Commenti a: Un servizio unico e personale – La chiave per conquistare ospiti e REVPAR http://www.bookingblog.com/un-servizio-unico-e-personale-la-chiave-per-conquistare-ospiti-e-revpar/ Wed, 07 Jan 2009 11:43:51 +0000 http://wordpress.org/?v=2.5.1 By: Giuseppe http://www.bookingblog.com/un-servizio-unico-e-personale-la-chiave-per-conquistare-ospiti-e-revpar/#comment-42039 Giuseppe Wed, 03 Dec 2008 09:11:31 +0000 http://www.bookingblog.com/?p=511#comment-42039 molto bello quello che scrivi, mi ricorda tanti anni fa quando a un corso di vendita il formatore ci fece una domanda molto particolare: "Secondo voi di cosa si interessa il vostro cliente in primo luogo?", nessuno sapeva rispondere. Allora rispose il formatore e disse "di Lui" , molto semplice pensai, continuando il formatore disse:" e in secondo lugo cosa pensa il vostro cliente?" nessuno rispondeva, sembrava ancora più difficile la risposta. Il formatore disse: "sempre di se stesso". Continuò facendo la terza domanda:" In terzo luogo di chi si interessa il cliente?" A questo punto tutti insieme noi studenti dicemmo... "Ma di LUI". Questo per farci capire allora quanto era importante parlare del cliente, quando si è con lui.rnrnGiuseppe LunardirnConsulente Marketing Alberghiero molto bello quello che scrivi, mi ricorda tanti anni fa quando a un corso di vendita il formatore ci fece una domanda molto particolare: “Secondo voi di cosa si interessa il vostro cliente in primo luogo?”, nessuno sapeva rispondere. Allora rispose il formatore e disse “di Lui” , molto semplice pensai, continuando il formatore disse:” e in secondo lugo cosa pensa il vostro cliente?” nessuno rispondeva, sembrava ancora più difficile la risposta. Il formatore disse: “sempre di se stesso”. Continuò facendo la terza domanda:” In terzo luogo di chi si interessa il cliente?” A questo punto tutti insieme noi studenti dicemmo… “Ma di LUI”. Questo per farci capire allora quanto era importante parlare del cliente, quando si è con lui.rnrnGiuseppe LunardirnConsulente Marketing Alberghiero

]]> By: alba http://www.bookingblog.com/un-servizio-unico-e-personale-la-chiave-per-conquistare-ospiti-e-revpar/#comment-30977 alba Tue, 26 Aug 2008 21:07:14 +0000 http://www.bookingblog.com/?p=511#comment-30977 Concordo per esperienza diretta, sia come titolare di un B&B nei castelli romani, sia come turista quando scelgo un posto dove andare in vacanza:quando ho iniziato questa attivita', ho sempre ricordato il piacere che avevo e che ho tutt'ora, nel tornare in un agriturismo toscano: i proprietari ci hanno sempre coccolato, dato consigli sui dintorni, riempito di specialita' del luogo; viceversa, non siamo piu' andati in un'altra struttura, molto bella senz'altro, ma con un proprietario abbastanza scorbutico con noi clienti. Concordo per esperienza diretta, sia come titolare di un B&B nei castelli romani, sia come turista quando scelgo un posto dove andare in vacanza:quando ho iniziato questa attivita’, ho sempre ricordato il piacere che avevo e che ho tutt’ora, nel tornare in un agriturismo toscano: i proprietari ci hanno sempre coccolato, dato consigli sui dintorni, riempito di specialita’ del luogo; viceversa, non siamo piu’ andati in un’altra struttura, molto bella senz’altro, ma con un proprietario abbastanza scorbutico con noi clienti.

