[Duccio Innocenti]

@crt

è cambiato qualcosa in termini di prenotazioni da quando hai fatto eliminare la recensione negativa? … e se invece tu avessi risposto al post indicando che la tua struttura è chiusa in quel periodo ma che lo avresti ospitato volentieri per fargli vedere le nuove camere o la nuova piscina ecc… sarebbe stata una splendida opportunità promozionale, non credi?

@terracelodge

TA è solo uno social network anche se il più in vista… ma di te, come del tuo concorrente, ne parlano molti altri e la verità viene sempre fuori.

Che ne dici se questo simpatico signore si fosse messo dei bellissimi commenti su TA (fermo restando che si capisce quando le recensioni sono forzate) che però stonano con infiniti altri canali dove lui non sa nemmeno di essere presente piuttosto che sulle OTA dove dovrebbe prenotarsi da solo (c’è chi lo fa) per scrivere un commento autoreferenziale.

Ti dico questo perchè ho visto che non serve a niente perdere tempo coi commenti falsi. Semmai, a fornte di un commento negativo vero (può capitare a tutti), prima si risponde e poi si può stimolare qualche cliente che ancora non l’ha fatto a scrivere il suo in modo che i primi visibili su quel canale siano positivi.

Comunque secondo me stiamo mungendo la vacca sollevandola… il problema non è la deregulation del web 2.0 ma la qualità che dobbiamo saper proporre e trasmettere ai clienti che torneranno, consiglieranno e scriveranno…

[MeA]

Carissimi Colleghi,

avrei una domanda da farvi:

Come calcolereste la redditività di una struttura già funzionante prima di rilevarla?

Cosa vi fareste mostrare dall’attuale gestore?

Immagino fatturati, elenco spese… e poi?

Grazie a tutti in anticipo per la collaborazione

MeA

[crt]

@Duccio Innocenti

Scusa ma avendo letto la risposta che hai dato a me e terracelodge ho l’impressione che questo blog abbia l’intento di difendere TA peraltro arrampicandosi sui vetri e giocherellando con le parole senza alcun nesso con le concrete osservazioni che noi facciamo perche ‘ direi che e’ propio fuori luogo quanto mi proponi…ma lo sai che in periodo di chiusura non si possono dare le camere !? Una spendida opportunita’ promozionale ?? A chi ? A un tale che non si sa chi sia e che pure e’ falso ? Ma cerchiamo di essere seri …inoltre chi lavora seriamente non lo fa sui Ma e sui Se da te menzionati ,, non serve a niente perdere tempo con i commenti falsi..” ma questi in Web 2.0 concreto ed utile non dovrebbero avere spazio.E con questo chiudo.

[Duccio Innocenti]

@crt

non ti arrabbaiare se abbiamo punti di vista differenti… tanto i commenti falsi esistono e dobbiamo conviverci… ma non ti preoccupare che non sarà compromessa la tua brand reputation per questo

[crt]

@Duccio Innocenti

nessuno si arrabbia , non ho problemi di brand reputation , ma una certezza l’ho raggiunta ..sicuramente ho sbagliato indirizzo.

[Michele]

Da un’interessante ricerca svolta a più mani da Wunderman, BrandAsset Consulting, ZAAZ e Compete, è emerso come il posizionamento del prorio brand sui diversi motori di ricerca (Google, Biong, Yahoo!) porti risultati differenti sia in termini di visibilità che, soprattutto, in termini di conversioni.

Ciò accade poiché molti utenti si fidelizzano con un motore di ricerca in base alle proprie caratteristiche ed al proprio profilo comprtamentale.

