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Booking Blog™ – Il blog del Web Marketing Turistico

QNT Hospitality - Soluzioni web per il turismo
 
Thursday 23 November 2017

Empatia: la parola d’ordine in hotel nel 2017

Ogni persona che incontri sta combattendo una battaglia di cui non sai nulla. Sii gentile. Sempre,” ha scritto qualche erudito del passato. Quell’uomo, chiunque fosse, aveva ragione. Mettersi nei panni dell’altro cambia la prospettiva e l’atteggiamento in senso positivo. Ci mette nelle condizioni di dialogare senza pregiudizi e di offrire a chi ci sta davanti quello di cui ha veramente bisogno. Tutto questo si chiama empatia.

Ecco perché ci piacerebbe che empatia diventasse la parola d’ordine in tutti gli hotel italiani per questo 2017: empatia soprattutto verso gli ospiti e i collaboratori, ma anche verso chi si trova all’altro capo del mondo intrappolato in una guerra o chi è senza casa per colpa di un terremoto.

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Di uragani, terremoti, empatia e marketing 3.0 in hotel

La terra dell’Umbria e delle Marche trema ancora e io faccio davvero fatica a concentrarmi. Il pensiero corre a quelle tendopoli dove migliaia di persone come me attendono chissà che cosa senza più un tetto, senza lavoro, senza niente.

Stamattina mi è sembrato tutt’altro che casuale imbattermi in un articolo che parla di come i brand del settore turistico abbiano reagito ai disastri causati dall’Uragano Matthews in Florida. Alcuni aprendo le porte agli evacuati, altri trasformandosi in veri sciacalli. Una scelta decisiva e coraggiosa che può distruggere o elevare un hotel nel giro di poche ore.

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