[GIANLUCA1]

@Pacini

grazie per aver sostenuto che, tra me ed Italo, si tratti di una discussione interessante.

Dico ad Italo che non volevo creare polemiche, trattasi solo di una mia considerazione,

Saluto ad entrambi.

[giacomo bufalini]

bè non avrei dubbi nel confermare che il tipo di vendita di cui stiamo parlando non sia altro che un investimento in immagine, fare revenue con offerte del genere è impensabile.

personalmente non conosco groupon, ma dall’analisi di enrico mi sono fatto l’idea che il brand ne possa beneficiare…

io ho aderito a promozioni di Lastminute.com per cui mettevo in vendita per solo alcuni giorni e per un periodo prestabilito alcune camere a prezzi stracciati. lo scopo era di rimanere poi nelle prime posizioni del sito, un investimento quindi non a favore della disintermediazione, ma per spingere un canale in più in periodi di bassa…

… i risultati ?? …. prevalse il nervoso di veder entrare prenotazioni a prezzi stracciati… !!! e il dover giustificarsi con gli altri per non aver garantito la parity…

ciao

giacomo

[Duccio Innocenti]

sono strumenti di visibilità ad altissimo “prezzo” ma che utilizzati al meglio possono dare maggior popolarità al brand

il costo relativo è altissimo anche se dobbiamo considerare che andrebbero usati in periodi di bassa occupazione dove l’alternativa è la camera vuota… e allora tutto cambia

poi c’è di bello che per una volta si può sfuggire ai cecchini che controllano la parity

comunque è uno strumento valido per molti ma non per tutti nel senso che ha valore su “prodotti/destinazioni” comunque noti nel senso che il pacchetto “w-e romantico” a Firenze in Febbraio è comunque interessante mentre non avrabbe senso lo stesso pacchetto a Taormina

[Filippo]

Interessante argomento. Qualche settimana fa avevo scoperto, come utente, Groupon, mi sono iscritto e successivamente ho fatto due/tre acquisti, che per quel prezzo possono essere “rischiati”. Poi abbiamo aderito come azienda ad una vendita on-line, non siamo ancora usciti, pero’, dunque non ho un riscontro diretto. E’ chiaramente una mera operazione di marketing, che farà conoscere l’Albergo ( almeno speriamo), non darà nessun ricavo ma anche nessun costo perche’ sicuramente veicoleremo le relative prenotazioni in bassa stagione o nei wekk-end di bassa occupazione. Vi terro’ aggiornati quando avro’ un riscontro diretto. saluti

[Riccardo Cocco]

@Katerina:

Carissima, il problema è molto semplice e possiamo suddividerlo in due motivazioni principali:

1) La prima e la più utilizzata dai portali è il famosissimo “bug” che molti sistemi hanno, ovvero: “ci siamo dimenticati di chiudere la tua struttura alle vendite, che fai ora ci cacci il cliente? Sappi che in futuro ci ricorderemo come ci stai trattando”.

2) molto più verosimile è la famosa problematica dei sistemi “SEAMLESS”. Vale a dire, che per molti sistemi, specialmente quelli molto famosi, non esiste un unico database da dove prendono tariffe e disponibilità. Ne esistono diversi. Quindi nel momento in cui tu chiudi alle vendite il tuo albergo non è detto che sia chiuso su tutti i server che questi sistemi hanno, ovvero non c’è una sincronizzazione immediata. Alcune volte potrebbe succedere che il totale della sincronizzazione avviene nelle successive 24 ore dal momento in cui tu hai chiuso il tuo sistema.

Per questo secodno motivo, ovviamente non si può incolpare nessuno, nessun sistema ti garantisce il seamless (sincronizzazione immediata dei sistemi). L’unica cosa che mi permetto di consigliarti è di verificare di volta in volta se non puoi accettare una specifica prenotazione, ovvero se vai nei casini accettandola. Allora è responsabilità dell’intermediario trovare una soluzione al book-out.

Non ti scordare mai ti fare spesso un back up dei vari log quando apri o chiudi i sistemi.

Buon lavoro e buone sincronizzazioni a tutti!

Riccardo Cocco

[alfonsodilieto]

Qualche mese fa anche a me fu prospettato questo tipo di promozione, per un agriturismo. Quando fui richiamato dall’addetta dela groupon ebbi la conferma delle condizioni(pacchetto scontato del 50% e provvigione del 50%… praticamente 25% secco del costo normale… praticamente un superlastminute… Sarebbe un vero bagno di sangue per qualsiasi struttura, ma forse, in alcuni momenti non lo è… o meglio strumenti del genere possono, se pianificati, creare cmq delle entrate che in bassa stagione, o in fase di startup, portino sollievo alle casse e bilanci…

Può essere realizzato un pacchetto a cui, associare, durante il soggiorno altri servizi a costo pieno, o meno scontato… su cui far percepire il vero valore della struttura (welness center? cucina tipica? crea<ione di un pacchetto completo dove solo la camera "nuda" è scontatissima, ma sul resto ci sia cmq un buon margine per la bassa stagione?

