[GIANLUCA1]

@ITALO

NON SEI D’ACCORDO CON ME ALLORA ENTRIAMO NEL DETTAGLIO:

L’UNICO PROBLEMA CHE PUOI AVERE LAVORANDO CON TANTI PORTALI PUò ESSEERE SOLO LA RATE PARITY. PER ESSERE IN RATE PARITY ESISTONO I CHANNEL MANAGER.

OVERBOOKING: VAI IN OVER SOLO SE GESTISCI MALE TUTTI I PORTALI (NOI PREFERIAMO, IN CASO DI GROSSISSIMA OCCUPAZIONE, NON CHIUDERE E VENDERE A RACK RATE).

PER QUANTO CONCERNE I PORTALI CHE NON GENERANO FATTURATO CI SAREBBE DA DIRE CHE CMQ TI DANNO VISIBILITA’ CHE TU NON PAGHI MA SOLO SE VENDONO AVRANNO LA COMMISSIONE….QUINDI PWERCHE’ NON APPROFITTARNE.

I SUDDETTI PORTALI MINORI POREBERO ESSERE UN VEICOLO PER FAR CHIAMARE IL CLIENTE IN ALBERGO ( ZERO COMMISSIONI) O DI CONDURLO SUL PROPRIO SITO (ZERO COMMISSIONI)

IN CONCLUSIONE POSSO DIRE CHE SONO PUNTI DI VISTA E SE RITIENI DI SCENDERE A 6 O COME DICI 4 PORTALI FALLO PURE L’IMPORTANTE E’ AVERE ALTRI CANALI CHE TI PORTANO PRENOTAZIONI.

SALUTI.

GIANLUCA1

[Federico Pacini]

Ringraziamo il Sig Meneghini per il commento e per averci fornito l’opportunità di comunicare che le Sale Meeting di Artemide verranno chiuse e gli spazi riconvertiti ad altra destinazione; è in programma infatti la realizzazione di una Sala Colazioni molto più funzionale dell’attuale, di un ristorante al 7° piano con accesso alla terrazza dell’hotel e di un centro benessere;

E’chiaro dunque che crediamo molto alla contribuzione degli extras nel Revpar globale, ma essendo questi determinanti per la Brand Reputation, abbiamo bisogno di dotarci di spazi più che adeguati allo standard dei servizi attualmente offerti dalla struttura.

Buona settimana a tutti

Federico Pacini

Revenue Manager

Hotel Artemide Roma

[Duccio Innocenti]

@Sig. Pacini,

Concordo pienamente sul fatto che i servizi aggiuntivi debbano essere all’altezza di tutto il servizio offerto per non impattare negativamente sulla brand reputation ma cosa ne pensa di upgrades semplici come ad esempio i transfer, la bottiglia di champagne in camera, personal shopper, newspaper ecc.?

Grazie per il suo prezioso punto di vista e Buona giornata

[Federico Pacini]

@dott.Innocenti

Notiamo con piacere che la nostra politica di upgrades ormai ben pubblicizzata nei social network non passa inosservata e su questo argomento è necessario precisare alcuni punti:

partendo dal presupposto che la maggior parte delle persone ritiene l’extras alberghiero troppo caro, lavoriamo per fornire al cliente la giusta percezione del valore dei servizi a pagamento che esistono e sono fondamentali ai fini del REVPAR Globale;

al contrario, il fornire gratuitamente una bottiglia di spumante per festeggiare un evento importante rappresenta una cortesia ed un’ attenzione che a fronte di un costo irrisorio incide notevolmente sull’impressione generale del cliente;

le due politiche, entrambe importanti, hanno il fine ultimo di far partire il cliente contento e soddisfatto di aver scelto l’albergo giusto e tutto questo non fa altro che rafforzare la Brand Reputation, di cui tutti sappiamo quanto oggi il fatturato sia funzione.

Mi auguro di aver fornito i chiarimenti richiesti.

Buona giornata a tutti

Federico Pacini

Revenue Manager

Hotel Artemide Roma

[Luca Meneghini]

@Sig. Pacini

sicuramente la struttura, la location e il Suo lavoro, stanno facendo letteralmente “volare” la brand reputation. Ho letto un pochino e vedo che quello che avete seminato e tutt’ora seguite è un’ottimo lavoro e suppongo con ottimi risultati. se poi a livello “venale” valutiamo l’andamento di bilancio sono certo che l’investimento nella struttura con la sala colazioni importante ed il servizio ristorante di qualità saranno quel qualcosa in più non solo per iniziare a vedere l’eccellenza ma anche per avere un bel cash flow. da tempo seguo una struttura piccolissima ma una vera eccellenza e posso dire che il posto letto è una bella entrata ma anche quello che si crea attorno, che si pubblicizza, che si invita a provare, diventa una voce importante di bilancio.

