Credo che “ca va sans dire” che il servizio, anzi l’ “emozione”, offerta sul sito, debba esere percepita dal cliente, durante il suo soggioro nella struttura scelta. Il continuo training a tutto lo staff coinvolto é determinante affinché la filiera del marketing, iniziata con il sito, continui in albergo e prosegua con la “guest relationhip”…..