http://www.bookingblog.com/forum/ Booking Blog Forum: Recent Topics en Mon, 15 Mar 2010 22:21:37 +0000 http://www.bookingblog.com/forum/topic/internet-la-luce-alla-fine-del-tunnel-per-lhotel-nel-2010#post-2487 Ven, 12 Mar 2010 08:39:02 +0000 sfarinel 2487@http://www.bookingblog.com/forum/ <p><a href="http://www.bookingblog.com/internet-la-luce-alla-fine-del-tunnel-per-lhotel-nel-2010"><img src="http://www.bookingblog.com/wp-content/uploads/2010/03/exit-tunnel.gif" alt="leggi l’articolo completo..." width="185" height="140" align="left" /></a>Lo conferma nuovamente il recente studio <strong>“eTRAK Full Year 2009”: il canale online è l’unico in crescita per il settore alberghiero a livello internazionale</strong>. Dal 2008 al 2009 i 30 maggiori brand dell’Ospitalità hanno visto una crescita delle prenotazioni online del 6,6% a scapito dei GDS (ad es. Amadeus, Galileo, Sabre) e del canale telefonico.</p> <p>Un approfondimento, condotto dall’azienda americana HeBS anche in base ai dati forniti da PhoCusWright e ARC, ribadisce l’importanza crescente per tutto il 2010 di <strong>investire in strategie di Internet Marketing mirate e ROI-centriche</strong>. </p> http://www.bookingblog.com/forum/topic/tripadvisor-albergatori-italiani-uniscono-per-combattere-recensioni-false#post-1019 Gio, 16 Lug 2009 03:40:15 +0000 sfarinel 1019@http://www.bookingblog.com/forum/ <p><a href="http://www.bookingblog.com/tripadvisor-albergatori-italiani-uniscono-per-combattere-recensioni-false/"><img src="http://www.bookingblog.com/wp-content/uploads/2009/07/img_TA_class_action.jpg" alt="leggi l’articolo completo..." width="185" height="140" align="left" /></a>È ormai un fatto conclamato che <strong>TripAdvisor possa essere facilmente aggirato per pubblicare recensioni false</strong>: gli utenti possono scrivere ciò che vogliono sugli alberghi senza che nessuno verifichi che abbiano effettivamente soggiornato nella struttura recensita, mentre i proprietari di hotel possono farsi la guerra gettando fango l’uno sull’altro, o scrivendo recensioni positive a proprio favore.</p> <p><strong>Già più volte, non solo in Italia ma a anche livello internazionale, gli albergatori hanno denunciato e criticato questo sistema</strong>, lamentando il fatto di non potersi difendere da diffamazioni, offese e recensioni false. </p> http://www.bookingblog.com/forum/topic/come-riuscire-a-rimanere-sempre-nella-top-10-di-tripadvisor-senza-trucchi#post-2411 Mer, 24 Feb 2010 21:09:59 +0000 sfarinel 2411@http://www.bookingblog.com/forum/ <p><a href="http://www.bookingblog.com/come-riuscire-a-rimanere-sempre-nella-top-10-di-tripadvisor-senza-trucchi/"><img src="http://www.bookingblog.com/wp-content/uploads/2010/02/ta-TOP-10.gif" alt="leggi l’articolo completo..." width="185" height="140" align="left" /></a>È vero: sono i vostri clienti a lasciare commenti buoni o cattivi su TripAdvisor, e non potete certo controllare come e quando, ma <strong>potete certamente fare qualcosa perché scrivano e perché scrivano bene</strong>.