Il tuo non è semplicemente un hotel: è un’esperienza di viaggio!

[marghe]

Recentemente abbiamo rinnovato il sito web di una struttura in centro a Roma (per utilità chiamiamola Hotel Excelsior). Immaginate un palazzo storico vicino a Piazza di Spagna, con uno stile elegante, camere con letti a baldacchino, sala colazione con vista sui tetti della capitale ed uno staff che sa davvero mettere a loro agio i clienti, come si deduce dalle molte recensioni sui social network. Il target dell’hotel sono coppie di mezza età, in visita soprattutto per motivi culturali.

[gae]

Condivido in pieno quanto é stato critto sul sito……Tutto é sintetizzato nel motto: WORD TELL, EMOTION SELL”…….Il segreto é coinvolgere l’utente in quelle che sono le potenzialità della struttura….La brand reputation non serve solo ad essere leader nel mercato ma entrare nella testa del cliente ……..Le nuove tecnologia, se usate nel modo giusto e professionale, senza prevenzioni, aiutano a raggiungere tale obiettivo……

[sfarinel]

Esattamente gae.

Molto spesso pero’ sia gli albergatori che sedicenti “web agency” dimenticano questo semplice concetto.

[Riccardo Cocco]

Il tuo non è semplicemente un hotel: è un’esperienza di viaggio!

Nulla di più vero, ma ancora una volta mi preme sottolineare che l’esperienza valica i limiti del web, ed è anche e soprattutto realtà quotidiana di accoglienza al cliente. Su web2.0 o web598.1 puoi raccontare ciò che vuoi ma se quando il cliente entra non gli sorridi, sei nella M…..BIP…..DA!!!

Buon lavoro e buone esperienze a tutti!

Riccardo Cocco

[gae]

Credo che “ca va sans dire” che il servizio, anzi l’ “emozione”, offerta sul sito, debba esere percepita dal cliente, durante il suo soggioro nella struttura scelta. Il continuo training a tutto lo staff coinvolto é determinante affinché la filiera del marketing, iniziata con il sito, continui in albergo e prosegua con la “guest relationhip”…..

[sfarinel]

@gae @RiccardoCocco

parole sante!

[Autore]

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