Il Web 2.0 non è una seconda versione del web decisa a tavolino da qualche topo di laboratorio davanti al suo computer, non è il frutto di una politica di marketing di una qualche software house multinazionale, è il prodotto della creatività degli utenti liberata da nuovi strumenti tecnologici.

Le persone accedano alla rete e si incontrano in luoghi di aggregazione virtuale, si scambiano consigli e informazioni, confrontano centinaia, migliaia di proposte e commentano le proprie esperienze di acquisto e consumo.

E gli alberghi?

Agli alberghi spetta il compito di accettare la sfida ma anche l’opportunità di questo confronto.

I nuovi trend di mercato dimostrano inequivocabilmente che la clientela oggi è alla ricerca di un’esperienza reale ed autentica dei luoghi, di contesti tranquilli, di strutture d’atmosfera, di un servizio personalizzato.
Cresce il ruolo dell’alloggio come esperienza di vacanza in sé (hotel de charme, residenza d’epoca, agriturismo, ecc.). L’alloggio è ormai divenuto la scelta più importante nell’ambito dell’organizzazione di una vacanza, dopo la destinazione.

Chi necessita di alloggiare al di fuori delle mura domestiche per motivi di svago, relax, affari, benessere, si aspetta di ritrovarsi in una struttura confortevole, seguito dal personale addetto in modo cortese e professionale, di ricevere risposte efficienti ed immediate alle proprie necessità, di poter contare su disponibilità e discrezione, di soggiornare in una struttura funzionale, curata, pulita.

Persino l’accessibilità ai vari servizi, la segnaletica, l’indicazione chiara e accattivante di prezzi e servizi saranno elementi di giudizio da parte di un’utenza ormai evoluta che nel complesso è in grado di valutare il rapporto qualità/prezzo senza affidarsi semplicemente alle stelle dell’insegna.