[2]Nel corso dell’ultimo TTG LAB di Rimini, Michele Aggiato, Country Manager di Zoover Italia [3]ha dedicato un interessante intervento agli User Generated Content (UGC), ovvero i contenuti e le recensioni pubblicati dagli utenti on-line e all’importanza della Brand Reputation per il settore alberghiero (e non solo).
All’interno del workshop, Aggiato ha affrontato il passaggio dal web 1.0 al web 2.0 e la conseguente crescita d’importanza degli UGC e della loro influenza sulle scelte della community on-line, in termini di preferenze e di acquisti.
È dimostrato che le recensioni favoriscono l’incremento delle conversioni nella vendita di prodotti e servizi: per questo anche nell’ambito alberghiero, è fondamentale monitorare, gestire ed incentivare i propri clienti a scrivere recensioni on-line. Una brand reputation positiva permetterà infatti all’hotel di aumentare visibilità e prenotazioni.
Di seguito riportiamo le slide dell’intervento “Un Mondo di User Generated Content” di Michele Aggiato, a nostro parere essenziale, concreto e molto utile per tutti gli albergatori:
Fonte: Travel 2.0 o Spaghetti 2.0? [7]