Re: Le migliori strategie per convertire le telefonate in prenotazioni

[dott_stefano_tiribocchi]

Diciamo che il problema maggiore quando un cliente telefona, è capire a quale segmento di mercato appartiene, per la relativa stesura del prezzo. Spesso si cerca di mantenere i clienti abituali che “pagano bene” con un prezzo più alto e una camera migliore, quindi la prima fase della telefonata dopo un corretto incipit del tipo “buon giorno hotel Pinco, sono Tizio, come posso esserle utile?”, è nel capire se è il caso di dare la BAR oppure cercare di dare un prezzo maggiore in linea con il prezzo sempre pagato del cliente abituale o convenzionato, che esce dallo schema dei portali merchant. Consiglio inoltre l’attivazione di canali vocali il più ampia possibile, quindi a livello estero soprattutto, l’attivazione di una account skype con telefono in portineria è sicuramente una buona idea, oltre a lasciare aperto un canale chat utile ad esempio al rapido dialogo con agenzie di viaggio nel mondo.