]]> By: barbara http://www.bookingblog.com/un-servizio-unico-e-personale-la-chiave-per-conquistare-ospiti-e-revpar/#comment-30537 barbara Mon, 18 Aug 2008 22:00:11 +0000 http://www.bookingblog.com/?p=511#comment-30537 Ciao sono Barbara concordo in pieno con Alfredo. Anche io con mio marito gestisco un b&b a Roma e una delle scelte principali per cui l'ospite, specie quello straniero, viene da noi è perchè vuole condividere la cultura, conoscere i modi di fare romani, gli usi e costumi italiani, vuole che qualcuno gli parli, lo renda partecipe, vuole un esperienza di vita italiana... Ciao sono Barbara concordo in pieno con Alfredo. Anche io con mio marito gestisco un b&b a Roma e una delle scelte principali per cui l’ospite, specie quello straniero, viene da noi è perchè vuole condividere la cultura, conoscere i modi di fare romani, gli usi e costumi italiani, vuole che qualcuno gli parli, lo renda partecipe, vuole un esperienza di vita italiana…

]]> By: alfredo http://www.bookingblog.com/un-servizio-unico-e-personale-la-chiave-per-conquistare-ospiti-e-revpar/#comment-30201 alfredo Wed, 13 Aug 2008 15:43:27 +0000 http://www.bookingblog.com/?p=511#comment-30201 Come titolare di un piccolo B&B di qualità nel centro di Firenze non posso che confermare in pieno quanto veine detto nell'articolo. E' fuori di dubbio che in una gestione familiare come la nostra ( e in genere dei B&B ) l'attenzione e la cura al cliente, non delegate a personale dipendente, sono una responsabilità diretta che diviene la vera forza del B&B e che di certo è alla base del grande sviluppo di queste strutture in Italia . Come titolare di un piccolo B&B di qualità nel centro di Firenze non posso che confermare in pieno quanto veine detto nell’articolo.
E’ fuori di dubbio che in una gestione familiare come la nostra ( e in genere dei B&B ) l’attenzione e la cura al cliente, non delegate a personale dipendente, sono una responsabilità diretta che diviene la vera forza del B&B e che di certo è alla base del grande sviluppo di queste strutture in Italia .

]]> By: giuseppe http://www.bookingblog.com/un-servizio-unico-e-personale-la-chiave-per-conquistare-ospiti-e-revpar/#comment-30181 giuseppe Wed, 13 Aug 2008 09:42:03 +0000 http://www.bookingblog.com/?p=511#comment-30181 molto bello quello che scrivi, mi ricorda tanti anni fa quando a un corso di vendita il formatore ci fece una domanda molto particolare: "Secondo voi di cosa si interessa il vostro cliente in primo luogo?", nessuno sapeva rispondere. Allora rispose il formatore e disse "di Lui" , molto semplice pensai, continuando il formatore disse:" e in secondo lugo cosa pensa il vostro cliente?" nessuno rispondeva, sembrava ancora più difficile la risposta. Il formatore disse: "sempre di se stesso". Continuò facendo la terza domanda:" In terzo luogo di chi si interessa il cliente?" A questo punto tutti insieme noi studenti dicemmo... "Ma di LUI". Questo per farci capire allora quanto era importante parlare del cliente, quando si è con lui. Giuseppe Lunardi Consulente Marketing Alberghiero molto bello quello che scrivi, mi ricorda tanti anni fa quando a un corso di vendita il formatore ci fece una domanda molto particolare: “Secondo voi di cosa si interessa il vostro cliente in primo luogo?”, nessuno sapeva rispondere. Allora rispose il formatore e disse “di Lui” , molto semplice pensai, continuando il formatore disse:” e in secondo lugo cosa pensa il vostro cliente?” nessuno rispondeva, sembrava ancora più difficile la risposta. Il formatore disse: “sempre di se stesso”. Continuò facendo la terza domanda:” In terzo luogo di chi si interessa il cliente?” A questo punto tutti insieme noi studenti dicemmo… “Ma di LUI”. Questo per farci capire allora quanto era importante parlare del cliente, quando si è con lui.

