Che cosa imparerai con il nostro Video Corso?

1. I principi del Revenue Management: che cosa significa fare Revenue, perché serve, come utilizzare tutte le tecniche base per gestire le tariffe del tuo hotel al meglio, in modo da ottenere sempre il massimo dei ricavi.
2. Analisi dei costi marginali, del REVPAR e della forchetta tariffaria: come scegliere la bottom e la rack rate in base ai costi marginali, come calcolare il REVPAR ed utilizzarlo come indice di riferimento.
3. Tecniche di nesting, spillage e spoilage: essere capaci di mettere da parte camere per assicurarsi ricavi più alti, sapere quando stai vendendo una camera a una tariffa troppo bassa (spillage) o troppo alta (spoilage) ed aggiustare il tiro.
4. Analizzare i segmenti di mercato: quali sono le differenze fra cliente abituale, cliente leisure e cliente business. Come gestire il canale di prenotazione diretto, walk-in e telefono. Come gestire il cliente convenzionato e le agenzie di viaggio – come monitorare l’efficienza dei contratti di allotment con il CEA e i contratti con i portali on-line.
5. Come gestire il mercato business e la rate parity: strategie per allargare il proprio portafoglio di convenzioni con le aziende, come gestire i contratti, che cosa proporre. Come fare in modo di garantire la rate parity su tutti i canali di vendita senza penalizzare nessuna tipologia di cliente.
6. L’importanza dello storico: raccogliere tutti i dati necessari per prevedere il flussi di domanda del proprio albergo e stabilire la migliore politica tariffaria. Migliorare la contribuzione totale dei segmenti che compongono la clientela. Come realizzare il BOF, relazione giornaliera delle prenotazioni in albergo.
7. Cancellazioni, overbooking ed oversale: come gestire con successo situazioni di overbooking ed oversale, come fare in modo di trasformare le cancellazioni in nuove prenotazioni. Come proporre efficaci lastminute.
8. La corretta gestione delle prenotazioni, on-line ed off-line: come parlare ai clienti in modo da non farsi sfuggire nemmeno una prenotazione, come favorire l’upgrade e l’upselling nella fase della prenotazione.
9. L’ospite inatteso: il prosumer – Misurare la “Customer satisfaction” nei servizi turistici in ambiente 2.0: quanto conta quello che dicono del tuo hotel su Internet? Che cosa determina il successo di una struttura su social network come Tripadvisor? Come monitorare e favorire la crescita e il miglioramento della “Brand reputation” sulla Rete.
10. Travel 2.0, Social Media e Web Analytics: le caratteristiche fondamentali del sito ufficiale dell’hotel per favorire la conversione, le strategie di promozione e posizionamento on-line (SEO, SEM, e-mail marketing, ecc). Strumenti per monitorare e gestire la propria “brand reputation” on-line. Conoscere, saper leggere ed utilizzare Google Analytics, in modo da sapere sempre che cosa accade sul vostro sito, i guadagni da prenotazione diretta, il ROI sulle campagne di marketing on-line.