Fino adesso ho letto sempre e solo come riuscire ad avere un profitto maggiore o come avere il giusto prezzo da offrire ad ogni cliente. Ma se io invece avessi bisogno di dover sapere quante stanze effettivamente devo avere per ogni fascia di clientela in modo da poter così ottimizzare le mie entrate come mi devo muovere??? Come posso rifiutare una prenotazione adesso da un cliento di fascia media per poter accettare domani quella di un cliente di fascia alta???
Pongo un esempio teorico che spiega il problema da questo punto di vista:
Una compagnia gestisce diversi casinò con annessa struttura alberghiera. Per la compagnia la sistemazione alberghiera è un importante servizio complementare per facilitare l’attività di gioco dei clienti. I clienti sono inseriti in un programma a punti (Total Rewards Prcgram)
e sono classificati in base al loro "valore di gioco’” medio (VGM). Tale valore è determinato dalla compagnia sulla base di caratteristiche note al casino e quindi il VGM per ogni fascia di clientela è un dato certo e noto. La compagnia usa questa segmentazione della clientela per fissare i prezzi e assegnare le stanze dell’albergo ai clienti che fanno una prenotazione. In particolare, utilizza un sistema di Revenue Management per decidere al momento di una richiesta di prenotazione, se accettare una richiesta, il che riduce la capacità di una unità, o se rifiutarla, confidando nell’opportunità di vendere a una cliente a "maggior profitto" successivamente.
Supponiamo che i clienti siano divisi in K segmenti distinti sulla base del loro VGM e che la compagnia debba stabilire il numero di stanze da rendere disponibili a ciascun segmento di clientela su un arco temperale prefissato T. Sia d la previsicne di domanda di prenotazione di clienti di tipo i con inizio il giorno t° e la durata di t giorni. Sia CAP, la disponibilità di stanze per t : 1, 2, . . . T.
Il profitto r_ij relativo all’assegnazione di una stanza ad un cliente i : 1,. . . ,K il giorno j : 1, 2,.. è dato dalla somma del VGM e della tariffa della stanza p_ij determinata per il cliente
di tipo i il giorno j. Tale tariffa viene calcolata utilizzando una strategia di ”pricing" che tiene
conto del VGM e della richiesta e si suppone assegnata.
Come determino il numero di stanze ottimo per ogni fascia di clientela???
