa situazione con un lasso temporale più contratto. </p> <p>Come gestire il disappunto con il cliente dal momento che gli applichi la tariffa che non vuole pagare? Non pensi che a questo punto hai già in casa un potenziale cliente insoddisfatto? Nella prima situazione, come fa l'addetto alle prenotazioni a sapere dell'eventuale quotazione precedente, se non ha gestito la cosa personalmente?</p> <p>Non ho una risposta a questi quesiti, ma mi trovo quasi quotidianamente a dover gestire questo tipo di situazioni. </p> http://www.bookingblog.com/forum/topic/disparita-tariffaria-quali-scuse-utilizzare#post-937 Mer, 01 Lug 2009 10:24:44 +0000 Michelangelo 937@http://www.bookingblog.com/forum/ <p>Buongiorno, credo che in queste due situazioni specifiche ci si dovrebbe comprtare così: nel primo caso applicherei la tariffa di 100 € che è quella valida al momento del contatto con il cliente, il quale probabilmente ha deciso di soggiornare proprio forte di quel prezzo.</p> <p>Nel secondo caso invece applicherei la tariffa più alta: il contatto tra la seconda coppia e l'hotel non è avvenuto e così come per i voli è normale che più tempo si aspetta più si rischia di pagare.</p> <p>Saluti,</p> <p>M. </p> http://www.bookingblog.com/forum/topic/disparita-tariffaria-quali-scuse-utilizzare#post-936 Mar, 30 Giu 2009 18:16:35 +0000 Riccardo Fracassi 936@http://www.bookingblog.com/forum/ <p>Applicando tariffe "fantasiose" in diversi periodi o addirittura momenti della giornata, capita spesso di essere contestati dai clienti che magari non sono così avvezzi alle logiche di RM.</p> <p>Esempio: giornata di congresso con 10 camere libere. Un cliente chiama alle 9 di mattino e chiede la tariffa 100€ e dice che richiama per confermare. Nel frattempo sono entrate 4 prenotazioni ed il RM porta la nuova tariffa di vendita a 130€. Alle 12 il cliente delle nove di mattina richiama per confermare e gli viene proposata la tariffa di 130€ che al 99% contesta. Voi che gli raccontate?</p> <p>Altro esempio: una coppia prenota una camera a 100€ con 3 mesi d'anticipo. Un'altra copiia di loro amici decide di unirsi e prenota dopo due mesi a 150€. Una volta in hotel, la seconda coppia contesta la differenza di tariffa. Come vi comportate e cosa gli raccontate?</p> <p>La differenza di condizioni tariffarie applicate sono spesso fonte di disappunto da parte dei clienti. Qual'è la parolina magica per far comprendere e digerire questa nostra pratica???</p> <p>Grazie per l'aiuto </p>