[Riccardo Cocco]

@Tutti:

Ospitalità è ospitalità, a prescindere dalle stelle, stelline o stellone.

Ma altro conto è misurarsi, in questo caso misurarsi sulle stesse basi è fondamentale in modo da creare un riferimento e non un calderone.

Esistono sia la IperGS che l’Eurospin, entrambi sono supermercati, ma quando vai alla IperGS ti aspetti di trovare la merce sullo scaffale ben ordinata e di marca, quando vai all’Eurospin ti aspetti di trovare la merce nelle scatole. Tutti e due possono dare qualità ma su piani diversi e non possono quindi essere misurati sullo stesso piano, si rivolgono a mercati diversi.

Buon lavoro e buon Revenue Management a tutti!

Riccardo Cocco

[Riccardo Cocco]

@Aldo:

nessuno dice che non possa essere un riferimento di ospitalità, ma non può essere paragonato alla stessa stregua di un Hassler, di un Cavalieri o di un Grand Hotel, non li puoi mettere sullo stesso piano.

Buon lavoro e buon Revenue Management a tutti!

Riccardo Cocco

[Riccardo Cocco]

@Ottaviofebb:

Buon lavoro anche a te!

Hai toccato un tasto dolente, almeno per ciò che mi riguarda.

La domanda c’è sempre stata anche nei periodi bui, siamo stati solo fagocitati dalla paura della recessione e abbiamo distrutto le tariffe di vendita. Risultato?

Stessa occupazione, stessi costi, meno ricavi….bell’affare eh??

Buon lavoro e buon Revenue Management a tutti!

Riccardo Cocco

[AllaDolceVita]

Per Ottaviofebb: Grazie per la tua ( tanto sospirata) risposta!

Insomma… UN QUARTO del tuo lavoro lo giri al possessore di un sito abusivo ed illegale : questo non è un discorso inutile.

La pubblicità ingannevole che è prodotta su Tripadvisor e che ti porta clienti , lo sta facendo a danno di qualcun altro…

Quindi prima di definire inutile un argomento di disquisizione , proverei a considerare di chi stiamo parlando e di cosa stiamo parlando.

Che non si possa prescindere dalle recensioni prima di prenotare è una tendenza del mercato che dovrebbe premiare chi riceve recensioni positive con un meccanismo trasparente, egualitario e rispettante le regole della libera concorrenza.

Se Tripadvisor è sinonimo di recensione, la gente DEVE sapere che è anche sinonimo di falso e manipolabile….allora vedrai che la “discussione” ( per Expedia ) diventerà inutile ed anzi…controproducente!

Già solamente la notizia che a pubblicare recensioni false è l’ufficio stampa di Tripadvisor ( la Competence Comunication di Milano ) la dice lunga su tutto questo teatrino!!!

Chi necessita di bugie per vendere sta ingannando il mercato e danneggiando chi compete legalmente…

Nessuno escluso, anche quei gestori che lavorano onestamente e che hanno pubblicate recensioni vere e positive ( come potrebbe essere la tua situazione ).

Tu affermi che “..la maggiorparte deglialbergatori sono contenti di tripadvisor…” si quelli che ricevono le richieste di prenotazione a scapito di TANTISSIMI albergatori diffamati e penalizzati dal meccanismo perverso di Expedia-Tripadvisor!

Non dimenticarti che la COMITAS ( a seguito di CENTINAIA di denuncie provenienti da altrettanti operatori del settore turistico ) ha denunciato Tripadvisor all’antitrust…non vedo l’ora che i lenti meccanismi della giustizia facciano il loro giusto corso…

A proposito di Venere: ma ancora incanta i gestori ed albergatori con il reservation booster ( o qualcosa del genere…oramai è trascorso tanto di quel tempo che non ricordo bene)?!

Piccolo meccanismo perverso che listava per il potenziale cliente, le offerte delle strutture turistiche in ordine di prezzo dal più basso al più alto…andando ad appiattire ed azzerare il concetto di qualità!