</p> <p>Come? Lo spiega la direzione degli <strong>hotel di lusso HKH di New York</strong>, i cui dirigenti, scoperto quanto era facile farsi pubblicità gratuita attraverso il passaparola ed i social media, si sono posti l’obiettivo di raggiungere le prime posizioni su TripAdvisor per tutti e 4 gli alberghi del gruppo… e ce l’hanno fatta. </p> http://www.bookingblog.com/forum/topic/intervista-a-zoover-le-recensioni-false-molte-sono-scritte-da-albergatori#post-1966 Mer, 02 Dic 2009 08:36:19 +0000 marghe 1966@http://www.bookingblog.com/forum/ <p><a href="http://www.bookingblog.com/intervista-a-zoover-le-recensioni-false-molte-sono-scritte-da-albergatori/"><img src="http://www.bookingblog.com/wp-content/uploads/2009/12/intervista_zoover_BTO.gif" alt="leggi l’articolo completo..." width="185" height="140" align="left" /></a>Al BTO di Firenze abbiamo incontrato <strong>Michele Aggiato, Country Manager di Zoover Italia</strong>, e ne abbiamo approfittato per rivolgergli alcune domande sulla spinosa <strong>questione delle recensioni false </strong>sui social network.</p> <p>In un primo momento le nostre intenzioni erano di capire <strong>in che modo Zoover si differenzi da TripAdvisor nel tutelare le strutture alberghiere </strong>contro le dichiarazioni diffamatorie di clienti che magari non hanno mai nemmeno soggiornato negli alberghi recensiti, ma <strong>l’intervista ha preso tutta un’altra piega</strong>. </p> http://www.bookingblog.com/forum/topic/in-business-listing-su-tripadvisor-le-prime-impressioni#post-2138 Mar, 19 Gen 2010 14:37:48 +0000 michele 2138@http://www.bookingblog.com/forum/ <p><a href="http://www.bookingblog.com/in-business-listing-su-tripadvisor-le-prime-impressioni"><img src="http://www.bookingblog.com/wp-content/uploads/2010/01/TA-business-listing.gif" alt="leggi l’articolo completo..." width="185" height="140" align="left" /></a>Secondo quanto riportato da un comunicato ufficiale di TripAdvisor, la <strong>Business Listing</strong>, lanciata sul mercato da poche settimene, sembra aver già registrato una <strong>forte adesione </strong>da parte di molti albergatori. </p> <p>Come detto in due precedenti post (<a href="http://www.bookingblog.com/tripadvisor-si-propone-come-nuovo-canale-di-prenotazioni-dirette/" target="_blank">TripAdvisor si propone come nuovo canale di prenotazioni dirette</a>, <a href="http://www.bookingblog.com/tripadvisor-la-business-listing-e-gia-attiva/" target="_blank">TripAdvisor: la Business Listing è già attiva</a>) la Business Listing di TripAdvisor permette agli hotel di inserire i <strong>contatti diretti</strong> <strong>(numero di telefono, indirizzo e-mail e link al sito ufficiale)</strong> all’interno del proprio <strong>profilo professionale </strong>su TA. </p> http://www.bookingblog.com/forum/topic/albergatori-ritorna-lottimismo#post-2431 Mar, 02 Mar 2010 08:52:42 +0000 michele 2431@http://www.bookingblog.com/forum/ <p><a href="http://www.bookingblog.com/albergatori-ritorna-lottimismo"><img src="http://www.bookingblog.com/wp-content/uploads/2010/03/smile.gif" alt="leggi l’articolo completo..." width="185" height="140" align="left" /></a><strong>Horwath HTL</strong>, una delle aziende di consulenza alberghiera più affemate a livello internazionale, ha da poco pubblicato l’ultima edizione del <strong>sondaggio</strong> <em>Global Hotel Market Sentiment</em>, che con cadenza semestrale, si propone di analizzare la <strong>percezione di fiducia generale degli albergatori</strong> di tutto il mondo sui trend futuri, stilando un punteggio sulla base di quattro domande chiave. </p> http://www.bookingblog.com/forum/topic/viaggiare-in-sardegna-in-modo-diverso-si-puo#post-2485 Gio, 11 Mar 2010 23:09:27 +0000 giovanni sedda 2485@http://www.bookingblog.com/forum/ <p>Viaggiare in Sardegna in modo diverso si puo? :<br /> dal “Mare e Sardegna” di D.H.Lawrence alla guida turistica “Sardinia” di Eliot Stain muovendosi verso un esperienza unica .