[sfarinel]

@palingenius

Sicuramente in Italia gli hotel mediamente hanno meno di 150 camere ma a parte questo la ricerca di Cornell è piuttosto approfondita effettuata su un campione decisamente vasto di strutture.

Per quanto riguarda l’interpretazione dei dati è vero che ognuno può interpretarli come vuole ma i numeri sono numeri e se li interpreti male puoi fare scelte sbagliate.

Certamente oggi i clienti sono molto più sensibili al prezzo, ma questo sia perché hanno meno soldi in tasca per l’effetto della crisi e sia perché si sono abituati a trovare online offerte (fatte dagli albergatori stessi) a prezzi stracciati.

In ogni caso la ricerca evidenzia bene che con tariffe più basse l’occupazione è più alta, ma sembra altrettanto evidente che se spingi troppo il RevPAR ne risente pesantemente (in sostanza l’aumento di occupazione non compensa i mancati ricavi da prezzi bassi)

La sensazione è che invece di applicare correttamente il RM molti albergatori si siano limitati, in preda al panico, a sbracare sui prezzi senza neanche rialzarli all’aumento dell’occupazione causando spesso un disastro.

Sergio

[maurobs]

Purtroppo le OTA in destinazioni con bassa domanda ( o destinazioni con periodi tipicamente a bassa domanda ) non riescono a generare un aumento di flusso turistico rilevante in termini di Revpar ( anzi meglio dire di Goppar ), date le tariffe basse applicate in questi periodi.

In un periodo come questo, di forte crisi e concorrenza, può accadere che le OTA riescano a spostare i soli clienti abituali ( leggi non nuovi clienti, riferendomi alla location ) dai periodi di alta occupazione a quelli di minore occupazione a tariffe molto più basse e con minori margini per l’hotel.

Dato che le OTA rendono possibile la visibilità di occupazione e tariffe a tutti i competitors, la conseguenza possibile è che i periodi di alta occupazione vedano meno richieste da un lato e soprattutto un più alto grado di concorrenza, generando tariffe sempre più basse anche in questi periodi, in una sorta di reazione a catena innescata da chi ( tanti, ma tanti ) sono convinti che fare Revenue ( semmai sanno cosa significa ) equivalga ad abbassare le tariffe in modo generalizzato senza senso e logica.

Purtroppo non vedo atturarsi “l’incentivo in più per aumentare l’ADR aumentando le tariffe in periodi di alta domanda e di conseguenza, aumentando il revenue”.

D’altra parte, nella situazione di mercato attuale, un aumento delle tariffe potrebbe addirittura essere controproducente. Va valutato con cautela.

Tutto ciò è riferito ovviamente a periodi o location con bassa domanda, o con occupazione media del 60%.

Voi che ne pensate?

[gaspare de angelis]

Che bello!, finalmente ,era ora.

[Michele]

Già da diverso tempo Google suggerisce di prestare attenzione ai tempi di caricamento delle pagine web, un criterio che è peraltro già stato adottato dal motore di ricerca californiano per algoritmo del Quality Score di AdWords. Da oggi tale criterio verrà considerato anche nelle ricerche organiche.

[dott_stefano_tiribocchi]

ho iniziato a fare siti web sei anni fa, ho smesso e mi sono dedicato unicamente al revenue management, ad oggi un solo messaggio per tutti gli albergatori: “INVESTITE SUL SITO PROPRIETARIO è la vostra fonte di maggiore guadagno e quindi deve avere il maggiore investimento”

non è più possibile avere siti gestiti da amici, parenti, portieri etc.. i siti fate li fare ad aziende con professionisti che lavorano costantemente la materia, il sito è molto più complesso di quello che può sembrarvi, e la differenza tra un SITO che sta li e un SITO CHE VENDE è enorme, rifate il vostro sito,

[dott_stefano_tiribocchi]

ho iniziato a fare siti web sei anni fa, ho smesso e mi sono dedicato unicamente al revenue management, ad oggi un solo messaggio per tutti gli albergatori: “INVESTITE SUL SITO PROPRIETARIO è la vostra fonte di maggiore guadagno e quindi deve avere il maggiore investimento”

non è più possibile avere siti gestiti da amici, parenti, portieri etc.. i siti fate li fare ad aziende con professionisti che lavorano costantemente la materia, il sito è molto più complesso di quello che può sembrarvi, e la differenza tra un SITO che sta li e un SITO CHE VENDE è enorme, rifate il vostro sito, e di corsa!!!

[dott_stefano_tiribocchi]

succede a tutti quelli che mancano di STRATEGIE e usano solo la pratica,

a quelli che hanno il pensiero fisso su una booking window corta,

a quelli che pensano sempre a fregare un euro in meno del vicino per stare più su,

a quelli che pensano che è inutile caricare i prezzi del 12esimo mesi da oggi che tanto chi prenota,

a quelli che fanno aggiornare le tariffe alla portineria che poveri cristi c’hanno già mille cose a cui pensare,

ringrazio tutti quelli che commettono questi errori perchè noi altri che lavoriamo con cognizione di revenue gli giriamo attorno e li doppiamo a ogni giro 🙂

lo studio cornell evidenzia la pratica del dumping come strumento di minimizzazioen dei ricavi, dovuto a un costante monitoraggio del competitor e abbassamento della propria tariffa costante, sull’idea che costo meno e quindi vendo sicuramente.

S.