Auguro quindi il mio miglio in bocca al lupo all’Hotel Artemide e sarà mio piacere passare per un saluto (visto che a Roma passo spesso…)

Buon Lavoro!

L.M.

[marghe]

La Google Social Search abbandona il livello beta lanciato nel novembre 2009 e diventa una modalità di ricerca esecutiva: in un post del blog ufficiale infatti, Google ha dichiarato alcuni giorni fa di aver apportato delle migliorie alla Social Search e presto ogni versione di Google, comprese quelle locali come l’italiana, permetteranno di consultare risultati di ricerca arricchiti con i contenuti condivisi dal nostro circolo di contatti sui social media.

I risultati “sociali” non saranno più relegati in un box a fondo pagina come nella versione da laboratorio ma compariranno tra quelli organici, anche se non è chiaro in base a quali parametri (saranno ad esempio mostrati per rilevanza? Per freschezza della notizia?).

Google Social Search: sarà davvero un’evoluzione del processo di ricerca?

[italo]

@Gianluca1

non voglio far polemica. in un post che mette in evidenza un utile strumento per calcolare i costi delle OTA, ribadisco il mio parere nel valutare anche i costi sommersi. Una buona presenza in rete necessita di molte operazioni di controllo e di aggiornamento (risposte, ove possibile, alle critiche. aggiornamento dei dati – non intendo solo disponibilità e prezzi. etc.) sui portali in cui si è presenti. queste operazioni richiedono tempo e risorse.

i portali minori non forniscono maggiore visibilità semplicemente perché o non hanno visitatori, o quei pochi visitatori sono arrivati dopo una ricerca che li ha sicuramente già fatti transitare in precedenza sui portali maggiori.

Per cui il ragionamento è: concentrarsi sui principali con una presenza altamente QUALIFICANTE è più redditizio che essere presenti in modo disomogeneo su 25 portali e inoltre costa meno. per costo intendo anche avere la mia struttura presente sul portale “vattelapesca” con una foto vecchia, o di bassa qualità, oppure con un unico commento negativo di un anno prima a cui non è stato risposto perché neanche ci eravamo accorti che ci fosse. anche questi sono costi perché possono creare una mancata prenotazione.

Su questo punto possiamo essere d’accordo o meno, sicuramente però dovremo rispettare le reciproche opinioni e magari cercare di cogliere, nei punti di vista diversi dal nostro, gli spunti per migliorare il nostro agire in rete.

io non ho mai parlato di 4 portali, bensì di sei/sette. e ho anche motivato il ragionamento per cui sono arrivato a quel numero (leggendo tra le righe sono anche identificabili quali sono questi portali). Certo non è un numero fisso e cambia non solo a seconda delle location, ma anche a seconda delle caratteristiche della struttura. Ad esempio se una struttura è in una città a forte concorrenza e grande visibilità è corretto inserire un ulteriore portale o due che intercetti anche segmenti di mercato nascosto. parimente una struttura che ha caratteristiche tali da poter essere venduta in circuiti definiti, (b&b, strutture di lusso o di charme o di design o basso costo o wellness etc.) che hanno dei portali che rispecchiano queste caratteristiche, devono valutare di iscriversi perché vengono consultati da potenziali clienti che cercano solo quella specifica tipologia.

Non credo esista una scienza esatta in questo settore, però esistono, anche grazie a lavori di analisi sugli storici e sulle esperienze passate, dei comportamenti che possono essere più premianti di altri.

Buona vendita diretta a tutti.

[Katerina]

Per favore mi spiegate perche entra una prenotazione free sell quando il free sell è chiuso?

[Federico Pacini]

@italo, @Gianluca1

Discussione interessante e punti di vista entrambi condivisibili ma penso sia opportuno riflettere su un dettaglio fondamentale: i costi di intermediazione hanno percentuali variabili dettate dalle condizioni negoziate con ogni singolo fornitore; questo significa che in un’ottica di controllo dei costi è opportuno e doveroso considerare quei portali, sia pure definiti “minori”, che a fronte di un investimento minimo contribuiscono nel loro piccolo ad abbassare la percentuale di commissione media sostenuta dall’hotel.

La scelta di investire esclusivamente sui bigger è sicuramente la più facile e la più gestibile, ma determina un’incidenza rilevante sul fatturato globale ponendo vincoli affatto trascurabili in fase di rinnovo contrattuale.

Quello che voglio sottolineare è che se dividiamo la torta in 4 parti dove almeno un quarto rappresenta la somma del fatturato proveniente dai portali minori non solo ridurremo il costo di commissione globale sostenuto ma andremo ad ridurre la dipendenza che abbiamo dai bigger.

E’ chiaro che la scelta del numero di questi portali è determinata da molte variabili e per tale ragione entrambe le opinioni sono condivisibili, in ogni caso i costi operativi non sono così rilevanti anche perché oltre alla gestione tramite un rate allocator, l’aggiornamento delle informazioni quali foto e descrizioni non avviene certo mensilmente. Oltretutto avrete un diretto controllo sulle tariffe di vendita B2C evitando il dumping che puntualmente i portali minori applicano quando acquistano le strutture ricettive tramite i wholesailer.

