[marghe]

Ciao Giacomo,

grazie per il tuo intervento davvero molto interessante: devo dire che mi sembra che la tua sia una buona pagina facebook, si vede che la curi con impegno e che cerchi non di fare spam ai tuoi clienti ma di diffondere dei contenuti interessanti.

Per far aumentare i tuoi fan, potresti proporre un’offerta speciale riservata ai tuoi amici FB, dunque chiedi loro di iscriversi alla tua pagina e potranno accedere ad uno sconto o ad un regalo al loro arrivo.

Hai mai pensato di creare una custom facebook tab? Anche quella può incentivare i “like”!

Inoltre perchè non provare ad aumentare l’interazione con qualche sondaggio, magari su Firenze? Ci sono appositi strumenti gratuiti per FB e Twitter davvero utili a questo scopo.

Comunque, sì, sono perfettamente d’accordo che ci vuole tempo, attenzione e strategia: avviare una presenza su Fb senza uno scopo ben preciso non può avere esiti positivi!

[marghe]

Quanti di voi su Facebook e Twitter non si limitano a diffondere idee e informazioni ma intavolano una reale conversazione con i propri follower? Quanti di voi osservano ciò che viene postato sulla bacheca dei propri “likers” ed intervengono, rispondono, conversano?

In un white paper diffuso dalla web agency statunitense 360i dal titolo “Twitter & the Consumer: Marketer dynamic”, condotto su circa 2.000 tweet pubblicati tra ottobre 2009 e marzo 2010, il risultato che più colpisce è la discrepanza tra il comportamento degli utenti e quello delle aziende.
 

[sfarinel]

“Egregio partner alberghiero, un recente sondaggio fra gli utenti HRS conferma che l’obbligo di indicare i dati della carta di credito per le prenotazioni standard è una delle principali cause di abbandono durante il processo di prenotazione.

I clienti HRS confidano nella prassi, consolidata da anni, di poter effettuare prenotazioni senza carta di credito in tutto il mondo.Pertanto, le tariffe standard senza richiesta dei dati della carta di credito e senza condizioni di prenotazione speciali sono la migliore ricetta per il successo!“.

[Marcello Coppola]

Credo che se continuiamo ad avere paura di rimanere fuori dal mercato online, le OTA prenderanno il sopravvento.

Credo che sia importante che neanche un albergo aderisca alla richiesta di HRS, altrimenti si darebbe vita ad un circolo vizioso.

Credo che sia sempre più chiaro che bisogna investire sul proprio sito ufficiale al fine di veicolare sempre più prenotazioni online. Solo così si può ridurre il “potere” che detengono Booking.com, Expedia, HRS & C.

[GIANLUCA1]

Buongiorno a tutti,

la carta di credito delle prenotazioni HRS, specie per alcuni clienti africani o dell’est Europa, sono aria fritta …..sono quasi sempre non coperte e quindi quando il cliente non arriva non puoi fare il no-show.

A differenza di altri portali quali Booking e Venere, la carta di credito, facendo la preautorizzazione come chiede lo stesso Booking.com, sono sempre coperte.

Cmq non vedo il problema e sono concorde con ROCMVV.

Saluti

[Marcello Coppola]

Riporto il commento che ho lasciato anche su Facebook:

Credo che il problema sia diverso. Non pensate solo ai viaggiatori individuali. Pensate alle agenzie di viaggio che magari bloccano 5 o 6 camere senza darvi nessuna garanzia. Poi vedono dove prendono la migliore offerta e cancellano all’ultimo minuto.

O peggio: pensate all’albergo vicino al vostro in una data dove ci sono eventi. Vi blocca le camere, prende le prenotazioni e tanti saluti all’ultimo giorno.

Secondo me bisogna pensarci molto, ma molto bene.

Insisto: i soldi che diamo di commissioni ai portali, investiamoli in marketing 😉

http://www.webeturismo.com

[dott_stefano_tiribocchi]

“bisogna lasciare il cliente il più libero possibile nel prenotare”

ma piallonder no (è un neologismo)!

allora: la prenotazione di un servizio ad alta distribuzione/visibilità/variaiblità, come è una camera di hotel deve avere delle garanzie che permettono di avere stabile un certo cliente che acquista ad una certa tariffa.

Se così non fosse è la fine.

La cancellation policy è fondamentale nel revenue.

per me è follia, anche se HRS si rivolge prettamente al mercato tedesco dove sono “tutti precisi” non me la sento di rischiare, rischiare poi per avere quale vantaggio?

S.

[Duccio Innocenti]

secondo me è ridicola un’ipotesi del genere perchè il portale venderebbe sicuramente di più incassando maggiori commissioni a danno delle OLTA competitor ma… tutti i no-show (in sicuro aumento) sarebbero a carico della struttura…

senza pensare all’hotel di fronte che oltre a scriverci recensioni negative potrebbe chiuderci tutte le date con prenotazioni fittizie…

HRS, non scherziamo…

[Duccio Innocenti]

Trasformare l’invenduto con tariffe molto aggressive senza danneggiare il brand dell’hotel non è impossibile: all’estero, in particolare negli Stati Uniti, gli hotel ricorrono sempre più spesso alle offerte a “tariffe opache” sui portali come Hitwise e Priceline.