Alla luce, per altro, degli ultimi aggiornamenti agoritmici di Mountain view, credo, che possa diventare importante far salire il volume delle proprie recensioni sia su social forum di nicchia (tripadvisor su tutt), sia su social networks più orizzontali (facebook, twitter, friendfeed, youtube, flickr)… quale occasione per promuovere e convogliare un'offerta realizzata ad hoc per ricevere condivisioni di video, foto, status, magari da parte di chi ha effettivamente percepito di aver pagato 25 per qualcosa che costa 100? Spesso durante i saldi le mie colleghe in studio non stanno nella pelle per aver "abbattatuto" di un terzo o di un quarto il prezzo di quel capo che tanto desideravano…

Vedrei, quindi, tali tipi di vendite come una buona opportunità per farsi pubblicità a costo zero, anzi… magari guadagnarci qualcosina…

that's all folks buon fine settimana a tutti

[dott_stefano_tiribocchi]

@italo @gianluca

concordo a malincuore con italo, se li fai vendere ti portano a vendere, se vendi poco conti poco, sei poco visibile, sei un semplice hotel “abbastanza buono” in mezzo a altri MILLE “abbastanza buoni” (per questo concetto vedasi MURKETING di Rob Walker ed. ETAS)

E’ vero che è in controtendenza alla teoria della “coda lunga” e probabilmente contro il concetto stesso di rete, ma i BIG PLAYER del turismo premiano chi gli da camere, in maniera “piu che esponenziale”. Ho fatto varie prove e mi sono attestato, e sono in fase TEST, su tre siti:

1) B

2) E

3) sito diretto

S.

[webcopywriter]

Quello che dice Patrick è sacrosanto: gli hotels mancano di creatività e quando guardano alle loro camere vuote pensano sia sempre un problema di stimolo della domanda, da ottenere tagliando le tariffe. Mai una volta che pensino a come migliorare il proprio prodotto..

I coupon sites attecchiranno sull’hotellerie perchè, in un mercato che langue, allettano gli albergatori con numeri di utenti stratosferici. E gli albergatori spesso ci cascano perchè quei numeri non li vedono mai (anche se il web non dovrebbe essere sfruttato per i grandi numeri ma per l’elevata personalizzazione ed il rapporto diretto clienti-produttori che consente).

I grandi volumi dei coupon sites, infatti, non creeranno nessun reale valore aggiunto agli albergatori, neppure in temini di visibilità, la quale rimarrà appaggio dei coupon sites.

A meno di mettere in campo strategie particolari per fidelizzare localmente i clienti da coupon sites, costoro, che hanno una sensibilità al prezzo altissima ed una propensione alla fidelizzazione bassissima, rimarranno fidelizzati sempre più ai coupon sites, che il giorno promuoveranno l’hotel di turno, magari concorrente. Non solo: la base clienti di questo tipo si sta progressivamente allargando, intaccando anche fasce di utenza con redditi medi. Questo significa cannibalizzazione con altri canali distributivi.

Suggerisco agli albergatori di tagliare in bassa stagione le tariffe del 30-40% anzichè lavorare con i coupon sites. Di fare revenue management in maniera intelligente. Oppure di fare le proprie flash sales, sul proprio sito: abbatteranno il loro revenue medio ugualmente ma almeno fidelizzerranno a loro i clienti (e non a terze parti!).

[Duccio Innocenti]

@Stefano

con un Channel Manager 2 Ways non corri il rischio di perdere di “appetibilità” per i portali perchè puoi dare sempre il massimo della disponibilità a tutti e il sistema la scalerà automaticamente su tutti a fronte di nuove prenotazioni.

Secondo me però è inutile perchè i portali minori sono destinati a sparire; una volta questi hanno avuto più o meno successo perchè avendo fatto un buon lavoro di indicizzazione erano visibili sui motori di ricerca e quindi reperibili dagli utenti, oggi il mercato è in mano ai big players che grazie alle loro risorse economiche prossime all’infinito sono dilaganti nei risultati a pagamento e cascata anche in quelli organici. Capita ancora troppo spesso che digitando il brand name di un hotel su Google si ottenga come primo risultato a pagamento l’inserzione di Booking.com e come primo risultato organico la pagina di dettaglio sempre su Booking.

Tutti i portali minori sono destinati a sparire perchè non possono competere con i budget PPC. Ricordiamoci Itwg, WorldBy e mille altri ancora ormai dimenticati proprio perchè hanno perso nel tempo la possibilità di competere.

