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Nella nuova era digitale gli ospiti non cercano solo un semplice soggiorno in hotel, ma vogliono un’esperienza personalizzata che soddisfi le loro esigenze individuali. Questo modello si sta affermando anche nel settore alberghiero dove sempre più viaggiatori si aspettano servizi e un’attenzione su misura.
Si prevede che, grazie ai progressi della tecnologia [3] nel marketing e nella raccolta dati, l’iper-personalizzazione diventerà sempre più centrale nel prossimo futuro. In questo scenario le strutture che riusciranno ad applicare questo modello avranno un forte vantaggio competitivo nel mercato, specialmente nell’aumentare la fedeltà dei viaggiatori, facendoli sentire più apprezzati e compresi.
Cos’è l’ Hyper-Personalization?
Adottare il paradigma dell’iper-personalizzazione dei servizi passa dal riuscire a comprendere in modo approfondito le esigenze degli ospiti, i comportamenti e le aspettative attraverso l’analisi dei dati, offrendo esperienze su misura che renderanno il soggiorno indimenticabile ai vostri ospiti.
Come riportato dall’interessante analisi di Jennifer Nagy [4] su hospitalitynet.org [5], la nuova frontiera dell’Hyper-Personalization nel settore alberghiero richiede una combinazione di tecnologia, automazione e analisi dei dati. Ecco alcuni modi in cui già da oggi potreste implementare queste strategie nel settore alberghiero:
- Personalizzazione dei prezzi e delle offerte
Utilizzando l’analisi dei dati, le strutture possono attuare strategie di prezzo dinamiche con offerte personalizzate per i viaggiatori in base alla loro cronologia di prenotazioni o alla loro fedeltà. Questo non solo potrà aumentare le prenotazioni, ma migliorare anche la percezione del valore per i vostri ospiti - Sondaggi pre-arrivo
La compilazione di un sondaggio prima del soggiorno permetterà di conoscere le preferenze dei vostri clienti, come: temperatura della camera, tipo di cuscino, occasione speciale da festeggiare. Queste informazioni potranno essere utilizzate per preparare un’accoglienza ad hoc e far sentire l’ospite speciale. - Tecnologia nelle camere
Integrando dispositivi IoT (Internet of Things) nelle camere, si potrà consentire ai turisti di controllare le impostazioni della stanza tramite app mobili o comandi vocali per creare un ambiente su misura e basato anche sulla base dei dati storici. - Concierge IA
L’implementazione di un servizio di concierge virtuale basato sull’intelligenza artificiale [6] potrà consentire di accedere a consigli personalizzati su ristoranti, attività e attrazioni locali in base alle preferenze passate, migliorando l’esperienza complessiva del soggiorno. - Sondaggi post-pernottamento
Dopo il check-out è importante raccogliere feedback tramite sondaggi post-pernottamento. Questo vi consentirà di adattare futuri servizi, offerte e comunicazioni in modo individuale per ogni viaggiatore fidelizzato.
I vantaggi
I benefici derivanti dall’adottare l’iper-personalizzazione sono numerosi, sia dal punto di vista dell’ospite che a livello operativo, tra cui:
- Migliora la soddisfazione
il modello consente agli hotel di soddisfare e superare le aspettative [7] in ogni dettaglio del loro soggiorno. Dal tipo di camera alle preferenze alimentari, tutto per far sentire gli ospiti compresi e apprezzati, favorendo una maggiore lealtà. - Incremento della Fiducia
Dimostrare una profonda comprensione delle preferenze e utilizzare queste informazioni in modo responsabile crea fiducia verso l’albergo. Nel corso del tempo maggiore sarà la fiducia, maggiore sarà la propensione dei viaggiatori a condividere i dettagli personali, aumentando la lealtà. - Vantaggio competitivo
In un mercato altamente competitivo, l’iper-personalizzazione diventa un elemento chiave di differenziazione. Quando i viaggiatori percepiscono un vero interesse per le loro esigenze sono più propensi a scegliere una struttura rispetto alla concorrenza. - Opportunità di guadagno
L’iper-personalizzazione è anche uno strumento strategico per aumentare le entrate. È infatti possibile adottare strategie di vendita e perfezionare servizi aggiuntivi su misura, aumentando il RevPAR. - Personalizzazione delle campagne di marketing
Una migliore comprensione delle preferenze consente di creare campagne di marketing mirate, come promozioni esclusive e contenuti ad hoc per specifici segmenti di target. Questo approccio mirato potrà portare ad un aumento dell’engagement e di prenotazioni.
L’iper-personalizzazione nell’ospitalità è una forza rivoluzionaria capace di ridefinire il futuro. Adottare questo modello strategico non riguarda solo l’utilizzo della tecnologia, ma si tratta di costruire legami significativi con gli ospiti e la capacità di offrire esperienze personalizzate e indimenticabili. Sfruttando dati, intelligenza artificiale e automazione, gli hotel potranno creare nuovi servizi su misura che rispecchiano le preferenze di ciascun viaggiatore.