[Michelangelo]

Aumento delle prenotazioni online ed impennata del mobile. Dopo i buoni propositi per il 2011, eccoci con le prospettive reali del mercato del turismo online per l’anno appena iniziato.

Come si evolverà il mercato europeo? Buone notizie arrivano dalla PhoCusWright’s European Online Travel Overview. Giunto alla sua sesta edizione, lo studio offre una panoramica completa del mercato europeo dei viaggi online, proponendo un’analisi dettagliata di Francia, Germania, Regno Unito, Italia, Spagna e Scandinavia.

Previsioni per il 2011 su prenotazioni online e mercato mobile

[lorenzo]

Ciao Cristina,

io credo che sia meglio non inserire una tabella prezzi statica sul proprio sito, ma anzi invogliare il potenziale Cliente a “sfogliare” la disponibilità in tempo reale.

Una tabella fissa può scoraggiare: al di là che non consiglio di adottare una strategia di tariffe statica, se il potenziale Cliente non individua una fascia di prezzo che lo soddisfi tende ad abbandonare il sito, quando invece avrebbe magari trovato un’offerta o una tariffa perfetta per lui nel sistema dinamico.

Una verifica della disponibilità integrata con un sistema di prenotazione online ha poi l’enorme vantaggio che se il Cliente trova ciò che sta cercando è più portato a prenotare (subito o comunque di ritorno).

Spero di esserti stato d’aiuto,

Lorenzo

[marghe]

Ciao Rita,

devo dire che mi dispiace che tu non riesca a seguire il corso del Lago di Garda, è davvero un peccato, perchè a Catania non avrai la possibilità di incontrarci ma soprattutto non potrai partecipare alle lezioni degli altri esperti di Travel 2.0 Francesco Tapinassi e Sergio Farinelli, che solo e soltanto per Booking Blog si uniranno a Franco Grasso.

Ciò che abbiamo insisitito che distinguesse i nostri corsi dagli altri è infatti proprio la possibilità di apprendere le migliori strateige di Revenue Management integrate perfettamente al mondo del Travel 2.0 (come ad esempio la gestione della brand reputation sui social network). Come spiegherà anche Grasso al corso, Travel 2.0 e RM sono due settori che oramai per funzionare efficacemente devono essere utilizzati in modo complementare. Ecco perchè il corso di BB ha uno speciale valore aggiunto!

Detto questo comunque fai benissimo a frequantare un corso di Grasso, sono sicura che lo troverai estremamente utile.

Speriamo in un’altra occasione di averti ospite a uno dei nostri corsi!

Margherita

[cristina]

sono d’accordo con quanto da lei esposto;

il dubbio ci era nato dal fatto di aver constatato che ancora non sono pochi i siti alberghieri che pubblicano le proprie tariffe sotto forma di “tabelle”;

la ringrazio per il prezioso parere

a presto

cristina

[AllaDolceVita]

Chess Media Group e Hotel Marketing Strategies presentano “Introduction to Social CRM for the Travel Industry”, special report scritto da Jacob Morgan, Connie Chan e Josiah Mackenzie per guidare gli albergatori ad un Customer Relationship Management attraverso i social media.

Il documento, uscito proprio in questi giorni, fa il punto della situazione sull’utilizzo più comune dei social media nel settore turistico e fornisce consigli e linee-guida per pianificare strategie mirate a raggiungere determinati obiettivi. Non solo coinvolgere gli utenti e diffondere informazioni sulla propria struttura, ma una gestione professionale della clientela attraverso i canali social.

Guida al Social CRM per gli hotel

[AllaDolceVita]

Business e leisure: due diverse tipologie di viaggiatori, due diverse modalità di ricerca sul web. L’ultimo studio della Cornell University “How Travelers Use Online and Social Media Channels to make Hotel-choice Decisions” focalizza particolarmente l’attenzione proprio sull’approccio alla ricerca online di viaggiatori business e leisure.

L’esigenza di questo studio nasce soprattutto dalla vertiginosa crescita nell’utilizzo dei social media come strumenti di pianificazione per i viaggi.

Business e leisure: come cambia la ricerca online dell’hotel

[AllaDolceVita]

Se c’è una cosa che dovreste porvi come primo obiettivo per questo 2011, è quella di rivoluzionare il vostro modo di gestire il servizio offerto dal vostro hotel, di preparare e formare il vostro staff e di relazionarvi con il cliente.

Le nuove parole d’ordine a cui dovrebbe essere improntato il nuovo CRM della vostra struttura sono: “personalizzazione”, “analisi individuale della clientela”, “strategie customer-centric”.

Strategie “customer-centric”: come conquistare e fidelizzare i clienti dell’hotel

[rita]

Buongiorno Margherita,

il corso di Catania è un secondo modulo rispetto a quello che ho frequentato lo scorso hanno, per questo la scelta cade li, quello di Garda non credo, mi sai dire se è il corso base o il corso avanzato?