[GIANLUCA1]

@DUCCIO

CONCORDO CHE CON UN BUON CHANNEL MANAGER PUOI GESTIRE TUTTO E TUTTI.

INUTILE AVERLI TUTTI PERò NON DIREI IN QUANTO, PARTENDO SEMPRE DAL PUNTO DI VISTA DELLA VISIBILITA’, IL PORTALE TAL DEI TALI NON MI FA NIENTE MA MI DA CMQ VISIBILITA’.

SALUTI.

GIANLUCA1

[Duccio Innocenti]

@Gianluca

se un portale non genera prenotazioni vuol dire anche che non è visibile quindi non da nemmeno benefici di visibilità diretta

[GIANLUCA1]

@DUCCIO

…TI FACCIO SOLO UN ESEMPIO:

“INITALIA” GRANDISSIMA VISIBILITA’ (PRESENTE ANCHE SU TRIVAGO, TA)A NAPOLI FA POCHISSIMO…POTREI DIRTENE ANCHE ALTRI.

SECONDO ME E’ SEMPRE BENE ESSERCI CON TUTTI.

QUESTO E’ UN MIO PUNTO DI VISTA.

SALUTI E BUONA DOMENICA A TUTTI.

GIANLUCA1

[Luca Meneghini]

Gentili Colleghi,

io come sales dell’hotel ho creato un pacchetto “non completo” al fine di riuscire nei 2 giorni venduti ad arrotondare la cifra, che ovviamente è un po’ risicata, con i servizi e gli extra offerti. Il cliente che ha comunque già pagato il coupon, e sa che il prezzo era vantaggiosissimo, si sta dimostrando molto recettivo a concedersi extra e piccoli regali.

Il risultato ottenuto ha avuto risultati “mostruosi” … venduti piu’ di 250 coupon, 4 giorni interi con 3 postazioni telefono sommerse e visite dirette al sito pari al 1000% in più e per circa 10 giorni. Oltre il venduto dal deal clienti diretti pari al 20 % del venduto (quindi senza commissioni) e moltissimi che hanno integrato giorni in più o letti aggiunti (logicamente a prezzo pieno).

Alla fine posso dire con certezza alcune cose:

– i deal possono essere fatti solo da hotel medio/grandi, con pacchetti studiati a tavolino dove si riesce a integrare il prezzo aggressivo.

normalmente con wellness o gourmet importanti e servizi aggiuntivi, non quindi da hotel famigliari che non potrebbero integrare.

da fare al massimo una volta all’anno e per motivi validi (rilancio immagine post lavori, ricerca nuovo brand clienti ecc…)

mai dare date certe! Noi abbiamo dato 2 giorni ma in base alle disponibilità, quindi sono stati e sono tutt’ora veicolati nei giorni liberi.

Come revenue m. dell’hotel capisco la fatica di far quadrare i conti ma sono a porgere a tutti Voi un paragone:

anni fa la proprietà ha pagato una news letter importante tramite un sito importante per il marketing ed il riscontro è stato che per 10 giorni abbiamo avuto il doppio delle visite sul sito e circa 100 mail di richiesta (il ROI non è stato….aimè calcolato).

E io con un lavoro di collaborazione con i capi reparto ho creato un pacchetto che mi ha dato 10 volte in più di internet search diretto, prenotazioni veicolate e non ed a spese ZERO… anzi… io la metto così ho fatto marketing gratis e ho delle entrate.

Non mi dilungo troppo perchè per il deal groupon sarebbe lunghissimo da analizzare sotto tutte le sue sfacettature ma resto a disposizione se desideraste avere altre specifiche!

buon lavoro a tutti

l.m.

[dott_stefano_tiribocchi]

groupon può essere buono per alcune strutture,

lo sconsiglio per hotel che sono gia presenti sulle OTA di rilievo, su quelle puoi fare una visibilità enorme con le tariffe giuste,

invece per tutti gli hotel che non sono presenti, per i bb, per gli agriturismi, per tutti loro puo essere una ottima idea, inoltre come dal caso di Luca,

una volta pagato il coupon il soggiorno diventa un “costo sommerso” e il cliente ha una maggiore apertura all’acquisto di extra.

S.

[dott_stefano_tiribocchi]

@Gianluca,

se un sito ha grandissima visibilità non vuol dire che tutte le location contenute la abbiano,

se un sito fa pochissime conversioni vuol dire che non ha tutta questa visibilità.

A meno che non sia progettato male in termini di usabilità o booking engine, ma non è il caso dei siti di cui parliamo.

Inoltre dei analizzare sempre la visibilità relativa del tuo hotel su quello specifico canale, e la relativa profittabilità che ti da, se ti vende le camere solo a capodanno, pasqua, e agli eventi c’è qualcosa che non va.

S.

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