Che non esista solo Expedia e co. ne sono la prova concreta: da 6 anni pubblicano solo recensioni false e diffamanti …avrei dovuto chiudere i battenti moooolto tempo fa ed invece…sto qui che lavoro e non mi stancherò mai di dire la verità sul loro conto …e la mia voce diventerà sempre più forte. :- )

Per Juancarlos: io su un sito che è illegale e manipola la verità ho convenienza a non apparire, soprattutto perché servo solo ad attrarre potenziali visitatori che poi vengono girati ai concorrenti!

Non ti sembra una buona ragione?

Sono proprio curioso di conoscere il tuo punto di vista …attendo molto interessato un tuo riscontro…se decidessi di riapparire , visto che alla tua posizione dice utente non trovato…ma niente-niente fossi un rappresentante di Tripadvisor?!?!…. :- )

Per Sig. Gianluca1 e Sig. Cocco, sono spiacente che si sia accesa una polemica che non era nelle mie intenzioni.

Grazie per le vostre risposte.

La mia domanda voleva conoscere l’entità delle provvigione richiesta da Expedia, per fare questa considerazione: quando una struttura o una catena accetta di pagare fino al 40 % 😯 su una prenotazione andata a buon fine, c’è qualcosa che non va…non pensate?

Al di la di questo eccesso, comunque, collego la percentuale così alta ad un fattore ben preciso: la garanzia che lo strumento di generazione delle prenotazioni funzioni!

Mi spiego: in concorrenza leale trasparente i differenziali sono più o meno vicini.

Ad esempio una percentuale congrua potrebbe attestarsi fra il 13 ed il 18 %.

Ma quando sfora questo tetto , teoricamente dovrebbe essere fuori mercato ed, ipso facto, non essere scelta da alcuno degli operatori.

Allora come mai uno dei tanti concorrenti del mercato si può permettere di richiedere addirittura il 40% e….questa è la cosa che proprio non concorda…continuare ad ottenere consensi?!

Forse perché GARANTISCE un non meglio identificato flusso di prenotazioni generato da una campagna pubblicitaria strategicamente pianificata ?!

…e per campagna pubblicitaria pianificata intendo la totale asimmetria informativa basata su anonimato e diffamazione!

Che ne pensate?

Alla redazione: vorrei cortesemente proporre una intervista alla COMITAS visto che la maggior parte degli articoli su Expedia-Tripadvsor è sempre pubblicata senza mai ascoltare un organo latore di una voce importante del turismo: quegli imprenditori diffamati ed ingiustamente colpiti?

Cordialità

Alla Dolce Vita

[AllaDolceVita]

Per il Sig. Piergentili,

sono lieto che abbia superato due esami di statistica, ma non vorrei apparirle ulteriormente avverso, quando la invito a considerare come Campione Rappresentativo quell’insieme di soggetti o dati che siano specchio approssimativo della raltà, depurati ( …normalizzati, se lo ricorda?!) per eliminare quei dati fuorvianti.

Ora, se su Tripadvisor vengono pubblicate recensioni anche NON VERE, che cosa ne merge?

Mi consenta di scriverle che la mia rabbia, ove dovesse manifestarsi di fronte ad un avversario degno di chiamarsi tale perché si mostra senza nascondersi ( non come fa Tripadvisor equiparato ad un nemico vigliacco ) si limiterà ad una congrua richiesta di danni che verranno convertiti in tante risate alla faccia dello stesso .

Io non sto dando giudizi soggettivi, come lei ha malinteso.

I punti di vista che condivido su questo blog sono basati su esperienze oggettive e valutazioni concrete. ( per cortesia noti che le parole che ho scritte, non sono casuali o vaghe!)

Comunque non la voglio convincere di ciò che so, ma invitarla a leggere la denuncia prodotta all’Antitrust dalla COMITAS.

Attendo ancora la sua risposta alla mia domanda sulla differenza fra Ebay ed Expedia-Tripadvisor.

Il velo era da stendere sul concetto che lei ha espresso del libero mercato.

