Come gestire i commenti negativi su Facebook e Twitter

Home Forum Commenti agli articoli di Booking Blog Come gestire i commenti negativi su Facebook e Twitter

Questo argomento contiene 3 risposte, ha 4 partecipanti, ed è stato aggiornato da  marghe 8 anni, 3 mesi fa.

Stai vedendo 4 articoli - dal 1 a 4 (di 4 totali)
  • Autore
    Articoli
  • #15479
    #20174
    Mauro Calbi
    Mauro Calbi
    Partecipante

    Credo che sia veramente difficile trovarsi commenti negativi su Facebook. Magari arrivassero qui anziché su TripAdvisor!!!

    Si saprebbe subito con chi si sta parlando, così da poter verificare la durata del soggiorno, il prezzo applicato e decidere quale strategia utilizzare per rispondere nella maniera più efficace.

    Si potrebbe inoltre rispondere subito con messaggi e foto non filtrate, come succede in TripAdvisor dove le recensioni sono libere, le risposte sono filtrate e tardano a comparire. Ho provato a rispondere pubblicando una foto per rispondere ad una recensione negativa e non mi è stato permesso di farlo, perché sono il proprietario.

    Su Facebook è tutto più facile ed è collegato ad un Profilo e non solo un nickname anonimo. Per cui trovarsi dei commenti negativi su FB non mi preoccupa proprio. Almeno si ha a che fare con clienti che vogliono veramente ottenere un mancato servizio, e non “vendicarsi” per non averlo ottenuto.

    #20175

    andreamoro
    Membro

    Interessante articolo, come sempre, ma una piccola nota. Su Twitter non puoi rispondere in privato a meno che l’utente non ti abbia “followato”. Il che non e’ strettamente necessario per lasciarti un messaggio sulla “bacheca”.

    Sarebbe da precisare, onde evitare problemi ai neofiti.

    #20176

    marghe
    Amministratore del forum

    ciao andrearomano!

    Grazie della precisazione, hai ragione. In quel caso comunque puoi sempre rispondere pubblicamente!

Stai vedendo 4 articoli - dal 1 a 4 (di 4 totali)

Devi essere loggato per rispondere a questa discussione.