[dott_stefano_tiribocchi]

@tutti quando ragioniamo a vendere un prodotto dobbiamo rendere la semplicità il più universale possibile, quindi ci saranno

1 clienti che non sanno che la camera di hotel ha un prezzo variabile,

2 clienti che sono ancora alla ricerca di alta e bassa stagione

3 clienti maturi che sono conoscitori dei voli low cost e capiscono le meccaniche di revenue.

quindi per soddisfare tutti, suggerisco di SPIEGARE con due RIGHE al cliente che:

“i nostri prezzi variano quotidianamente in relazione all’occupazione della struttura, alla stagionalità, alla presenza di eventi, alla presenza di offerte speciali, oscillando tra la nostra tariffa minima e la nostra tariffa massima”

poi in fase di pagamento è bene sottolineare se l’utente ha comprato una promozione, per non sminuire il valore della struttura (gentile cliente lei paga 70,00 euro perchè ha usufruito della promozione non rimborsabile su una camera standard il cui valore è di euro 100,00)

altrimenti lo stesso cliente che torna vorrà pagare sempre 70,00 scordandosi che la tariffa era una PROMO.

S.

[Riccardo Cocco]

@Stefano:

Secondo me l’approccio proposto serve solo a complicare la vita al Front office e non la semplifica al viaggiatore.

Occorre discernere tra il cliente che prenota on-line che è avvezzo a tali pratiche ed il cliente che prenota direttamente al telefono.

Tali pratiche sono perlopiù gia aduse a tutti i sistemi di prenotazione on-line dove quando compri sai esattamente cosa stai comprando e perchè lo paghi quel prezzo anzichè un altro.

Nel caso del cliente diretto che telefona, tali informazioni DEVONO essere comunicate in quella fase e riepilogate in fase di conferma.

Semplificare al cliente non significa complicare la vita al collaboratore al Front Office.

Soprattutto in quanto rischieresti di far sapere al cliente che è dietro in fila che paga di più rispetto al cliente che ha davanti, poi ti voglio….

Buon lavoro e buon Revenue Management a tutti!

Riccardo Cocco

[Riccardo Cocco]

@Tutti:

Signori,

i siti di recensione, Trip Advisor in primis, prolifereranno sempre di più.

questo è un dato oggettivo a cui non possiamo porre rimedio.

Qual è la situazione oggettiva contro cui occorrerebbe trovare una soluzione?

a) Cancellare da internet Trip Advisor e similari?

b) Combattere le recensioni false?

c) Avere riscontri sui clienti?

A mio avviso la risposta esatta è la “C”.

Se combattessimo le prime due battaglie, perderemmo in partenza. Quindi quale migliore occasione, conoscendo esattamente il nostro “nemico”, la sua diffusione, la sua potenza, i suoi proprietari per diventare amici?

Se riconosci che la potenza del tuo nemico è superiore alla tua, non iniziare la battaglia, altrimenti saprai già quale sarà la conclusione: la disfatta.

Quindi occorre vedere questi siti come amici e chiedere il loro aiuto per migliorarci. Signori, questi ingnoti personaggi che lo vogliate o meno ci danno un servizio che laddove volessimo impiantarlo autonomamente nelle nostre realtà dovremmo sborsare fior fiore di soldini.

Allora, per salvaguardarci, diveniamo la loro principale fonte di informazione, aiutiamoli a gestire il loro sito, in che modo? Cercando di segnalare recensioni che reputiamo false (anche se occorrono mesi prima della cancellazione), chiediamogli che avremmo voglia di rispondere a persone e non a nick names, questo oltre ad aiutare noi “poveri albergatori”, aiuterebbe anche loro con il risultato di un servizio molto più veritiero ed affidabile. Pensate che loro siano contenti che ci sono segnalazioni fasulle? Pensate che loro non vorrebbero cooperare per una maggiore interazione con gli albergatori? pensate solo a quante prenotazioni in più potrebbero gestire.

Come diceva qualche anno fa il buon Renzo Arbore: meditate gente, meditate….

Buon lavoro e buona ricerca di recensioni false a tutti!

Riccardo Cocco

[ottaviofebb]

@alla dolcevita

insomma che cosa suggerisci in prosito?io ancora non ho capito

il mio tono? cosa intebìndi dire ,non capisco

[martinicarlo]

Buongiorno, volevo raccontarvi quanto mi è successo prenotando una struttura da venere.com

Il giorno 29/12/09 prenotai per la durata di tre notti un soggiorno

presso un Riad. Selezionai il riad in base alla

fascia di prezzo (da 0 a 75€) e scelsi il seguente per un prezzo di 56

€ a notte.