</p> <p>“Si sente la necessità assoluta di muoversi. E soprattutto di muoversi in una direzione particolare. Una doppia necessità: muoversi e sapere in che direzione.” David Herbert Lawrence<br /> Grazie ad un confronto con degli amici inglesi sui viaggi e sulla loro particolarità , ho avuto il piacere di conoscere la guida sulla Sardegna “Sardinia “ di Eliot Stain opportunamente citata nel blog traveler del National Geographic come articolo sul concept di Authentic Sardinia .</p> <p>Gli amici inglesi e lo stesso Eliot Stain hanno rafforzato la mia convinzione di come la nostra terra si presti favorevolmente ad essere appetibile per un certo tipo di turista, e il viaggio in Sardegna essere quindi un 'esperienza in divenire da costruire e ricordare ,qualcosa di diverso dal consueto soggiorno balneare nelle incantevoli coste che ne arricchiscono il territorio .<br /> Nel leggere la guida ho potuto apprezzarne lo spirito tipico del cercatore di esperienze ,e mi ha rimandato ai viaggiatori del 800 come Lamarmora, Lawrence e Valery ,bibliotecario di Versailles ,che hanno esplorato il territorio sardo e ne hanno narrato l' unicità.</p> <p>Il viaggio è oggi una categoria commerciale a parte, che si differenzia notevolmente<br /> dal semplice servizio o prodotto e richiede pertanto delle leve differenti ,diversi canali di comunicazione e fruizione , qualità e affidabilità .Quando si parla di vendere un' esperienza degli uomini, tutto diviene più complesso seppure più affascinante .<br /> Si devono individuare i grilletti emozionali (gli emotional triggers come amano definirli nel marketing in inglese ) e inserirli in un tessuto organizzativo preciso e onesto .<br /> In questo senso il marketing turistico è riuscito ad individuare un economia delle esperienze per il<br /> turismo, e in questa direzione ci possiamo muovere per venire incontro a questo tipo di domanda .</p> <p>Ecco che si è giunti a rilevare un preciso tipo di turista attivo che gli inglesi chiamano “experience seeker” ,e gli Australiani tengono bene in considerazione per comportamenti e gusti , un viaggiatore curioso e consapevole che ama interagire e conoscere , e che richiede al proprio viaggio un arricchimento di spirito e di cultura .</p> <p>Questi ricercatori di esperienze moderni si ricollegano per atteggiamento verso l' ignoto ai viaggiatori del 800 che come il Goethe di “Viaggio In Italia” vedevano nel viaggio evasione e rinascita, e con appetito intellettuale assaporavano nuove culture e ne traevano forza;viaggiatori del passato , cercatori di esperienze che hanno lo stesso tipo di curiosità che ho riscontrato nella guida sulla Sardegna di Eliot Stain e di tutte quelle persone che dobbiamo cercare di attirare con un progetto organizzato .<br /> Pare proprio che la nostra terra si presti favorevolmente per caratteristiche e per i suoi vari grilletti emozionali ad ospitare questo tipo di turista sicuramente esigente ed aperto ;<br /> ed è da considerare con un certo interesse la prima borsa della Sardegna sul turismo attivo che si terrà a Cagliari dal 15 al 18 Marzo e che tratterà di come vendere un esperienza di viaggio sul territorio e attraverso le persone del territorio, di come si possa trovare un nuovo modo di vendere esperienze turistiche trovando un “ unique selling proposition”,un fattore di unicità , dalle potenzialità enormi. </p> <p>Le vie suggerite nella guida di Stain