[2]Sembra proprio che il futuro prossimo del travel sia affidato agli assistenti personali su smartphone. A pochi giorni dall’uscita di Aces, il personal concierge ideato da Hotel Tonight per dare consigli di viaggio selezionati, anche Facebook muove i primi passi su questo terreno.
David Marcus, responsabile di Messenger, con un post su Facebook ci mostra M, il nostro prossimo personal digital assistant, che presto ci aiuterà a trovare un ristorante e anche un hotel.
Il 26 agosto Marcus ha postato un messaggio [3] in cui già mostra alcuni screenshot della nuova feature di Messenger, la live chat di proprietà di Facebook.
“Oggi stiamo iniziando a testare un nuovo servizio che si chiama M. M è un assistente personale digitale all’interno di Messenger che a cui puoi dare dei compiti o chiedere informazioni. Si tratta di intelligenza artificiale addestrata e supervisionata da persone vere.”
Quello che dovrebbe distinguere M da Siri e da tutti gli altri assistenti digitali è che potrà compiere azioni per conto della persona. Ad esempio può comprare biglietti, far recapitare regali ai tuoi cari, prenotare un ristorante, organizzare viaggi, prendere appuntamenti e molto altro.
Il tutto senza la necessità dell’attivazione vocale, poiché tutto si svolgerà né più né meno come una normale chat su cellulare. Ecco un esempio:
Come cambierà la ricerca dell’hotel
Questa corsa alla personalizzazione dell’esperienza dell’utente, tra cui spicca quella di viaggio, potrebbe cambiare radicalmente il processo di ricerca e di prenotazione dell’hotel in futuro.
Oggi ci chiediamo che parole chiave utilizzano gli utenti per cercare una struttura su Google, quali siti visitano, se e dove terminano la prenotazione.
Domani, se la rivoluzione dei digital assistant avesse realmente luogo, l’utente non farà più nemmeno ricerche su Google. Si limiterà a fare delle domande e a fidarsi delle risposte.
A quel punto ci chiederemo come potrà l’hotel entrare nei radar degli assistenti personali, che siano macchine o persone reali.
In un futuro ipotetico di questo genere l’unica scelta possibile per l’hotel sarà investire nel proprio brand. Renderlo riconoscibile, unico, distintivo. Dovrà far parlare di sé e concentrarsi sulla reputazione.
Cominciate fin da oggi a focalizzare l’attenzione sul brand e sulla vostra reputazione, perché qualunque cosa accada sul mercato, brand e reputazione rimarranno il punto di riferimento per l’utente in uno scenario sempre più fluido e competitivo.