La prenotazione venne confermata presso il mio indirizzo di posta per

il totale pattuito con una suddivisione in notti di 80,00 – 8,00 –

80,00 euro per un totale di 168,00 € (per noi non fu un problema capire

come erano suddivise le tre notti ma l’importante era il totale in

quanto rientrava nelle nostre disponibilità).

Una volta arrivati a destinazione la proprietaria mi spiega che la

loro struttura costa 80,00 € per notte e che, in quel giorno segnalato

al costo di 8,00 € ci deve essere un errore..

Ha inizio quindi una grande perdita di tempo per spiegare che non è

colpa nostra, collegarci al sito e mostrare la copia inviatomi da voi

direttamente nel mio indirizzo di posta .

Abbiamo chiesto al personale del riad di risolvere direttamente loro

con voi l’accaduto in quanto non colpevoli dell’errore; la cosa si è

evoluta diversamente , ci hanno stampato la fattura con le loro

condizioni dicendoci che il loro referente di venere aveva detto che

dovevamo risolvera noi al rientro dall’Italia e assolutamente dovevamo

pagare l’intero importo.

Sono passati due mesi e venere non riesce a risolvere il problema, contatta la struttura che ovviamente sapendo di essere in torto non risponde.

Vorrei capire, ma è possibile venire imbrogliati in questo modo? supponiamo che ci fosse stato scritto 80 e che poi ne volessero 800… possibile che non ci siano assicurazioni per tutelare il viaggiatore? a questo punto rimango dubbiosa sull’utilizzo di questi portali che possono non essere reali.

Sono molto amareggiata per quanto successo.

[sfarinel]

È vero: sono i vostri clienti a lasciare commenti buoni o cattivi su TripAdvisor, e non potete certo controllare come e quando, ma potete certamente fare qualcosa perché scrivano e perché scrivano bene.

Come? Lo spiega la direzione degli hotel di lusso HKH di New York, i cui dirigenti, scoperto quanto era facile farsi pubblicità gratuita attraverso il passaparola ed i social media, si sono posti l’obiettivo di raggiungere le prime posizioni su TripAdvisor per tutti e 4 gli alberghi del gruppo… e ce l’hanno fatta.

[marghe]

“RAFFORZA IL TUO SISTEMA IMMUNITARIO: Attenzione voi maniaci del pulito! State trasformando il mondo in un posto troppo pulito. Il vostro sistema immunitario è in pericolo. Abbiamo bisogno del contatto con la sporcizia per creare una naturale resistenza ai batteri dannosi. Per questa ragione, l’Hans Brinker Budget Hotel è orgoglioso di essere sporco e mantiene un’ampia varietà di batteri. Anche solo un soggiorno di una notte garantirà al tuo sistema immunitario la giusta spinta per mantenere la sua efficienza. Vieni a visitarci prima che sia troppo tardi!”.

[Duccio Innocenti]

@Riccardo

questa è la miglior conclusione di questo interessante scambio di opinioni…

impariamo a convivere col nemico e magari… facciamocelo amico

[sfarinel]

Come migliorare le performance dell’hotel per questo 2010? Quali tattiche di Revenue Management mettere in campo per avere i migliori risultati possibili in un clima che non può certamente dirsi ottimale? Se il 2009 è stato definito l’anno della “sopravvivenza”, un anno difficile ma ricco di sfide da affrontare, il 2010 sarà l’anno della “ripresa”, ricco di nuove opportunità da saper cogliere.

La Hsmai (Hospitality Sales & Marketing Association International) ha indicato 10 opportunità Revenue da cogliere al volo nel 2010, mettendo soprattutto in evidenza l’importanza di assumere oggi più che mai un atteggiamento proattivo e competitivo: “I professionisti del settore avranno l’opportunità di farsi notare nel 2010, dando valore aggiunto alle proprie aziende proprio nel momento in cui il settore economico sta recuperando quota”:

[Autore]

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