Che differenza c’è tra qualità oggettiva di un servizio turistico e qualità percepita dal cliente?
Davvero le opinioni espresse dai clienti sui social media stanno determinando la nascita di nuovi standard di qualità?
Le recensioni possono essere alla base di nuovi sistemi di rilevazione della customer satisfaction?
E quanto pesa la mancanza di una cultura del Turismo in Italia?
Il Turismo, i social network e la nuova percezione della qualità
Discussione aperta 2 anni fa da sfarinel - 3 commenti - Ultima risposta di sfarinel
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Pubblicato 2 anni fa #
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"Si calcola che per 1 complain si abbiano 1360 prenotazioni perdute".
in quale arco di tempo?
S.Pubblicato 2 anni fa # -
Ciao Stefano,
anche a me inizialmente il numero è sembrato davvero elevato, ma è stato effettivamente riportato durante la conferenza dal prof. Tapinassi.Avrai modo di chiedergli personalmente delucidazioni durante il corso di Revenue Management & Travel 2.0 di Franco Grasso, dove anche Tapinassi sarà relatore.
Ci vediamo a Firenze
Pubblicato 2 anni fa #
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