Per concludere, i costi di intermediazione possono essere abbattuti da una presenza sulla rete trasparente, capillare ed uniforme che deve confluire e convertire in sito ufficiale in virtù del contatto diretto con l’hotel, in completa contrapposizione con l’elenco impersonale di alberghi proposto dai portali.

Un sito ufficiale dinamico ed aggiornato è dunque determinante ma è fondamentale lavorare sulla brand reputation, unico vero veicolo per abbattere l’intermediazione.

Buona giornata a tutti

Federico Pacini

[Duccio Innocenti]

Ormai quasi tutte le strutture commerciali, alberghiere e non, hanno la propria pagina Facebook dalla quale cercano di trarre ricavi e attirare nuovi clienti. Ma il business funziona davvero? E se sì, quali le best practices da adottare?

Torniamo dunque a parlare di social media, e in particolare di Facebook, con uno studio sulle Fan Page alberghiere proposto da Hotel Marketing Strategies. Il team di Seventh Art Media ha esaminato 2500 post di pagine Facebook relative a 75 brand alberghieri.

6 Modi per raggiungere e mantenere il successo su Facebook

[Martina Manescalchi]

Il vecchio codice a barre rivive nel mobile. E si chiama QR code (Quick Response Code). Nato in Giappone nel 1994 per tracciare i pezzi delle macchine Toyota, è un codice a barre composto da moduli neri, bidimensionale a matrice di forma quadrata, ed è in grado di contenere molte informazioni. Un QR code può infatti contenere fino a 7.089 caratteri numerici e 4.296 alfanumerici. In Giappone sono molto diffusi e da anni vengono impiegati nella pubblicità, per facilitare la trasmissione di dati e indirizzi internet. A seguito dell’esplosione del mercato mobile, i QR code si stanno diffondendo anche in Italia.

QR code: come utilizzarlo in maniera creativa per il marketing dell’hotel

[sfarinel]

Groupon Citydeal, Groupalia, Glamoo e Poinx, Voyage privè e Jetsetter, ovvero quelli che in America chiamano “Coupon sites” e siti per le vendite flash, negli ultimi mesi si stanno sempre più  facendo largo nel settore travel, per la felicità di tutti i procacciatori di deal, lastminute ed offerte speciali di qualsiasi tipo.

Ogni giorno si riversano nelle nostre caselle di posta sconti che toccano anche il 90% del valore totale del prodotto o servizio, durano per una sola giornata e hanno una validità limitata nel tempo. Le offerte sono geo-localizzate per città, ma ci sono anche deal nazionali accessibili a tutti.

Coupon sites e vendite flash: forse opportunità, forse minaccia alla disintermediazione

[Federico Pacini]

@Luca Meneghini

La ringrazio per i complimenti a nome del Management e dello Staff dell’Hotel Artemide, entrambi coesi nella sfida entusiasmante del revenue a 360°, come amiamo definirlo.

Buon lavoro anche a Lei

Federico Pacini

[turismoeconsigli]

Trovo che groupon, groupalia e simili se usati con il cervello ed in determinate condizioni possano portare grandi benefici.

Noi abbiamo effettuato per un nostro cliente un’offerta su groupalia (che ha commissioni del 30% e quindi più abbordabili), che ha generato 50 prenotazioni da due notti in bassa stagione.

L’offerta ha inoltre portato una mostruosa mole di visite sul sito ufficiale dell’hotel grazie a ricerche correlate al brand name, quindi per il classico effetto billboard.

Ovviamente è stata un’offerta unica, che non verra ripetuta mai più, altrimenti come giustamente avete sottolineato, si otterrebbe una erosione del valore ed un decadimento d’immagine dell’hotel.

Dunque il vantaggio di un’operazione di questo tipo è data oltre che dalla vendita di un numero consistente di camere (numero che viene concordato preventivamente, così come il periodo in cui i clienti possono usufruirne), anche dalla visibilità indotta che si ottiene a costo zero, visto che per promuovere i pacchetti in corso groupalia e simili effettuano campagne di advertising e newsletter massive.

Quindi come per le OTA, non bisogna demonizzare questi nuovi strumenti di intermediazione, ma capire come sfruttarli al meglio, abbinandoli alle strategie di web marketing dell’hotel (seo, sem, smm, etc.).

[marghe]

Ciao Enrico,

grazie mille per l’intervento e per l’interessante case history! quello che hai aggiunto è molto importante: questi strumenti inviano newsletter massive e creano buzz intorno ad un brand, dunque comunque sia offrono una grandissima visibilità.

Inoltre la commissione del 30% che tu citi mi sembra decisamente ragionevole a fronte del 50% richiesto da Groupon ad altri albergatori.

[Autore]

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