sono un esempio di come si possa vivere una vacanza in Sardegna ,dalla fruizione di itinerari enogastronomici ,dai formaggi DOP ai vini ,dalle esperienze di lavoro presso gli agriturismi con i pastori gustando prodotti genuini e fatti sul posto ,agli itinerari naturalistici esaltanti per climbers ed escursionisti ,dalla scoperta dei fondali per chi ama lo scuba diving agli itinerari archeologici fascinosi di mistero e storia ,Tombe dei Giganti e delle Fate ,migliaia di nuraghi e maschere incredibili ,percorsi per bikers e amanti del mare .</p> <p>Le vacanze in Sardegna possono essere quindi un esperienza esaltante e unica e può offrire prodotti innovativi del marketing turistico come ad esempio il Sardinia Open Voucher promosso da un azienda di ragazzi,il Portale Sardegna ,un viaggio itinerante attraverso il territorio che attraverso un pacchetto Auto più hotel ,aperto ed elastico, permette di esplorare e conoscere a fondo anche in bassa stagione le sfaccettature di un isola e della sua cultura . Un ottimo strumento per chi come Mr. Eliot Stain volesse intraprendere questo tipo di esperienza di viaggio.</p> <p>Quante più risposte troveremo a queste esigenze e a questi bisogni di questi turisti “viaggiatori “ ,tanto più saremo in grado di concorrere come turismo e di soddisfare la domanda di esperienze uniche dei cercatori di esperienze e quella particolare doppia necessità della quale molti anni fa D.H. Lawrence scriveva :di muoversi e sapere in che direzione. </p> http://www.bookingblog.com/forum/topic/prenditi-cura-del-tuo-sito-10-fattori-must-da-tenere-sempre-presenti#post-2479 Mer, 10 Mar 2010 21:41:34 +0000 michele 2479@http://www.bookingblog.com/forum/ <p><a href="http://www.bookingblog.com/prenditi-cura-del-tuo-sito-10-fattori-must-da-tenere-sempre-presenti"><img src="http://www.bookingblog.com/wp-content/uploads/2010/03/prenditi-cura-del-tuo-sito.gif" alt="leggi l’articolo completo..." width="185" height="140" align="left" /></a>Sono già passati <strong>10 anni dall’inizio del nuovo millennio</strong>, e sebbene non vi siano ancora i cyborg e le macchine volanti come immaginavamo da piccoli, una cosa è comunque certa: <strong>la tecnologia è in costante evoluzione e sta profondamente mutando il nostro modo di vivere e di fare business!</strong></p> <p>Il turismo si sta sempre più informatizzando e, per qualsiasi hotel, è ormai <strong>imprescindibile</strong> avere un <strong>canale diretto</strong> di ventita online <strong>forte ed efficiente.</strong> </p> http://www.bookingblog.com/forum/topic/il-valore-del-revenue-management-la-parola-allesperto-intervista-a-franco-grasso#post-1879 Mar, 24 Nov 2009 13:54:16 +0000 marghe 1879@http://www.bookingblog.com/forum/ <p><a href="http://www.bookingblog.com/il-valore-del-revenue-management-la-parola-allesperto-intervista-a-franco-grasso/"><img src="http://www.bookingblog.com/wp-content/uploads/2009/11/grasso_ mestre.jpg" alt="leggi l’articolo completo..." width="185" height="140" align="left" /></a>All’ultimo Corso di Revenue Management Alberghiero & Travel 2.0 di Venezia-Mestre, siamo riusciti a <strong>rubare alcuni minuti a Franco Grasso per una piccola intervista</strong>.