[sfarinel]

Proprio un anno fa, nel maggio 2009, su Booking Blog pubblicavamo un articolo riguardante l’influenza delle recensioni sugli utenti: i risultati di una ampia ricerca condotta da PhoCusWright mostravano che, se TripAdvisor era di gran lunga il sito di recensioni più noto ed utilizzato, io commenti pubblicati sui portali come Expedia e Booking risultavano ancora più determinanti nelle scelte dei viaggiatori.

Un fatto logico, dal momento che chi è orientato a scegliere un viaggio su un sito intermediario, non potrà che trovare più conveniente leggere le recensioni immediatamente presenti sullo stesso.

[slideking76]

Ottimi spunti, come sempre su BookingBlog.

Credo comunque che un sito navigabile e fruibile debba essere corredato da un booking engine altrettanto fruibile ed user friendly. Avere un bel sito ma fare confusione nel booking engine è fare un autogol. La proposta camere/tariffe dev’essere chiara, come anche le canc policy.. Il cliente deve capire cosa sta prenotando, e non sto parlando solo di camera DeLuxe o Junior Suite.

Il revenue management serve a massimizzare i ricavi.. ma sono convinto che anche un booking engine che assicuri la trasparenza dell’offerta commerciale sia indispensabile!

Buon direct booking a tutti

Francesco

[dott_stefano_tiribocchi]

il sito web è fondamentale assiema al booking engine, consiglio a tutti di fare un giro sul web e vedere la prenotabilità dei siti/booking engine gestiti da:

qnt

easyconsulting

fisheyes

fastbooking

bookassist

i primi due sono di prodotti a canone, gli ultimi a commissione, comunque tutti e 5 sviluppano booking engine, consiglio i primi due per ovvi motivi.

S.

[marghe]

Ciao Francesco,

intanto grazie per il commento e la partecipazione!

Concordo con te che, essendo l’usabilità finalizzata alla conversione dell’utente in cliente, se il booking engine del sito non è ben strutturato e non c’è un’interfaccia “user-friendly”, difficilmente si raggiungeranno dei risultati e gli sforzi magari fatti all’interno del sito potrebbero essere vanificati.

Ricordiamoci che uno dei principali motivi per cui il percorso di prenotazione fallisce è la presenza di problemi tecnici e di usabilità nel booking engine (dai un’occhiata sul nostro precedente articolo “Booking engine: un fattore cruciale per convertire gli utenti in clienti”).

[Michele]

Alla luce di una recente intervista fatta da SoS Albergatori a Lorenzo Brufani, portavoce di TripAdvisor in Italia, torniamo a parlare del colosso delle hotel reviews, da sempre al centro di accese polemiche tra gli albergatori.

Dalla lunga intervista sono emersi in particolare due aspetti che, a nostro avviso, meritano di essere sottolineati ed approfonditi. Si tratta in particolare della impossibilità di cancellazione, da parte degli albergatori, della propria struttura da TA e la questione dell’anonimato delle recensioni.

[Riccardo Cocco]

Beh! Non mi sembra che si sia cavato un ragno dal buco con questa intervista!

E sinceramente il lancio dell’articolo potrebbe generare aspettative che poi non trovano risposta nel contesto: “Si tratta in particolare della possibilità di cancellazione, da parte degli albergatori, della propria struttura da TA e la questione dell’anonimato delle recensioni.”

TA non da nessuna possibilità di cancellazione se non in caso di fine attività, quindi mi sembra leggermente distonico il rapporto tra il lancio dell’articolo ed il suo contenuto.

Mi fa specie del Sig. Lorenzo Brufani che sottolinea l’importanza di mantenere l’anonimato dei recensori quando poi gli si contesta che l’albergatore ci mette il suo nome e cognome. Si fa presto a trincerarsi dietro la privacy in un senso e bypassarla in un altro.

MI sento di dire a questo punto: VIVA COMITAS!!!

E speriamo che l’antitrust giunga a decisioni eque sia per i recensori sia per gli albergatori.

Per parlare in termini calcistici sinceramente da albergatore mi piace giocare una partita per 90 minuti e non perderla 2-0 a tavolino!

Buon lavoro e buone recensioni a tutti!

Riccardo Cocco

[Riccardo Cocco]

@slideking76:

Per chiarire un aspetto importante: Il Revenue Management senza un efficace Booking Engine è come Alonso che corre in Panda.

Buon lavoro e buon Revenue Management a tutti!

Riccardo Cocco

[Duccio Innocenti]

Per capire se il costo del booking engine ha senso per una struttura di 3 camere bisognerebbe valutare quanto i portali oggi le generano in termini di prenotazioni perchè è naturale ormai che la maggior parte dei clienti che vi prenotano tramite le OTA visitano anche il vostro sito e qualora vi trovino uno strumento di prenotazione efficace… il giorco è fatto e la commissione è risparmiata.

Ipotizzando 50.000 euro/anno come importo globale di prenotazioni proveniente dai portali con una provvigione media del 20% si ha un impatto provvigionale di 10.000 eu; se riusciamo a dirottare sul nostro sito la metà di queste prenotazioni (cosa non difficile anzi quasi naturale), il costo del booking engine (di qualità) ha assolutamente senso.

Non ci dimentichiamo poi che oltre alla prenotazione si acquisisce anche l’anagrafica cliente che potremo ricontattare in futuro per proprgli le nostre offerte.

Per quanto riguarda invece l’utilizzo dei loro software messi a disposizione della struttura ricettiva, non sono assolutamente d’accordo perche in questo modo gli garantiamo sempre la massima disponibilità di camere; invece sarebbe opportuno dedicarla al proprio sito web ed utilizzare loro nei periodi di bassa occupazione e comunque sempre come strumenti di visibilità qualificata.

[Autore]

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