Marc des Bouillons a Luglio e Agosto si è riposato su una sdraio, circondato da donne in bikini, gelatai, bambini che facevano festa e da un DJ che suonava le canzoni più trendy dell’estate.
Sembra una vacanza, ma è solo una normale serata dopo il lavoro in una rudimentale spiaggia sulle rive della Senna. Si tratta di un pallido sostituto di una vera vacanza al mare, ma è il meglio che molti parigini si possono permettere in questo difficile momento economico. Molti europei intervistati dalla CNN stanno saltando le vacanze estive e restano vicini a casa, in una malinconica versione della “stay-cation” statunitense.
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Come vi avevamo già svelato qualche settimana fa, TripAdvisor comincia la sua espansione nell’estremo oriente e nel subcontinente Indiano. Con alcuni mesi di anticipo rispetto alle attese, il più grande sito di recensioni di viaggio ha lanciato ufficialmente TripAdvisor.in, la versione Indiana di TripAdvisor.
Il lancio è una mossa molto importante per il sito di proprietà di Expedia, anche se ci si chiede perché l’India sia stata selezionata prima della Cina, non ostante l’enorme attenzione suscitata dai giochi olimpici di Pechino. Se controllate le bandiere nella homepage della versione internazionale di TripAdvisor, noterete che è già stata inserita anche la versione locale dedicata al mercato giapponese (TripAdvisor.jp, ancora in fase Beta).
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Immaginate di dover pianificare la vostra luna di miele sulle isole Cook, un angolo di paradiso nel Sud Pacifico con spiagge coralline e mare color turchese. Se siete un moderno viaggiatore utente di Internet userete una serie di strumenti interattivi come Google, Google Earth, siti di viaggio, siti di hotel, e sicuramente TripAdvisor per conoscere meglio le isole Cook e confrontare le opinioni di altri viaggiatori.
Un viaggio è alla base un’esperienza di vita. Se state pianificando la vostra luna di miele o l’annuale vacanza familiare, vorrete che sia memorabile e senza problemi. Da buon albergatore/marketer, dovete considerate che esperienza state offrendo ai vostri clienti in ogni momento del processo di pianificazione, acquisto e consumo della vacanza.
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Il tema per la conferenza annual di PhoCusWright del 2008 sarà: "The Perfect Storm: Search, Shop, Buy". La discussione intorno ai diversi passaggi che portano gli utenti verso la prenotazione effettiva dell’hotel o della vacanza è molto interessante.
Spesso il mondo dei viaggi online non riesce a sfruttare tutte le opportunità di vendita proprio perché non risponde a tutte e 3 le diverse fasi del sogno, pianificazione ed acquisto del viaggio.
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PlanetEye ha da poco lanciato, in collaborazione con Microsoft, un nuovo sito che si ripromette di diventare un ottimo strumento per pianificare le vacanze in modo veloce ed interessante. Una delle principali caratteristiche di PlanetEye.com sono le mappe dinamiche interattive con cui i viaggiatori possono accedere in pochi click a fotografie, hotel, attrazioni e ristoranti della destinazione scelta.
Per esempio, se un viaggiatore seleziona 5 attrazioni a Parigi, PlanetEye aiuta a prenotare l’hotel “giusto” mostrando sulla mappa le sistemazioni più vicine. Il tutto condito da funzionalità avanzate di Social Networking ed informazioni di viaggio professionali.
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Chi lavora nel settore alberghiero ne è consapevole, un buon servizio agli ospiti dovrebbe costituire la missione di tutti gli hotel. Rendersene conto appieno, agire di conseguenza e raggiungere lo scopo, tuttavia, può essere una sfida durissima.
I servizi standard dell’hotel devono essere un dato di fatto, in un mondo alberghiero pieno di televisori al plasma e connessioni Internet Wi-Fi; ma la chiave per fornire un servizio eccellente è di incoraggiare i vostri dipendenti a non nascondere la loro personalità. Troppo spesso si incontra uno staff che mostra delle perfette buone maniere, ma non riesce a trasmettere quel qualcosa in più che fa la differenza tra successo ed insuccesso nella gestione dell’hotel e delle prenotazioni.
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Negli ultimi 12 mesi, il 23,6% dei viaggiatori leisure statunitensi sostengono di essersi presi una “staycation”, una vacanza passata a casa, in risposta all’aumento del costo della benzina. Quasi 3 viaggiatori su 10 prevedono di dover ripetere l’esperienza nei prossimi 12 mesi, secondo un sondaggio condotto da Destination Analysts.
“Con più della metà dei viaggiatori che ricercano attivamente offerte e sconti di viaggio e un altro terzo che prevede di visitare destinazioni meno costose rispetto a quelle tradizionali, i prezzi delle vacanze ritornano ad essere al centro della mente dei consumatori”, ha commentato Erin Francis, managing partner di Destination Analysts.