</p> <p>Dal momento che più volte, discutendo di Revenue, alcuni di voi hanno espresso il desiderio di chiedere dei pareri a Grasso, abbiamo pensato di farlo noi per voi, <strong>ponendo alcuni quesiti su cui spesso i toni si accendono e le opinioni sono contrastanti</strong>. </p> http://www.bookingblog.com/forum/topic/contenuti-online-come-sfruttarli-per-limmagine-dellhotel#post-2480 Mar, 09 Mar 2010 21:43:32 +0000 marghe 2480@http://www.bookingblog.com/forum/ <p><a href="http://www.bookingblog.com/contenuti-online-come-sfruttarli-per-limmagine-dellhotel"><img src="http://www.bookingblog.com/wp-content/uploads/2010/03/hotel-script.gif" alt="leggi l’articolo completo..." width="185" height="140" align="left" /></a>Oscar Wilde non sbagliava quando disse <strong><em>“C’è solo una cosa al mondo peggiore del fatto che si parli male di te, e cioè che nessuno parli di te”</em></strong>. </p> <p>E’ lo stesso concetto che emerge nell’intervista rivolta a <strong>Laurence Bernstein</strong>, amministratore delegato dell’azienda di consulenza alberghiera The Bay Charles Consulting Company, relativamente a come sfruttare al meglio i contenuti online per l’immagine dell’hotel. </p> http://www.bookingblog.com/forum/topic/prezzi-fasulli-venerecom#post-2409 Mer, 24 Feb 2010 07:39:27 +0000 rozzy78 2409@http://www.bookingblog.com/forum/ <p>Buongiorno, volevo raccontarvi quanto mi è successo prenotando una struttura da venere.com<br /> Il giorno 29/12/09 prenotai per la durata di tre notti un soggiorno<br /> presso un Riad. Selezionai il riad in base alla<br /> fascia di prezzo (da 0 a 75€) e scelsi il seguente per un prezzo di 56<br /> € a notte.<br /> La prenotazione venne confermata presso il mio indirizzo di posta per<br /> il totale pattuito con una suddivisione in notti di 80,00 - 8,00 –<br /> 80,00 euro per un totale di 168,00 € (per noi non fu un problema capire<br /> come erano suddivise le tre notti ma l’importante era il totale in<br /> quanto rientrava nelle nostre disponibilità).<br /> Una volta arrivati a destinazione la proprietaria mi spiega che la<br /> loro struttura costa 80,00 € per notte e che, in quel giorno segnalato<br /> al costo di 8,00 € ci deve essere un errore..<br /> Ha inizio quindi una grande perdita di tempo per spiegare che non è<br /> colpa nostra, collegarci al sito e mostrare la copia inviatomi da voi<br /> direttamente nel mio indirizzo di posta .<br /> Abbiamo chiesto al personale del riad di risolvere direttamente loro<br /> con voi l’accaduto in quanto non colpevoli dell’errore; la cosa si è<br /> evoluta diversamente , ci hanno stampato la fattura con le loro<br /> condizioni dicendoci che il loro referente di venere aveva detto che<br /> dovevamo risolvera noi al rientro dall’Italia e assolutamente dovevamo<br /> pagare l’intero importo.<br /> Sono passati due mesi e venere non riesce a risolvere il problema, contatta la struttura che ovviamente sapendo di essere in torto non risponde.<br /> Vorrei capire, ma è possibile venire imbrogliati in questo modo? supponiamo che ci fosse stato scritto 80 e che poi ne volessero 800... possibile che non ci siano assicurazioni per tutelare il viaggiatore? a questo punto rimango dubbiosa sull'utilizzo di questi portali che possono non essere reali.