http://www.bookingblog.com/forum/topic/il-servizio-relazionale-personalizzato-prs-in-hotel-come-sfruttare-i-piccoli-dettagli-che-fanno-la-differenza Booking Blog Forum » Topic: Il servizio relazionale personalizzato (PRS) in hotel: come sfruttare i piccoli dettagli che fanno l it-IT Thu, 09 Feb 2012 11:20:15 +0000 http://bbpress.org/?v=1.0.2 q http://www.bookingblog.com/forum/search.php http://www.bookingblog.com/forum/topic/il-servizio-relazionale-personalizzato-prs-in-hotel-come-sfruttare-i-piccoli-dettagli-che-fanno-la-differenza#post-999 Mer, 08 Lug 2009 10:38:16 +0000 Duccio Innocenti 999@http://www.bookingblog.com/forum/ <p><a href="http://www.bookingblog.com/il-servizio-relazionale-personalizzato-prs-in-hotel-come-sfruttare-i-piccoli-dettagli-che-fanno-la-differenza/"><img src="http://www.bookingblog.com/wp-content/uploads/2009/07/img_prs.jpg" alt="leggi l’articolo completo..." width="185" height="140" align="left" /></a>Al corso di Revenue Management a Firenze non si è parlato solo di gestione tariffe ed utilizzo dei Social Media, ma anche di <strong>qualità del servizio </strong>e di <strong>qualità percepita dal cliente</strong>. </p> <p>Come ha dimostrato il Prof. Tapinassi con le sue ricerche su TripAdvisor, <strong>gli alberghi più apprezzati sono quelli piccoli, dove si respira un clima più familiare e c’è una maggiore attenzione alla persona</strong>. </p> <p>Anche Franco Grasso si è soffermato su questo aspetto: <strong>ai clienti non piace essere trattati da “clienti”</strong>, quanto più da individui, con un nome e cognome, preferenze e interessi diversi. </p>