La invito a informarsi in tal proposito così la prossima volta la cordialità sarà il filo conduttore piuttosto che l’approssimazione e la vaghezza…d’altronde è lei che ha scritto di “posizione a prescindere”

:- )

Cordialità

Alla Dolce Vita

[sfarinel]

Tra i tanti metodi di promozione on-line, l’e-mail marketing negli ultimi anni è venuto a ricoprire un ruolo sempre più decisivo nella creazione di una comunità di clienti profilati, interessati e soprattutto disposti davvero a tornare ed affidarsi di nuovo alla vostra attività.

Anche nel caso di un hotel, la newsletter può essere uno strumento molto importante per fidelizzare i clienti o gli iscritti al blog aziendale, ma non è abbastanza tenersi stretti i propri contatti, è importante accrescere la lista di e-mail nel tempo.

[AllaDolceVita]

Salve a tutte e tutti,

sono pienamente d’accordo con il Sig. Cocco.

Triapdvisor non è un social network ma è un mezzo di pubblicità ingannevole con un forum annesso.

Per il Sig. Marco-Piccolo: proprio perché le grandi OTA sono esose , sono vincenti i piccoli portali che offrono strutture molte volte introvabili sulle OTA, qualitativamente superiori ed a prezzi molto concorrenziali…altrimenti non avrebbero ragione di esistere, visto che il prezzo minore è la discriminante.

Cordialità

Alla Dolce Vita

[marghe]

Ciao Gerardo,

scusa il ritardo con cui rispondo!

In effetti quando mi sono presa la libertà di segnalare con il link apposito quello che tu avevi segnalato, era proprio per vedere se e in quanto tempo la recensione poteva essere cancellata o rimossa, ma a quanto pare hai ragione tu… non sono molto efficienti!

Che dire… credo ogni giorno sempre di più l’enorme quantità di materiale che riceve TripAdvisor stia diventando ingestibile!

[Duccio Innocenti]

scusate ma per quanto antipatica possa essere all’albergatore, una recensione sbagliata non può compromettere la brand reputation di un hotel… se mediamente positiva

il web 2.0 si autoregola (perdonatemi il termine) in quanto la sua libertà intrinseca è la prima garanzia di qualità… chiunque scrive ovunque senza che nemmeno se ne abbia percezione

oppure si pensa che se un hotel ha dei pessimi giudizi su TA possa postare 10 commenti falsi (positivi) per risolvere i suoi problemi?

seconco me c’è solo un modo per “difendersi” ed aumentare le proprie entrate grazie alla brand reputation:

Stupire i clienti con la qualità motivandoli a urlare al mondo la loro esperienza

[Riccardo Cocco]

@Duccio:

Condivido il tuo punto e sono assolutamente contrario all’autorecensione. E’ dannosa così come è dannoso TA già da solo.

A mio avviso, si sta perdendo il focus principale. Stiamo tutti disquisendo sulle OTA su TA sul Web2.0 e tutto ciò che è intangibile (non mi fraintendere sono tutti canali e mezzi imprescindibili).

Così facendo perdiamo l’opportunità di concentrarci sul cliente che abbiamo in casa.

Nei momenti di crisi, non è vincente andare alla ricerca del nuovo cliente ma, al contrario, trattenere quello che già hai. Quindi il discorso che fai della brand reputation io lo estenderei non solo al virtuale con i suoi ranking, ma a quel rompiscatole che entra nel nostro albergo con la valigia e si aspetta un servizio. Poi, dopo, viene la OTA, TA, Web2.0. E tutto questo lo puoi fare solo con le risorse giuste, quelle che ti fidelizzi puntando e scommettendoci sopra, il famosissimo capitale umano.

Il Capitale umano occorre fare in modo che la mattina rientri in Azienda…..

Buon lavoro e buon Revenue Management a tutti!

Riccardo Cocco

[Riccardo Cocco]

@Alla Dolce Vita:

Vedi io penso che anche il 40% di commissione non sia un problema. tu sei un procacciatore d’affari e metti in contatto la domanda con l’offerta.

Siamo noi albergatori che siamo sciocchini, non siamo in grado di fregare i clienti alle OTA….

