Quando dobbiamo navigare su Internet alla ricerca dell’hotel più adatto alle nostre esigenze, troppa scelta può creare problemi, mentre la semplicità premia. E’ questa la nuova scoperta del team di Dan Lynn, direttore del reparto “strategy and customer insights” di Expedia: “Sul nostro sito gli utenti hanno a disposizione tante funzionalità per trovare l’hotel ideale, ma la maggior parte di loro preferisce affidarsi più semplicemente ai primi risultati di ricerca”.
"Una delle sfide principali che abbiamo davanti è una migliore valutazione del nostro inventario. La stragrande maggioranza dei consumatori non utilizza le funzioni avanzate di Expedia, ad esempio quelle che permettono di selezionare l’hotel in base al prezzo o alla categoria, ma sceglie semplicemente fra i primi 5 risultati di ricerca di una destinazione. E' quindi estremamente importante mostrare subito in questa fase i nostri migliori alberghi”.
