[maurobs]

E se si proponesse a TA di differenziare le recensioni in “certificate” e “non certificate”?

In che modo? Magari tramite un codice univoco per Cliente.

1 ) Si potrebbe fare un tool affichè sia l’albergatore che direttamente inserisce la mail del Cliente invitandolo a inserire la sua recensione su TA.

Obiezione 1: l’albergatore invierebbe il link solo a chi vuole.

2) TA potrebbe fornire agli alberghi dei codici univoci da consegnare ai clienti alla partenza per recensire l’hotel su TA.

Obiezione 2: di nuovo l’albergatore potrebbe consegnarlo solo ai clienti soddisfatti.

Soluzione possibile: TA potrebbe fare una campagna ed invitare i suoi utenti a chiedere il codice all’albergo, mantenendo l’anonimato.

Se l’albergo si rifiuta di consegnarlo al Cliente che lo richiede potrebbero scattare penalizzazioni in visibilità o far vedere in chiaro quante segnalazioni per recensioni non concesse ha ricevuto l’hotel…

Mi rendo conto che tutto ciò è poco realizzabile ( visto il numero di utenti TA, hotels e recensioni ), ma forse può essere uno spunto. Sicuramente qualcuno troverà un’idea migliore.

In ogni caso, la cosa migliore e più semplice sarebbe senz’altro:

NOME E COGNOME, periodo di soggiorno di chi ha fatto la recensione.

Buon lavoro a tutti e buone recensioni!

[dott_stefano_tiribocchi]

purtroppo i web master e le società di sviluppo siti web hanno a che fare con gli albergatori che continuano a preferire siti belli e fighi con animazioni e giocolerie..

non capiscono che un sito web per loro va bene se VENDE non se è BELLO E MOVIMENTATO

il sito web non è un GIOCATTOLO ma è uno STRUMENTO DI VENDITA.

considerate poi che la navigazione web si sta facendo sempre più mobile e la lentezza di caricamento non è più tollerabile.

S.

[dott_stefano_tiribocchi]

scusate ma il problema è molto semplice,

la soluzione per la privacy (famo a capisse vado in hotel con la mia amante e non è il caso che mia moglie lo sappia ;))

è semplice,

assunto: l’albergatore sa che ho soggiornato da lui perchè ci ho veramente soggiornato.

deduzione: tripadvsisor comunica all’hotel e unicamente all’hotel nome e cognome di chi ha lasciato il commento,

è il metodo che usa booking, dove l’utente può mettersi anonimo ma dalla extranet si vede nome e cognome.

SVEGLIATI GUFO!

S.

[sfarinel]

@Riccardo Cocco

purtroppo è così, dall’intervista non emerge niente di nuovo. Sembra proprioche ancora si ostinino ad essere sordi alle lecite richieste di trasparenza da parte degli albergatori.

Per quanto riguarda il lancio dell’articolo, accolgo la segnalazione e provvedo a correggere l’attacco.

@stefano_tiribocchi

Buona idea che potrebbe essere un compromesso accettabile da ambo le parti anche se non credo possa evitare le false recensioni positive autopubblicate sotto varie generalità da albergatori scorretti.

[sfarinel]

@Tutti

Notizia di Ieri: Azioni legali Contro Expedia/TripAdvisor anche in Francia:

http://www.tnooz.com/2010/04/19/news/tripadvisor-and-expedia-face-legal-action-in-france-over-hotel-listings/

Vi aggiorneremo ovviamente sugli sviluppi.

Sergio

[Michele]

<img src=”http://www.bookingblog.com/wp-content/uploads/2010/04/tripadvisor.jpg&#8221; alt=”leggi l’articolo completo…” width=”185″ height=”140″ align=”left” />Alla luce di una recente intervista fatta da SoS Albergatori a Lorenzo Brufani, portavoce di TripAdvisor in Italia, torniamo a parlare del colosso delle hotel reviews, da sempre al centro di accese polemiche tra gli albergatori.

Dalla lunga intervista sono emersi in particolare due aspetti che, a nostro avviso, meritano di essere sottolineati ed approfonditi. Si tratta in particolare della inpossibilità di cancellazione, da parte degli albergatori, della propria struttura da TA e la questione dell’anonimato delle recensioni.

[Duccio Innocenti]

@Sergio

ne sarà felice qualcuno di questa azione legale…

vedremo cosa succederà, io non ci scometterrei un cent perchè dopo TA ce ne sarebbe un altro… e regolamentare/moderare tutti i social network del mondo mi sembra utopico.

[AllaDolceVita]

…finalmente un barlume di presa di coscienza del problema!!!

Anche chi, ciecamente e sordamente, continuava a parlare di Tripadvisor come la “panacea” per il povero viaggiatore ingannato, sta iniziando a intravedere che sotto il vello di pecora c’è un lupo famelico!

Invito tutti a portare l’attenzione su un quesito: perché tutto questo?

Io non penso che Expedia sia una fan sfegatata di bugie, falsità e diffamazioni fini a se stesse.

Tripadvisor non è altro che uno strumento di marketing!…altro che web 2.0!