Recentemente anche in Italia qualcosa si sta muovendo (basti vedere la sezione Top Secret Hotels di lastminute.com)

Per rinfrescarvi la memoria, se non lo ricordate, questo tipo di offerte di cui abbiamo già parlato anche qui su Booking Blog, permettono agli utenti di prenotare a tariffe molto scontate hotel anche di alta categoria, a patto di conoscerne il nome solo dopo la conclusione della prenotazione.

[Marcello Coppola]

Condivido con Davide che oggi fare “marketing” è tabù, ma è proprio quello il fondamento della mia provocazione. Condivido anche e soprattutto che non prenoterei dove non richiedono garanzie perché, giustamente, a loro volta non ne danno.

Noto che alcuni sono smaniosi di gettarsi nel mondo delle prenotazioni non garantite, ma almeno fatelo dal vostro sito ufficiale senza arricchire sempre le Agenzie Online.

A mio parere il gioco non vale la candela! Vedi overbooking, riprotezioni, brand reputation & C.

A parte che, abbiamo dimenticato di menzionare gli scherzi telefonici! Mi divertirei a cercare gli hotel che non chiedono garanzie e telefonare per bloccare una decina di camere 😉

Ciò che è successo a “piccologabri”, senza garanzia e con numero di telefono, credo sia successo a tutti almeno una volta nella vita. Ed in questo caso era una sola…!

Magari per attirare più prenotazioni piuttosto che prostituirsi sempre più ad agenzie ed OLTA “basterebbe” aumentare la professionalità, la chiarezza e la tecnologia.

http://www.webeturismo.com

[MASSIMILIANO PIERGENTILI]

Mi sembra una provocazione, è vero poi come detto in precedenza che la carta di credito su Hrs è un optional in quanto non controllata.

Credo che questa sia null’altro che una trovata pubblicitaria per far parlare del loro portalem, e indubbiamente ci sono riusciti.

La carta di credito è fondamentale per gli albergatori, soltanto in bassa occupazione se ne può prescindere.

La cancellation policy è anche per me un aspetto fondamentale.

Comunque brava hrs.com un modo originale per far parlare di se.

[CARLOPERINO]

Tutto sta diventando un gioco. Prenotare un 4 stelle “al buio” a Venezia potrebbe significare di “sognare” la vista del Canal Grande e finire invece in terraferma a Venezia-Mestre, magari davati alla ferrovia !

Non sembra più di scegliere un prodotto desiderato ma di comperare un “gratta e vinci”.

Nel gioco potranno guadagnare strutture periferiche od evanescenti specialmente in località in cui un turista va una volta sola nella vita.

Buon lavoro a tutti.

Carlo Perino

Udine

[crt]

Buongiorno a tutti . Premetto che avendo anche appartamenti per i quali alla prenotazione chiedo l’acconto , ho notato che per gli stranieri dare i dati della carta di credito e’ molto piu’ naturale che per gli italiani sempre un po’ piu’ restii , generalmente si preferisce fare ancora un bonifico magari in internet ma i dati preferiamo tenerceli stretti . Resto dell’idea che chi ha veramente intenzione di prenotare interagisce senza problemi , gli altri recedono perche’ al punto ” caccia i soldi ” ti dicono ” ci penso” per cui sarebbe una potenziale camera bidonata .Quindi Alla fine non so se veramente sia una perdita , certi contatti ( ..non ancora clienti ! ) e’ meglio perderli che trovarli . Comunque concordo anche con chi sopra ha sostenuto che dare i dati della carta di credito o versare un acconto e’ una garanzia anche per il cliente di trovare la camera concordata , sinceramente fra un dubbioso che non sa se pagare o no ed un acconto pronto da ricevere mi sembra inutile dire chi scarto .Personalmente lavoro ANCHE con booking.com , ma dovessi avere problemi del loro servizio , perche’ e’ di servizio che si parla , potrei farne tranquillamente a meno come la maggior parte , mentre le ota di noi ,che siamo i loro clienti , sicuramente necessitano . Buon lavoro a tutti .

[maucuo58]

vendere l’invenduto è una formula che tutti vorrebbero acquisire; la soluzione delle rates, può essere un buon metodo, anche se culturalmente in Italia ancora non ben acquisito, forse anche xè non ben commercializzato!

ad esempio una città cm venezia, che lavora 9/12mesi (a parte i 2 gg di capodanno e carnevale), ha disponibile per 90 gg in inverno un invenduto notevole (varia dal 40 al 60%,e ancora maggiore se sul mid week), alla fine si ricade sulla questione della domanda e offerta, se il turismo si muovesse 12/12mesi , forse il problema non sussiterebbe, ma poichè non è così, benvegano azioni come questa per rendere maggiormmente appetibile l’offerta!

one small hotel srl

venezia

[dott_stefano_tiribocchi]

ciao maucuo58,

la stimolazione della domanda leisure, poichè molto elastica, molto suscettibile alle variazioni di prezzi, può essere generata lavorando su tale leva, nei mesi di magra prova a forzare con tariffe bottom più aggressive, e vedi cosa succede. La tariffa opaca è un ottimo modo per segmentare la domanda evitando la CANNIBALIZZAZIONE di fasce tariffarie a maggior contribuzione. Il cliente che vuole risparmiare prenota l’hotel 5 stelle a tariffa opaca a 50 euro a notte, l’hotel 5 stelle è nascosto e sta vendendo unicamente il suo prodotto debrandizzato, in questo modo alloca le camere che vuole a quella fascia tariffaria. Il cliente che è fidelizzato e riconosce la qualitò del prodotto brandizzato compra a 100 euro, la STESSA CAMERA.

S.

S.

[Autore]

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