Re: prezzi fasulli venere.com

[Casale]

Ciao Rozzy78,

ti rispondo ufficialmente in qualità di PR&Communications Manager di Venere.com. Venere opera come intermediario e con un modello chiamato “agency” grazie al quale l’albergatore può inserire autonomamente disponibilità e prezzi sul nostro sistema mentre il cliente può pagare direttamente in hotel. Questi sono i vantaggi del nostro servizio. Pertanto quello che è successo nel tuo caso, è che l’albergatore ha sbagliato ad inserire i prezzi e pertanto avrebbe dovuto o cancellare la prenotazione quando si è visto arrivare la conferma con il prezzo errato oppure purtroppo accettare di aver sbagliato e mantenere la tariffa proposta sul nostro sito. Pertanto non è Venere che propone “prezzi fasulli”, come li definisci tu, ma l’albergatore evidentemente un pò distratto. Certo che una volta arrivata in hotel non avrebbe dovuto far pagare a te il suo errore, ne tu avresti dovuto pagare più di quello indicato sul nostro sito. In tal senso ti pregherei di inviare una mail a customer.service@venere.com e le ragazze del nostro Team di Assistenza Utenti cercheranno di avere un rimborso dalla struttura. Manda insieme ai tuoi dati anche il numero di prenotazione così sarà più facile. Mi scuso comunque per il disguido e ti assicuro che prenotare su sito come Venere.com e simili è davvero molto sicuro e conveniente. La prossima volta magari però prima di cedere alle richieste dell’albergatore, contatta direttamente il nostro Servizio Clienti (i cui dati sono presenti nella conferma di prenotazione) perchè ti assicuro che avremmo risolto immediatamente il problema con la struttura. Un saluto…..Micaela Zanarini