Serve a pilotare i flussi di prenotazione e serve a vendere meglio chi avalla il sistema “pettegolezzo-anonimato” e che strizza l’occhiolino ai contratti di intermediazione proposti a % vergognose per chi vuole lavorare onestamente.

Dietro a tutto questo teatrino ci sono centinaia di milioni di euro di controvalore in prenotazioni turistiche…

Seconda domanda: eliminando l’anonimato cosa succederebbe?…

PS . complimenti al Sig. Farinelli che, in controtendenza, ci ha compartecipato di una notizia che avvalora la tesi che sostengo da sempre (fine 2004!).

Cordialità

Alla Dolce Vita

[dott_stefano_tiribocchi]

@alla dolce vita

eliminando l’anonimato l’albergatore se ha recensioni da soggetti che non hanno mai soggiornato presso di lui può partire con varie denunce,

chi scrive recensioni false ci pensa due volte,

è raro trovare strutture altamente discordanti nei giudizi sui vari social, quindi viene da se che aiuta.

Certo riman che il giocattolo è di expedia e può farci quello che gli pare, ma fino a che punto? se perde di credibilità e escono vari scandali perde tutto..

S.

[dott_stefano_tiribocchi]

spesso le OTA sono ben posizionate con “nome hotel +città” quindi ben posizionate anche con “nome hotel + recensioni” booking stesso indicizza a dovere la pagina delle recensioni lavorando sui tag

“Booking.com: Hotel Pincopallo, Rome, Italy – 936 Guest reviews..”

ERGO i commenti sulle OTA hanno massima visibilità massima affidabilità..

unico effetto distorcente è dato dalla visibilità/volumi vendite/numero camere che premiano gli hotel che hanno più camere, perchè hanno più vendite e quindi più commenti, le recensioni più sono e più l’immagine perecpita è solida e reale.

S.

[Riccardo Cocco]

Signori,

mi piacerebbe sapere che impatto avete registrato con l’eruzione del vulcano Eyjafjallajoekull che ha paralizzato il traffico aereo a livello mondiale.

Come vi siete comportati con le cancellation policies?

Quanto avete aumentato le tariffe delle vostre camere che avete venduto a chi non poteva partire?

In sostanza: più perdita o più guadagno?

Buon lavoro e buone eruzioni a tutti!

Riccardo Cocco

[Riccardo Cocco]

@Tutti:

Ritorno a dire che il Revenue Management non è abbassare le tariffe.

Revenue Management è strategia!

Buon lavoro e buon Revenue Management a tutti!

Riccardo Cocco

[dott_stefano_tiribocchi]

spulciano tra i commenti dei competitor:

Viaggiatore singolo

Italy, Aug 2006

Hanno la strana abitudine di fotocopiare le carte di credito dei clienti a garanzia, inoltre i prezzi sono diversi: per esempio ho pagato per due notti consecutivi una volta un prezzo e per il giorno successivo un altro.

alcuni clienti non capiscono ancora il reveue, ricordatevi di SPIEGARLO, come da conferenza BTO seminario su come far capire ai clienti perchè i prezzi oggi hanno oscillazioni così forti:

per esempio scrivete sul sito:

Le seguenti tariffe possono variare a seconda della stagione turistica, degli eventi presenti a Roma, nonché delle offerte promozionali, pertanto si riportano le soglie minime e massime tra cui possono oscillare.

[Riccardo Cocco]

@Stefano:

Per prima cosa mi guarderei bene dal far fotocopiare la mia carta di credito. Tale bizzarra procedura genera dei rischi improponibili. Mi fa specie del cliente che li ha lasciati fare….e lo stesso si lamenta per la differenza del prezzo? Non mi è mai successo di sentire uno che si lamenta dal benzinaio che ieri pagavo la benzina verde 1.35 ed oggi lo pago 1.42, non ho mai sentito nessuno lamentarsi che Ryan Air offre ora un biglietto per Amsterdam a 9.00 Euro e domani lo stesso volo costa 153.00 Euro.

Signori, la cosa mi puzza tanto di opportunismo e falsa “scemità” da parte di questi “ignari”, “inconsapevoli” clienti.

Stefano come si muovono i tuoi Segretari se dovessero spiegare ad un cliente che ha fatto la prenotazione stamattina per telefono che paga 150 Euro per una dus in b/b avendo appena sentito che il cliente precedente siccome ha fatto una prenotazione 6 mesi fa paga la prima notte 80 Euro e la seconda 95 per una dus in b/b???

Spiegare, va bene ma attenzione! I clienti sono meno scemi di quello che pensiamo. Lo scopo ultimo è strappare un prezzo migliore.

Buon lavoro e buon Revenue Management a tutti!

Riccardo Cocco

[dott_stefano_tiribocchi]

@riccardo

basta spiegare bene e apriori che ogni tariffa è collegata ad alcune variabili e quindi soggetta a forti oscillazioni,

purtroppo oggi se si ha davanti un cliente disonesto c’è poco da fare, se vuole rubare ruba, per fortuna non sono tutti così.

S.

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