[2]Non sarebbe magnifico poter entrare per una volta nella testa dei clienti? Giusto per dare una sbirciatina e capire come farli contenti.
Mentre aspettiamo che la scienza ci permetta di farlo, l’unico modo che abbiamo per carpire qualche segreto agli ospiti è chiederlo a loro, come ha fatto Marriott, che ha messo a nudo alcuni dei punti deboli dei suoi clienti internazionali con un sondaggio di ampia portata.
Per festeggiare il matrimonio Marriott-Starwood e l’unificazione dei relativi programma fedeltà, il colosso dell’hospitality ha pubblicato un divertente studio intervistando 6.600 clienti in 14 città sparse per tutto il mondo.
Il Global Travel Tracker Survey [3] svela dati che possono aiutare qualsiasi albergatore a calibrare al meglio la propria offerta di ospitalità, per andare incontro ai bisogni degli ospiti e farli sentire coccolati.
Lavoro e vacanze: un binomio indissolubile
Uno dei motivi per cui molti viaggiatori non possono rinunciare più a una buona connessione internet gratuita è che, nella realtà, non staccano mai del tutto dal lavoro, come conferma questa analisi.
- Il 53% dice di non essere capace di stare completamente disconnesso durante le vacanze
- Le donne sono più brave degli uomini a staccare dal lavoro (34% vs. 23%) ma sono gli uomini a tornare a casa meno stressati (44% vs. 36%)
Dormire fa bene più di tutto
Volete fare contenti i vostri ospiti? Fateli risposare! Il 56% di loro preferisce fare una passeggiata in città piuttosto che passare del tempo in palestra (39%) o a fare sport mentre è in vacanza. Su tutto, vince di gran lunga la Spa per rilassarsi come si deve
- L’86% preferisce rilassarsi in spa
- Il 71% in spiaggia
- Solo il 29% sceglierebbe di fare escursioni ad alta quota durante la vacanza
- Il 27% delle donne preferisce dormire a bordo piscina anche se ha la possibilità di fare esercizio
Il dato più bello? Nel tempo libero il 67% dei viaggiatori preferisce fare un sonnellino piuttosto che una corsa.
Piccoli piaceri: il servizio in camera e non dover rifare il letto
In vacanza ci possiamo permettere tutte quelle libertà che non possiamo prenderci a casa. Ecco perché ci sono persone che preferiscono di gran lunga un hotel rispetto a un appartamento di Airbnb. I clienti vogliono sentirsi liberi da tutti quei vincoli che ogni giorno sono costretti a rispettare. Persino i più piccoli e apparentemente banali:
- Per il 30% di loro non dover fare il letto è il più grande piacere che ci si possa permettere in viaggio
- Per il 25% restare a letto e ordinare il servizio in camera
