[Riccardo Fracassi]

Sito a dir poco agghiacciante, sia per i contenuti che per la qualità delle immagini inserite.

Se i contenuti non sono ancora pronti, almeno che cerchino di stupire con immagini d’impatto degli angoli del nostro paese. Le foto che fanno i turisti con il telefonino sono più belle!!

[Rolando]

In casa TripAdvisor il 2010 si chiude con due grandi novità: l’integrazione della piattaforma con Facebook e la nuova applicazione per iPad.

“Più della metà degli utenti di TripAdvisor hanno un account Facebook. Abbiamo quindi deciso di rendere più facile reperire i contenuti più pertinenti in modo rapido e condividere l’esperienza con i loro amici.” Così Steve Kaufer, fondatore e CEO di TripAdvisor, annuncia la partnership con Facebook.

TripAdvisor chiude in bellezza: dal 2011 su Facebook e iPad

[caterina]

Natale e Capodanno, si sa, sono giorni caldi per il settore alberghiero, date importanti soprattutto per chi lavora in strutture situate in città o località a forte vocazione turistica.

Ecco perché, per incentivare le prenotazioni e le visite sul sito in un momento in cui la concorrenza sembra ancora più agguerrita che in altri momenti dell’anno, vale decisamente la pena lanciare attività di web marketing strettamente connesse alle festività.

Christmas Pay Per Click: come ottimizzare una campagna Adwords per le Feste

[Michelangelo]

Che cosa accadrebbe se voi e il vostro staff poteste leggere nella mente dei clienti? Avreste di certo un grande potere nelle vostre mani, quello di intercettare qualsiasi se pur minima lamentela, pensiero negativo e fastidio, e fare subito in modo di rimediare al problema. In più, niente più recensioni false, tendenziose, negative o diffamatorie, on ed off-line. La vostra brand reputation diverrebbe in brevissimo tempo immacolata.

Recensioni negative: prevenire è meglio che curare

[aldo]

e come saranno ordinati i risultati del booking on line ? cerco un hotel a roma, quale struttura comparirà per prima e secondo quali criteri ?

[lorenzo]

Siamo di nuovo alla fine dell’anno: tempo di bilanci, considerazioni e soprattutto autocritiche. Questo è senz’altro il momento migliore per guardare alla propria attività e capire se si è fatto davvero tutto il possibile non per stare a galla, ma per crescere e migliorare.

Quali sono stati i vostri successi? E le vostre peggiori mancanze? Avete qualcosa da rimproverarvi? C’è qualcosa che avreste dovuto fare o che non rifareste mai?

Questo tipo di analisi è utile a focalizzare l’attenzione sulle iniziative necessarie al vostro hotel che non possono più aspettare, per capire come ripartire il vostro budget senza sprechi e per smetterla di rimandare.

23 spunti di riflessione sul vostro hotel per iniziare il 2011 con una marcia in più

[rita]

Buongiorno,

trovandomi spesso in passato nelle stesse situazioni, ho ovviato a queste contestazioni sottolineando sempre al momento di ogni prenotazione telefonica e/o scritta che l’offerta aveva una validità temporale ( può essere 2 ore o 48 ore) dopodichè si invitavano i clienti a ricontattare l’hotel per verificare la disponibilità di camere e la tariffa.

Diciamo un time limit entro il quale l’hotel garantiva di mantenere in pending la richiesta e onorare sia la disponibilità e il piano tariffario proposto.

Nelle due situazioni avrebbe salvato capra e cavoli!

Infatti anche nel caso delle due coppie la prima avrebbe sostenuto l’hotel dicendo che loro avevano dovuto riconfermare entro una certa data altrimenti avrebbero pagato molto di più…

Fammi sapere se ti sarà utile questo consiglio! ed un altro: parlare sempre al cliente con un linguaggio semplice e chiaro e senza termini tecnici..i clienti non sono RM …un tono cordiale lo predispone a capire la tua volontà di chiarire la sua perplessità e quindi la buona fede dell’hoel.

Buon lavoro

Rita Magagnini Roma

[cristina]

buongiorno,

ci accingiamo a mettere on line il sito del nostro nuovo (piccolo) albergo;

a vostro parere, è utile/consigliato mettere una “tabella” delle tariffe sul sito, o è meglio non fornire questo tipo di dati, e lasciare che l’utente veda il prezzo delle camere una volta che verifica la disponibilità di stanze nel periodo di suo interesse?

grazie per le eventuali risposte

cristina

[rita]

Ciao,

io parteciperò al prossimo corso a Catania, 23-24-25 settembre all’hotel Baia Verde. E’ il corso avanzato.