Allo stesso modo del grande errore commesso dall’inizio della crisi, dove siamo tutti corsi ai ripari abbassando enormemente le tariffe e creando deflazione. Siamo tutti ricorsi ai più disparati canali distributivi per dar maggior risalto al nostro prodotto.

Nulla di più sbagliato!

La domanda non la si crea abbassando le tariffe, in questo modo si amplia il mercato di riferimento con conseguenze negative sul servizio (minori ricavi = tagli del personale). Laddove avessimo avuto tutti le “palle” per reggere la botta, mantenendo le tariffe a livelli accettabili e non talgiandole drasticamente, la domanda che è sempre stata li, avrebbe risposto bene generando la famosa win-win situation. Invece che abbiamo fatto? Abbiamo abbassato le tariffe, così chi era disposto a pagare di più si è trovato una tariffa ancor più vantaggiosa.

Buon lavoro e buon Revenue Management a tutti!

Riccardo Cocco

[dott_stefano_tiribocchi]

@alladolcevita @riccardo

tripadvisor è un social network, solamente che non state osservando la parte social ma solo quella business.

entrate nel vs profilo utente e guardate cosa c’è:

-> nella sezione abbonamenti: Aggiornamenti della community di TripAdvisor

Comunicazioni con gli altri Membri: TripAdvisor offre opzioni per comunicare con altri utenti per condividere consigli ed esperienze di viaggio, tra cui la messaggeria privata e i network dei viaggiatori.

-> nella sezione Invita i tuoi amici a fare parte del tuo network di viaggiatori! Mostra sulla mappa dove sei stato Scegli i tuoi amici dalla tua rubrica Gmail, Yahoo, AOL, Hotmail, Outlook

Invita i tuoi amici Manderemo inviti solo agli amici che tu sceglierai.

Queste sono tutte funzioni proprie di una social community.

S.

[crt]

Insisto sul fatto che il problema non e’ la recensione negativa ma sul fatto che non puo’ assolutamente esserne controllata l’autenticita’ , dal che deriva che dovrebbe essere conseguente il diritto di scegliere se continuare ad essere pubblicati o meno . Questo TA non lo permette perche’ sanno che molti se ne andrebbero essendo esposti a giudizi non attendibili .Questo e’ il problema che viene continuamente aggirato da un sacco di chiacchere da parte di TA e purtroppo , devo dire , anche da molti che questa ingiustizia subiscono.Se in una piazza qualsiasi senza alcun motivo qualcuno diffonde notizie false e che danneggiano la mia immagine e reputazione cosa fate ?non e’ Diffamazione ? E perche’ su internet e’ possibile ? Perche’ sono potenti ?……

[Duccio Innocenti]

@crt

probabilmente sarai presente su mille altri social network, blog, forum, cgm ecc. senza nemmeno saperlo…

se vogliamo c’è una sorta di deregulation ma è un gioco al quale dobbiamo starci tutti… non solo gli albergatori…

per qualsiasi settore, prodotto, servizio è possibile trovare le informazioni degli utenti e documentarsi prima di ogni acquisto… bel servizio, non credi? Una volta ci dovevamo fidare del venditore ed in questo caso dell’agenzia di viaggio…

oggi ci fidiamo di chi ha fatto la stessa esperienza, acquisto, soggiorno… prima di noi… e la scelta sarà molto più oculata

[Duccio Innocenti]

@Riccardo

sicuramente la qualità parte dalle risorse umane che possnoo fare la differenza… spesso basta un sorriso in più e il cliente magari non contentintissimo della sistemazione, della location, dei servizi ecc… vede le cose in maniera diversa.

per quanto riguarda TA direi che può essere dannoso per chi non gode di buone recensioni e viceversa… ma non me la riferie con loro, piuttosto cercherei di migliorare la situazione leggendo attentamente i motivi che portani i clienti a lamentarsi ed apportando velocemente i correttivi…

le grandi aziende spendono cifre importanti per valutare la cusotemer satisfaction e TA fornisce questo servizio gratuitamente… adesso sto esagerando forse ma non vediamolo come l’origine di tutti i mali… impariamo a convinverci e a sfruttarlo a nostro favore.

[Autore]

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