Re: Neil Salerno: “Albergatori, tornate ad occuparvi dei clienti!”

Home › Forum › Commenti agli articoli di Booking Blog › Neil Salerno: “Albergatori, tornate ad occuparvi dei clienti!” › Re: Neil Salerno: “Albergatori, tornate ad occuparvi dei clienti!”

28 Settembre 2010 alle 09:16 #19477
MASSIMILIANO PIERGENTILIMASSIMILIANO PIERGENTILI
Membro

Concordo con Gab,

anche secondo me lasciare la Customer Relation ad un’agenzia esterna, non ha molto senso, perchè non vivono la realtà aziendale, ma operano in maniera indiretta su report e statistiche.

Anche per me il web è uno strumento in + per coccolare il cliente, ma non l’unico , questo sarebbe un errore grossolano, le relazioni umane sono il fulcro dell’accoglienza e il cliente va ascoltato e coccolato dal Vivo!

La soluzione ideale è quella di trovare il giusto mix tra il mondo Internet e il mondo reale per interagire con il cliente nelle varie vasi del rapporto.