Rita

[worldpolita]

Come gestire tutti quei clienti che in numero sempre maggiore prenotano sotto data? Come evitare di farsi prendere dal panico per le camere vuote ed abbassare la tariffe troppo presto? I clienti che prenotano sotto data, last minute e last second sono sempre di più: sia in Italia che nel mondo è un trend in crescita ormai consolidato.

Revenue Management e Last Minute: come gestire il pricing?

[Monica]

Dopo esserci occupati della rilevanza della connessione Internet gratuita in hotel (vedi “Internet in hotel: free assolutamente… o no?!“), questa volta analizziamo la questione dal particolare punto di vista del cliente business.

Un numero sempre maggiore di strutture sta cercando di imporsi come business hotel, dotandosi di tutti i servizi necessari ad accogliere meeting e conferenze. Capita quindi spesso di trovarsi di fronte ad alberghi in grado di offrire ottimi servizi business: ampie e confortevoli sale conferenze con video proiettori, sofisticati impianti audio e tutto ciò che serve all’organizzazione di congressi di alto livello. Tutto ineccepibile, apparentemente. Se non fosse per la connessione ad Internet. Che spesso è lenta e scadente, determina una maggiorazione sulle tariffe o un sistema di accesso macchinoso.

Come non perdere la clientela business per colpa del Wi-Fi

[Martino]

Come è ormai consuetudine dalla nascita di Booking Blog, cominciamo l’anno analizzando insieme a voi l’undicesima edizione dei 10 Buoni propositi per gli albergatori dell’esperto di web marketing Max Starkov (“Hotelier’s 2011 Top Ten Internet Marketing Resolutions”).

Se l’anno scorso, senza fallire un colpo, Starkov aveva giustamente predetto il boom di Social Media e Mobile, quest’anno l’attenzione si sposta sul video marketing, sulla necessità di intraprendere azioni promozionali multicanale coerenti e coordinate, di investire su nuove tecnologie che permettano nuovi punti di contatto con gli utenti in continua evoluzione.

Marketing on-line 2011: tornano i 10 buoni propositi per essere vincenti nell’anno nuovo

[Riccardo Fracassi]

Grazie per il contributo! per il primo caso è un consiglio molto valido…è bene enfatizzare la validità della tariffa nel preciso momento e quindi invitare a riconfermare al più presto.

Per quanto riguarda il secondo caso, io non la vedo così semplice. Per quanto mi riguarda i canali distributivi online con cui lavoro, non permettono di indicare la validità limitata della tariffa. Come hai detto bene tu, i clienti non sono esperti di RM e con alcuni riscontriamo parecchi problemi.

Ad ogni modo, approfitto per mettere in guardia dai clienti che effettuano la prenotazione per un mese successivo e si presentano la medesima data del mese corrente quando magari la tariffa è il doppio. L’istinto è quello di essere accomodanti ed offrire la sistemazione ugualmente, ma dopo i problemi avuti nell’incassare la differenza, la prossima volta ci penseremo meglio.

[angelmark]

Non vorrei continuare a ripetermi….ma non era meglio istituire un concorso nazionale per poter esprimere al meglio la competenza delle risorse umane sia in ambito web designer e sul turismo?

qui non si tratta di esprimere giudizi affrettati o mancare di rispetto comunque di un lavoro svolto,ma trovare aperto un link “collabora italia.it”

e rubare brillanti idee e non essere riconosciuti nei meriti,mi sembra l’assurdo.

Detto cio’ e concludo,io sono un professionista di ventennale esperienza nel settore turismo(lastminute.com,hotels.com,domina hotels etc)vorrei suggerire a lor signori che un gruppo di stimabilissimi professionisti facenti parte di una fondazione hanno presentato un portale alla bit di milano che rappresenta nei concetti reali la promozione e commercializzazione del made in italy con la giusta filosofia del partire dal basso. vi lascio due contatti che ho trovato nel caso voleste avere ulteriori informazioni:info@italiaexcelsa.it o il cell 349 0700631

[ottaviofebb]

sentite io prendo tutti i siti dove vengono scritti giudizi molto seriamente ..anche perchè soltanto leggendo i vari giudizi della propia struttura e su e i vari servizi offerti ..ci si può rendere conto..cosa ne pensano i clienti ..certo pretendere che tutti i clienti rimangano soddisfatti al 100% è impossibile..anche perchè siamo tutti diversi quindi quello che per me è ottimo per altri è sufficente…non so se rendo…..poi se qualcuno scrive un giudizio negativo ..pazienza …importante è che quello che scrive non sia offensivo …e sia la verità…

io da tripadvisor e da booking ..ne ho una grande considerazione anche perchè tutti i clienti che vengono mi dicono che leggono i vari giudizi e prenotano anche per questo …

[Autore]

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