[marghe]

L’Italia resta una delle mete preferite a livello mondiale, al quinto posto dopo Francia, Spagna, USA e Cina. E così resterà la situazione almeno per i prossimi cinque anni.

Sembra che la forza del Turismo italiano risieda soprattutto nelle immagini da cartolina che, nonostante la crisi, non perdono il loro smalto, e in parte, nella “luce riflessa” del boom turistico che esploderà nei prossimi anni. Ma per quanto potremo riposare comodamente sugli allori?

Trend Turismo: 5 statistiche per capire in che direzione va l’Italia

[fpreti]

TRIPADVISOR offre le recensioni rapide ma poi non le pubblica. Ho provato personalmente con alcuni clienti soddisfatti che hanno seguito tutto il processo per pubblicare i loro commenti ma nulla…non è mai apparso nulla…chissà sarà forse perchè sono un utente Tripadvisor che non paga????

Qualcuno ha avuto esperienze simili?

[fpreti]

TRIPADVISOR offre le recensioni rapide ma poi non le pubblica. Ho provato personalmente con alcuni clienti soddisfatti che hanno seguito tutto il processo per pubblicare i loro commenti ma nulla…non è mai apparso nulla…chissà sarà forse perchè sono un utente Tripadvisor che non paga????
Qualcuno ha avuto esperienze simili?

[marghe]

Ciao Francesco, sei sicuro di quello che dici? perché se hai delle lamentele scritte dei tuoi clienti potresti provare a contattarli!

Mi sembra molto strano perché in realtà è del tutto nel loro interesse fare in modo che più persone si iscrivano a TA e che vengano pubblicate più recensioni.

[marghe]

Ciao Francesco, sei sicuro di quello che dici? perché se hai delle lamentele scritte dei tuoi clienti potresti provare a contattarli!
Mi sembra molto strano perché in realtà è del tutto nel loro interesse fare in modo che più persone si iscrivano a TA e che vengano pubblicate più recensioni.

[Consulenza BB]

Articolo veramente utile.Complimenti!

[marghe]

Grazie

[Antonio Greci]

Nel 2004 l’AMA ( American Marketing Association) rivisitò la definizione di marketing come segue:”Il marketing è una funzione organizzativa ed un insieme di processi per creare, comunicare e fornire valore ai clienti e per gestire relazioni d’affari secondo modalità che generino vantaggi all’organizzazione ed ai suoi portatori d’interessi”. Quindi, finalmente, marketing centrato anche sui clienti, da cui: marketing relazionale, one to one. Questo circa dieci anni fa. Cambiano le procedure, ma i problemi, gli obiettivi restano sempre gli stessi. Negli USA, mi hanno insegnato che lo stesso oggetto visto da più persone assume dimensioni e forme differenti. Ognuna di esse è una opportunità di marketing e vendita se interpretata correttamente. Se si vuole vendere camere d’albergo e si ha la opportunità di farlo su grande scala, è necessario sapere ciò che si dice. Provate a fare come faccio io. Leggetevi le risposte su TA e valutate quali potrebbero essere le più idonee per la vendita. C’è chi acquista per il solo fatto che si è risposto e chi non acquista per come si è riposto. Questo è il momento, su larga scala, del prezzo. Consegue: clientela inattendibile. Da ciò è quanto mai importante il Customer Relationship Management ed il Customer Care. Si può fare anche su TA, se si sa come e cosa scrivere e come mantenere i contatti nel tempo. Formate il personale allo scopo e scoprirete i vantaggi.

[Antonio Greci]