Giuseppe Lunardi
Consulente Marketing Alberghiero

]]> By: Giuseppe http://www.bookingblog.com/un-servizio-unico-e-personale-la-chiave-per-conquistare-ospiti-e-revpar/#comment-42078 Giuseppe Wed, 13 Aug 2008 09:42:03 +0000 http://www.bookingblog.com/?p=511#comment-42078 <p>molto bello quello che scrivi, mi ricorda tanti anni fa quando a un corso di vendita il formatore ci fece una domanda molto particolare: "Secondo voi di cosa si interessa il vostro cliente in primo luogo?", nessuno sapeva rispondere. Allora rispose il formatore e disse "di Lui" , molto semplice pensai, continuando il formatore disse:" e in secondo lugo cosa pensa il vostro cliente?" nessuno rispondeva, sembrava ancora più difficile la risposta. Il formatore disse: "sempre di se stesso". Continuò facendo la terza domanda:" In terzo luogo di chi si interessa il cliente?" A questo punto tutti insieme noi studenti dicemmo... "Ma di LUI". Questo per farci capire allora quanto era importante parlare del cliente, quando si è con lui.rnrnGiuseppe LunardirnConsulente Marketing Alberghiero </p> molto bello quello che scrivi, mi ricorda tanti anni fa quando a un corso di vendita il formatore ci fece una domanda molto particolare: “Secondo voi di cosa si interessa il vostro cliente in primo luogo?”, nessuno sapeva rispondere. Allora rispose il formatore e disse “di Lui” , molto semplice pensai, continuando il formatore disse:” e in secondo lugo cosa pensa il vostro cliente?” nessuno rispondeva, sembrava ancora più difficile la risposta. Il formatore disse: “sempre di se stesso”. Continuò facendo la terza domanda:” In terzo luogo di chi si interessa il cliente?” A questo punto tutti insieme noi studenti dicemmo… “Ma di LUI”. Questo per farci capire allora quanto era importante parlare del cliente, quando si è con lui.rnrnGiuseppe LunardirnConsulente Marketing Alberghiero

]]> By: Pietro http://www.bookingblog.com/un-servizio-unico-e-personale-la-chiave-per-conquistare-ospiti-e-revpar/#comment-30131 Pietro Tue, 12 Aug 2008 14:27:18 +0000 http://www.bookingblog.com/?p=511#comment-30131 UN SERVIZIO UNICO E PERSONALE - SOLO SE IL PERSONALE PENSA CHE L'ALBERGO SIA SUO! Nel campo del turismo da tanti anni, a fianco ogni giorno a chi "fa" turismo, siano essi alberghi, agenzie viaggi, consorzi o pubbliche amministazioni, mi rendo conto di una cosa: possiamo essere di fronte al migliore e più charmante albergo ma se il dipendente è asettico quell'hotel, quell'agenzia viaggi o quel tour operator non avranno mai una nostra valutazione positiva. Mi è capitato proprio recentemente di soggiornare in due alberghi a cinque stelle in val gardena. Il primo, davvero bello e completo servito in modo ineccepibile ma con il piccolo neo che il personale era di ghiaccio, probabilmente non ancora scongelato dall'inverno scorso. Nel secondo un lusso leggermente inferiore ma un calore umano ed una onesta disponibilità che non avevano pari. Concordo con ciò che è scritto nell'articolo e proporrei di intensificare le azioni di formazione sul personale proprio volte allo human contact ed al relationship management. Capita l'importanza di questi concetti e che il cliente dell'hotel è il proprio cliente (senza infatti non ci sarebbe un posto di lavoro!!!) probabilmente tanti problemi sparirebbero. UN SERVIZIO UNICO E PERSONALE - SOLO SE IL PERSONALE PENSA CHE L’ALBERGO SIA SUO!