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Nel sondaggio annuale di Travelocity (Gennaio 2008), un campione di viaggiatori statunitensi ha risposto alla domanda: “Come si ripercuoteranno i costi più elevati sulla pianificazione dei viaggi nell’anno a venire?”.
A pochi mesi di distanza, con il record del costo del petrolio (che, ricordiamo, fa diventare più care tutte le altre merci) e dei biglietti aerei, Travelocity ha deciso di confrontare le risposte al sondaggio con i propri dati sulle prenotazioni, per mostrare cambiamenti e coincidenze fra la previsione dei viaggiatori e la realtà.
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Negli ultimi 18 mesi, la domanda turistica internazionale è rimasta relativamente piatta mentre le tariffe alberghiere sono aumentate di quasi il 9% nel 2006 e circa il 7% nel 2007. “Il consumatore che sembrava così resistente all'aumento delle tariffe degli hotel improvvisamente è crollato”, nelle parole di Bernie Sternlicht, direttore del gruppo Starwood, “spinto dall’aumento del prezzo del petrolio e di conseguenza di tutte le altre merci, per non parlare della perdita di capitale nel maggiore investimento del singolo consumatore, la propria casa”. (BTNOnline, 2 giugno 2008).
Tre big player dell’industria nord americana, J.W. Marriott, Bernie Sternlicht della Starwood e Jonathan Grey della Blackstone (che possiede la Hilton Corp.), durante un intervento a una recente conferenza sugli investimenti alberghieri tenutasi a New York, hanno previsto che la debolezza dell’industria dell’ospitalità durerà ancora almeno 18 mesi. Cosa potete fare per reagire a questa situazione? Scopriamolo insieme…
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Expedia rafforza il proprio settore Corporate Travel lanciando il nuovo brand “Egencia" (www.egencia.com). Il leader mondiale nei viaggi on-line ha costruito la propria reputazione sul mercato leisure, ed ora tenta di recuperare il ritardo con le agenzie rivali nel mercato business e di creare un nuovo brand indipendente che segua le orme di successo di Expedia, Hotels.com e TripAdvisor.
Dara Khosrowshahi, direttore esecutivo di Expedia, ha dichiarato: "L' obiettivo è creare un brand forte che possa competere con i pesi massimi del settore come Amex e Wagonlit Travel. Ci espanderemo presto su scala mondiale".
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TripAdvisor ha da poco acquisito VirtualTourist.com, uno dei primi siti di User Generated Content turistico (1999), e OneTime.com, un portale di comparazione di prezzi di viaggio. Con VirtualTourist e OneTime, il network di TripAdvisor ora raggiunge quasi 32 milioni di visitatori unici al mese.
"VirtualTourist ha anticipato il concetto di comunità di viaggio on-line; con l'aiuto di oltre un milione di utenti, ha creato un sito eccezionale", ha affermato Steve Kaufer, fondatore e direttore generale di TripAdvisor. "Sono entusiasta che queste aziende si siano unite al nostro network, e attendo con ansia di lavorare con loro".
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Abbiamo detto, nel primo articolo della “Top 10”, che “ci sono due elementi fondamentali che guidano gli utenti nell’acquisto di viaggi on-line: la ricerca di informazioni e la ricerca di consigli, giudizi e recensioni di altri viaggiatori”.
Diamo quindi per scontato che abbiate creato (o stiate per farlo!) contenuti coinvolgenti ed utili per i vostri visitatori on-line. Ora però si staranno chiedendo: “Questo hotel è davvero tutto ciò che dice di essere?”. Come potete rassicurare i vostri potenziali ospiti che “tutto il bene che dite di voi” è la pura e semplice verità?
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Grazie al lancio dei Google Trends for Web sites, siamo ora in grado di verificare il livello di popolarità di un sito web in ogni singola nazione.
Inserendo un dominio nel box di ricerca di “Google Trends for Web Sites”, otteniamo un report dettagliato con dati su paesi e città che generano il maggior traffico, volume di ricerca stimato, siti e keyword di ricerca correlati al dominio. Questo ci permette di pubblicare alcuni dati interessanti sulla popolarità delle agenzie di viaggio on-line e dei motori di ricerca turistici nel mercato Europeo.
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Roma, 15 lug - Expedia Inc., la società leader a livello mondiale nel settore del turismo e dei viaggi, ha annunciato oggi di aver siglato un accordo per l’acquisizione della società italiana Venere Net SpA (www.venere.com) da Advent international e dai soci fondatori. Venere.com commercializza online oltre 29 mila hotel e bed and breakfast in Europa e negli Stati Uniti.
La transazione consentirà quindi a Expedia di incrementare di oltre diecimila strutture la propria offerta globale. I termini di finalizzazione dell’acquisizione non sono stati resi noti. La chiusura della transazione è soggetta ad approvazione dell’Antitrust.
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