Ciao Ilaria,
siamo spiacenti per la tua brutta esperienza ma sfortunatamente se desideri esporre la tua lamentela all’hotel, questa non è la sede giusta dove pubblicarla.
Dovresti piuttosto rilasciarla o sul portale dove l’hai prenotato (forse hai usato expedia, booking o venere), oppure su un sito di recensioni, come TripAdvisor, Zoover e Trivago.