Se come recita Wikipedia, il “Customer Relationship Management” è da intendersi come “la strategia largamente diffusa con la quale si gestisce la relazione tra azienda e persone, clienti e potenziali acquirenti”, una strategia rivolta ad acquisire, fidelizzare, incrementare le relazioni con i clienti, non vedo perché i Social Media non possano essere annoverati tra i nuovi strumenti di CRM.
Social CRM: i social media come nuovo strumento di customer care
Discussione aperta 1 anno fa da marghe - 3 commenti - Ultima risposta di Silvia Volani
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Pubblicato 1 anno fa #
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Approvo in pieno! I social media sono uno strumento perfetto per il customer care, poichè gratuiti ed accessibili a tutti.
Pubblicato 1 anno fa # -
Sono perfettamente d'accordo. Attraverso i social media si può riuscire a rendersi indispensabili per il reperimento di informazioni e/o servizi, facendo sentire contemporaneamente partecipi i propri utenti. Un marketing perfetto!
Pubblicato 1 anno fa #
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