Re: Come difendere l’hotel dalle recensioni-ritorsioni? La parola agli esperti

[giacomo bufalini]

Dal mio personale ed umile punto di vista credo che il fenomeno della minaccia di una recensione negativa non esista. O meglio, da una parte le recensioni rappresentano oggi lo strumento di marketing più potente in assoluto e non dimentichiamolo sono a costo zero !!! Il rovesco della medaglia sta nel fatto che un cliente non soddisfatto ha tutto il diritto di utilizzare lo stesso strumento. Direi quindi provocatoriamente che le recensioni negative rappresentano il costo del marketing di cui sopra. Se un cliente è soddisfatto può contribuire sensibilmente alla nostra causa e mai minaccerà una struttura per ottenerne dei benefici economici. Un cliente insoddisfatto è e rimane insoddisfatto, che minacci o meno di scrivere male di noi. Magari risulta arrogante perchè ha uno strumento in più per far valere le sue ragioni, ma minacce a parte sta a noi provare ad accontentarlo, se non ci riusciamo ha tutto il diritto di scriverlo. Salut!