Grazie

Rita

[rita]

Puoi far inserire nella politica di prezzo o di cancellazione la dicitura che la tariffa è limitata a disponibilità e valida per un periodo limitato di tempo.

I portali sono obbligati a pubblicarla per tuo conto queste note sul piano tariffario.

Non ascoltare se ti dicono che non si può.

Buon lavoro

Rita

[Riccardo Fracassi]

Non mi sorprendono affatto i risultati dell’ultimo studio dello IULM di Milano dedicato all’utilizzo dei Social media nelle aziende italiane: il panorama dipinto è quello di una penisola ancora lenta nell’approccio ai nuovi canali di comunicazione sociali.

Guido di Freia, responsabile del master Social media marketing dello IULM, ha chiarito come lo studio mirasse a rilevare il grado di SocialMediAbility delle nostre aziende, indice che traduce in sé tre fattori identificativi della capacità di utilizzare i canali sociali in modo strategico, ovvero “orientamento 2.0, gestione ed efficacia delle azioni adottate”.

Quanto sono Social le aziende italiane?

[marghe]

Cara Rita,

Sinceramente non conosco il programma del corso avanzato che Franco terrà a Catania. Posso solo dirti che Grasso con noi ha sempre svolto corsi molto orientati all’integrazione con le strategie 2.0 e questa volta per la prima volta, buona parte del corso sarà dedicata a tematiche del Travel 2.0 (visibilità on line, gestione dei social network, della presenza sui portali, ecc) che non saranno trattati in nessun altro contesto.

So che alla data di Firenze ci sono stati alcuni albergatori che avevano già partecipato a un corso precedente di Grasso e sono rimasti comunque molto contenti per le nuove tematiche trattate e anche perchè adesso il corso si è arricchito di spunti decisamente nuovi rispetto ad un anno fa.

Ti invito a scaricare a questo proposito il nostro programma, che è molto dettagliato.

A presto,

Margherita

[worldpolita]

Che aggiungere…,

condivido in buona parte entrambi gli interventi e cioè:

Angelmark

– sicuramente si poteva aprire di più la selezione per le aziende proponenti servizi di qualità (anche se il rischio sarebbe stato comunque si facesse di scontentare qualcuno)

– maggior trasparenza

Michelangelo

– certo chi sta nel pubblico fatica troppo ad entrare nell’ottica di spendere bene e meglio i soldi (c’è poca cultura del rispetto per i soldi che non sono di chi amministra ma dei contribuenti); a proposito è curioso che proprio oggi sia uscito un articolo della Mc Kinsey che commenta l’annosa questione delle faraoniche spese degli enti con ritorni spesso discutibili (http://www.mckinseyquarterly.com/Public_Sector/Management/E-government_20_2408)

Mi auguro che al di là di tutto il cantiere aperto divenga effettivamente tale se ancora non lo è e che concretamente, l’azione di governo possa tradursi di qui a breve nei risultati che da troppo tempo in tanti attendono, io tra questi.

Ciao a tutti

Franco

[ottaviofebb]

Gestione alberghiera, visione strategica del business, sistemi informativi. Ne parliamo con il Professor Paolo Desinano, ricercatore presso il Centro Italiano di Studi Superiori sul Turismo (CST) di Assisi area Sistemi Informativi e docente presso l’ Università di Perugia.
 

Lei segue l’andamento e l’evoluzione dei sistemi informativi nel settore turistico da oltre vent’anni. Come e quanto è cambiato lo scenario italiano nell’ultimo decennio?

Sotto certi aspetti mi sembra una situazione un po’ gattopardesca: sembra sia cambiato tutto ma forse è cambiato poco o niente. Io, per de-formazione, ho uno sguardo molto critico e sono poco incline alle mode (anche se seguire le mode può servire a fare soldi).

Utilizzo della BSC per il controllo di gestione dell’hotel: intervista al Prof. Desinano

[mariaginetta]

Nonostante la buona volontà dimostrata io non credo che copiare malamente quello che è stato fatto da altri sia una bella cosa. Se lo si fa si dovrebbe almeno puntare a farlo meglio!! In Italia abbiamo tantissimi bravi web-designer e come già evidenziato da Angelmark un concorso avrebbe dato dei risultati sicuramente migliori sia dal punto di vista della costruzione tecnica del sito che dei contenuti.

Vorrei portare la vostra attenzione sulle versioni in lingua in cui è tradotto il sito. A mio parere non sono sufficienti e le versioni che ci sono contengono degli errori che un sito di promozione turistica a livello nazionale non dovrebbe assolutamente avere.

[aldo]

quello che è capitato a Rolando non dovrebbe succedere

[Autore]

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