Nel campo del turismo da tanti anni, a fianco ogni giorno a chi “fa” turismo, siano essi alberghi, agenzie viaggi, consorzi o pubbliche amministazioni, mi rendo conto di una cosa: possiamo essere di fronte al migliore e più charmante albergo ma se il dipendente è asettico quell’hotel, quell’agenzia viaggi o quel tour operator non avranno mai una nostra valutazione positiva.
Mi è capitato proprio recentemente di soggiornare in due alberghi a cinque stelle in val gardena. Il primo, davvero bello e completo servito in modo ineccepibile ma con il piccolo neo che il personale era di ghiaccio, probabilmente non ancora scongelato dall’inverno scorso. Nel secondo un lusso leggermente inferiore ma un calore umano ed una onesta disponibilità che non avevano pari.
Concordo con ciò che è scritto nell’articolo e proporrei di intensificare le azioni di formazione sul personale proprio volte allo human contact ed al relationship management. Capita l’importanza di questi concetti e che il cliente dell’hotel è il proprio cliente (senza infatti non ci sarebbe un posto di lavoro!!!) probabilmente tanti problemi sparirebbero.

]]> By: Pietro http://www.bookingblog.com/un-servizio-unico-e-personale-la-chiave-per-conquistare-ospiti-e-revpar/#comment-42077 Pietro Tue, 12 Aug 2008 14:27:18 +0000 http://www.bookingblog.com/?p=511#comment-42077 <p>UN SERVIZIO UNICO E PERSONALE - SOLO SE IL PERSONALE PENSA CHE L'ALBERGO SIA SUO!rnrnNel campo del turismo da tanti anni, a fianco ogni giorno a chi "fa" turismo, siano essi alberghi, agenzie viaggi, consorzi o pubbliche amministazioni, mi rendo conto di una cosa: possiamo essere di fronte al migliore e più charmante albergo ma se il dipendente è asettico quell'hotel, quell'agenzia viaggi o quel tour operator non avranno mai una nostra valutazione positiva.rnMi è capitato proprio recentemente di soggiornare in due alberghi a cinque stelle in val gardena. Il primo, davvero bello e completo servito in modo ineccepibile ma con il piccolo neo che il personale era di ghiaccio, probabilmente non ancora scongelato dall'inverno scorso. Nel secondo un lusso leggermente inferiore ma un calore umano ed una onesta disponibilità che non avevano pari.rnConcordo con ciò che è scritto nell'articolo e proporrei di intensificare le azioni di formazione sul personale proprio volte allo human contact ed al relationship management. Capita l'importanza di questi concetti e che il cliente dell'hotel è il proprio cliente (senza infatti non ci sarebbe un posto di lavoro!!!) probabilmente tanti problemi sparirebbero. </p> UN SERVIZIO UNICO E PERSONALE - SOLO SE IL PERSONALE PENSA CHE L’ALBERGO SIA SUO!rnrnNel campo del turismo da tanti anni, a fianco ogni giorno a chi “fa” turismo, siano essi alberghi, agenzie viaggi, consorzi o pubbliche amministazioni, mi rendo conto di una cosa: possiamo essere di fronte al migliore e più charmante albergo ma se il dipendente è asettico quell’hotel, quell’agenzia viaggi o quel tour operator non avranno mai una nostra valutazione positiva.rnMi è capitato proprio recentemente di soggiornare in due alberghi a cinque stelle in val gardena. Il primo, davvero bello e completo servito in modo ineccepibile ma con il piccolo neo che il personale era di ghiaccio, probabilmente non ancora scongelato dall’inverno scorso. Nel secondo un lusso leggermente inferiore ma un calore umano ed una onesta disponibilità che non avevano pari.rnConcordo con ciò che è scritto nell’articolo e proporrei di intensificare le azioni di formazione sul personale proprio volte allo human contact ed al relationship management. Capita l’importanza di questi concetti e che il cliente dell’hotel è il proprio cliente (senza infatti non ci sarebbe un posto di lavoro!!!) probabilmente tanti problemi sparirebbero.

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