ne abbiamo già parlato nell’articolo su come difendere la Brand Reputation dell’hotel: “lo studio della Compete sottolinea come i consumatori apprezzino la partecipazione del Brand al dialogo delle recensioni Consumer Generated”.

Se l’hotel o la sua agenzia di web marketing partecipano in modo onesto e portano informazioni al dialogo con i viaggiatori, cade la divisione che hai sottolinato. Più che utilizzare la comununità, bisogna cominciare ad utilizzare il canale dei Consumer Generated Media, e sono gli stessi utenti a chiedere questa partecipazione.

Credo sia proprio questo il problema…questo tipo di comunità non vogliono essere “utilizzate” dagli hotel…il Web 2.0 è finalmente il Web in mano agli utenti e ai viaggiatori!