<br /> Sono molto amareggiata per quanto successo. </p> http://www.bookingblog.com/forum/topic/6-fattori-decisivi-per-identificare-il-giusto-partner-web-per-lhotel#post-2445 Gio, 04 Mar 2010 20:29:40 +0000 duccio 2445@http://www.bookingblog.com/forum/ <p><img src="http://www.bookingblog.com/wp-content/uploads/2010/03/web_partner.gif" alt="leggi l’articolo completo..." width="185" height="140" align="left" />Agli amici dico spesso che oggi <strong>ci troviamo nella Fase 2 di Internet</strong>, ma non mi riferisco al fatto che siamo nell’era 2.0. </p> <p>Mi riferisco invece al fatto che dalla Fase 1, in cui le aziende e gli hotel per realizzare il proprio sito si affidavano al nipote della vicina di casa o al neolaureato in ingegneria solo perché erano bravi ragazzi e “sapevano fare i siti”, oggi siamo passati alla Fase 2, ovvero quella in cui <strong>molti iniziano a svegliarsi e a capire che ci si deve affidare a dei professionisti</strong>. </p> http://www.bookingblog.com/forum/topic/booking-blog-da-oggi-100-mobile-con-la-nuova-versione-per-iphone-e-android#post-2447 Ven, 05 Mar 2010 13:20:23 +0000 marghe 2447@http://www.bookingblog.com/forum/ <p><a href="http://www.bookingblog.com/booking-blog-iphone-e-android/"><img src="http://www.bookingblog.com/wp-content/uploads/2010/03/iphone-resz.jpg" alt="leggi l’articolo completo..." width="185" height="140" align="left" /></a>In un articolo di qualche settimana fa (<a href="http://www.bookingblog.com/travel-goes-mobile-come-creare-un-sito-mobile-per-il-vostro-hotel/" target="_blank">Travel goes mobile: come creare un sito mobile per il vostro hotel</a>), vi abbiamo spiegato come oggi sia importante realizzare una versione “mobile” del vostro sito ufficiale per raggiungere nuovi utenti.</p> <p>Ecco perché da oggi, per rendere Booking Blog sempre più accessibile a voi e a tutti i nuovi membri della nostra community, oltre alla classica <a href="http://m.bookingblog.com/" target="_blank">versione per cellulare</a> già presente da oltre due anni, è disponibile anche una speciale <strong>versione ottimizzata per iPhone e Android con identificazione automatica del browser</strong>. </p> http://www.bookingblog.com/forum/topic/parity-rate#post-2442 Gio, 04 Mar 2010 15:23:41 +0000 ANDREA BONAMINI 2442@http://www.bookingblog.com/forum/ <p>Cari amici,<br /> sono nuovo di questo forum e oltretutto non ho tantissima pratica del mondo on-line. Fatte queste premesse vorrei chiedere come gestite la mancanza di parity rate tra siti come booking e altri come octopus. Spero succeda anche a voi di non essere allineati. e poi, cosa rispondete al cliente che dice di avervi trovato su octopus o similari e vuole che gli applichiate lo stesso prezzo? ciao a tutti </p> http://www.bookingblog.com/forum/topic/tripadvisor-si-tripadvisor-no-tutto-il-mondo-ne-parla#post-2316 Gio, 11 Feb 2010 10:45:13 +0000 marghe 2316@http://www.bookingblog.com/forum/ <p><img src="http://www.wordle.net/thumb/wrdl/1653941/bau%21" alt="leggi l’articolo completo..." width="185" height="140" align="left" />Dopo <a href="http://www.bookingblog.com/tripadvisor-e-i-suoi-top-worst-hotels-cresce-la-rabbia-degli-albergatori/" target="_blank">The Independent</a>, anche il quotidiano statunitense <strong>The New York Times</strong> volge lo sguardo su TripAdvisor e le sempre più chiassose accuse sollevate dagli albergatori di tutto il mondo contro il sito di recensioni, in seguito alla pubblicazione della Top 10 degli Hotel più sporchi in circolazione.</p> <p>C’è da dire che, mentre in Inghilterra gli albergatori infuriati stanno cercando di “<em>persuadere la Commissione dell’Unione Europea a esaminare le regole a cui sottostanno le recensioni del sito, per assicurare che siano pubblicate da clienti reali e non da competitor o da semplici persone in cattiva fede</em>”, <strong>negli States la tanto discussa “lista nera” ha causato molta meno agitazione</strong>. </p>