Buongiorno Antonio,
diciamo che l’upselling a nostro avviso viene dopo un buon servizio al cliente, che si concretizza con il garantire massima cortesia e ascolto delle esigenze del cliente. Solo se si riesce a stabilire un sottile “feeling” con la persona che sta dall’altra parte della cornetta, si avrà la possibilità di capire davvero le sue esigenze e proporgli con cognizione di causa una soluzione più vantaggiosa, per lei e per l’hotel. Purtroppo mi viene da dire che spesso chi sta al telefono non è adeguatamente formato per fare né l’una né l’altra cosa… è importante che il personale sia formato sulle diverse strategie di vendita e di relazione con il cliente, è un investimento davvero importante per l’hotel, non crede?