Nel 2004 l’AMA ( American Marketing Association) rivisitò la definizione di marketing come segue:”Il marketing è una funzione organizzativa ed un insieme di processi per creare, comunicare e fornire valore ai clienti e per gestire relazioni d’affari secondo modalità che generino vantaggi all’organizzazione ed ai suoi portatori d’interessi”. Quindi, finalmente, marketing centrato anche sui clienti, da cui: marketing relazionale, one to one. Questo circa dieci anni fa. Cambiano le procedure, ma i problemi, gli obiettivi restano sempre gli stessi. Negli USA, mi hanno insegnato che lo stesso oggetto visto da più persone assume dimensioni e forme differenti. Ognuna di esse è una opportunità di marketing e vendita se interpretata correttamente. Se si vuole vendere camere d’albergo e si ha la opportunità di farlo su grande scala, è necessario sapere ciò che si dice. Provate a fare come faccio io. Leggetevi le risposte su TA e valutate quali potrebbero essere le più idonee per la vendita. C’è chi acquista per il solo fatto che si è risposto e chi non acquista per come si è riposto. Questo è il momento, su larga scala, del prezzo. Consegue: clientela inattendibile. Da ciò è quanto mai importante il Customer Relationship Management ed il Customer Care. Si può fare anche su TA, se si sa come e cosa scrivere e come mantenere i contatti nel tempo. Formate il personale allo scopo e scoprirete i vantaggi.

[marghe]

A fine ottobre sono stati decretati i vincitori dei Social Hotel Awards, seconda edizione del premio assegnato dalla rivista Hotels Magazine agli hotel indipendenti e ai brand che nel 2013 hanno messo in campo le migliori strategie di social media marketing e brand reputation management.

Impossibile non correre a sbirciare sulle loro pagine Facebook e YouTube per imparare le best practice da seguire e capire davvero quali potenzialità nascondano i Social Media per gli hotel.

Social Media Marketing: tutto quello che c’è da imparare dai vincitori dei Social Hotel Awards

[marghe]

Expedia ed Egencia rivelano come le preferenze dei viaggiatori più giovani (i Millennial) influenzeranno i viaggi sia business che leisure.

Lo studio “Future o f Travel”, condotto tra agosto e settembre sui cinque continenti, mette in luce l’acuirsi di alcuni trend già emersi a livello internazionale.

Millennial Travelers: come cambia il modo di viaggiare [INFOGRAFICA]

[sfarinel]

Il futuro è mobile: chi ha seguito il nostro intervento formativo al TTG 2013 lo sa. E sono già moltissimi i brand legati al mondo travel che stanno investendo in questo settore e stanno già raccogliendo i frutti.

Il “Mobile Playbook”, la seconda edizione della guida interattiva online realizzata da Google per incentivare i brand a sfruttare il canale, contiene cinque case history interessanti per capire come sta evolvendo il travel mobile.

Travel Case History: 5 storie di successo su mobile

[Antonio Greci]

Articolo indovinato. E’ la radiografia delle scelte di mio figlio di 28 anni (receptionist), della sua compagna di 26 (libera professionista) e dei loro numerosi amici. Spesso per capire le loro scelte mi confronto con loro sui social media che utilizzano. A mio avviso, ma è solo un’impressione senza riscontri oggettivi, le percentuali evidenziate nell’articolo sono più alte. Confermo la tendenza di un prolungamento della permanenza dei viaggiatori ibridi. Molto dipende dalla qualità dell’accoglienza, più che dal prezzo che generalmente per i giorni in più, presenta tariffe più alte. Questo è un’altro interessante segmento di mercato che “muta” il corporate in leasure, fidelizzando il cliente. Perché questo avvenga è necessario avere personale preparato alla vendita al front desk.

[Antonio Greci]

Molto immodestamente, affermo che questo articolo rappresenta quanto io credo sia il futuro e di quanto è necessario rimboccarsi le maniche. Le linee guida del customer care vengono esasperate se non superate dalla tecnologia e dalla creatività dei Strategic Marketing Managers che rappresentano la punta di diamante per la scoperta di nuovi percorsi. Sono certamente facilitati dai contesti in cui operano (si citano primarie catene presenti in tutto il mondo), ma il merito va a chi ha la responsabilità di promuovere sempre nuovi start up. Qui in Italia, ci sono realtà, o studi del genere, grandi e piccoli, sia con esperienza decennale che nuove. Chi crea comunicazione, è: always on full work in progress. Sono convinto che molti addetti ai lavori nostrani, non sanno di cosa sto parlando. Purtroppo.

[marghe]

Ciao Antonio, grazie del riscontro: questa è in effetti un trend interessante, anche se chiaramente non interessa tutte le tipologie di hotel. Secondo te gli hotel con clientela più business dovrebbero adeguarsi con pacchetti/offerte predisposte già per chi volesse aumentare i giorni di permanenza?

[Autore]

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