[Michele]

Ciao Fabio,

Il restante 15-20% delle prenotazioni possono avvenire attraverso molteplici strumenti, come ricerche dirette (magari indotte da passaparola o off-line advertise), banners ed altri tipi di online adv (esclusa la paid search), social media marketing, link presenti su altri siti, ecc…

(preciso che il dato è derivato da una stima fatta da HeBS)

[mariaginetta]

Ciao a tutti,

è online da poco più di una settimana il primo social network sul turismo in Italia, che racchiude al suo interno una sala stampa e un database di oltre 6000 giornalisti.

Potrebbe essere una svolta anche per le piccole e medie imprese del settore turistico interessate a promuoversi, ma che non hanno un budget per permetterselo.

Andate a visitarlo: http://www.italianconnections.net

Vorrei sapere cosa ne pensate e se secondo voi potrebbe essere uno strumento utile a tutto il comparto turistico italiano per farsi conoscere non solo in Italia ma anche all’estero, attraverso l’interzione con i media e le aziende sia italiane che straniere che si sono già iscritte.

Martina

[marghe]

Negli ultimi anni abbiamo assistito ad una crescita costante del numero di turisti sensibili alle problematiche ambientali, che scelgono di viaggiare in maniera eco-sostenibile e soggiornare in hotel ad impatto-zero sul territorio: quella che fino a qualche anno fa era solo una nicchia, oggi sta velocemente diventando una fetta importante del settore travel, destinata senz’altro a crescere e rafforzarsi.

[dott_stefano_tiribocchi]

credo che FB possa funzionare per tutte quelle iniziative, strutture e offerte che possano stuzzicare l’untente creando buzz nella rete.

un semplice hotel 3 stelle di roma centro che non ha peculiarità fuori dagli schemi sta sprecando soldi sul social network, l’unico reale vantaggio è avere un altro risultato nella prima pagina della SERP che non sia un portale a commissione, quindi un potenziamento della visibilità su ricerca per brand, nome hotel.

Per tutti quelli che riescono invece a generare EVENTI e per tutti quelli che possono agire su NICCHIE di clientela profilata, puà funzionare, ricordo il caso di un hotel del nord italia che utilizzava facebook per tenere aggiornato e aggregato un gruppo focalizzato sul cicloturismo con tanto di gite, e foto delle gite.

S.

S.

[sfarinel]

Alcuni mesi fa abbiamo già parlato di uno dei segmenti più in crescita nel mercato travel, quello gay e lesbo (vedi articolo Piccoli segmenti di mercato crescono…): anche in un periodo di flessione economica come quello 2008-2009, questa tipologia di utenti ha continuato a viaggiare, addirittura incrementando il suo budget di viaggio (peraltro tra i più elevati). Solamente in Italia, il giro d’affari legato ai viaggi gay-lesbo è di oltre i 3 miliardi di euro annui, andando a costituire il 7% del nostro intero mercato turistico.

[sfarinel]

Già alla BTO di Firenze del 17-18 novembre 2009, durante una delle prime sessioni di discussione, era stata sollevata la questione se i portali fossero destinati o meno a diventare per gli utenti, più che strumenti di prenotazione, veri e propri “motori di ricerca” specializzati nel settore travel.(Live from BTO ’09…).

[Filippo]

A maggior ragione, la presenza dell’Hotel sul Portale, ed una BUONA presenza, e’ indispensabile alla strategia di marketing della struttura. Ciao a tutti

[marghe]

Ciao Nelli,

sono perfettamente d’accordo con quanto dici: Facebook non può essere considerato come uno strumento per ottenere conversioni dirette, ma per fidelizzare, creare un dialogo o semplicemente per dare assistenza.

E non è neanche facile capire quali sono le metriche giuste per calcolare un “ROI”… forse però preferirei i 150 che interagiscono e magari sono davvero interessati al mio servizio, che i 2.500 in silenzio… e tu?

Grazie del commento!

[sfarinel]

x Marco,

grazie per aver condiviso con noi i dati reali della tua esperienza di marketing su FB.

Da sempre ti considero un albergatore “illuminato” ed i dati di performance delle tue strutture sono la miglior conferma di ciò.

Continua così che la direzione è quella giusta.

x Nelli

ciao Elena, concordo con te che nella pianificazione delle attività dei social media marketing è importante porsi degli obiettivi ed individuare le giuste KPI.

In base alle strategie adottate ed al target di riferimento può essere molto più proficuo avere 150 fan che interagiscono attivamente piuttosto che 2500 che non partecipano mai.

Bentornata su Booking Blog

Sergio

[turismoeconsigli]

Ottimo post, che chiarisce in maniera inconfutabile l’utilità dei social networks in una strategia di web marketing, dove prima di tutto bisogna investire sul sito web, Seo, Sem etc…

[Massimiliano D’Uva]

Credo che più che una nuova nicchia sia un’ennesima forma di discriminazione verso gli omosessuali.

Esistono location gay friendly ed altre no?

Credo che tutto parta da un errore: come per gli animali domestici esistono le location “small pets friendly”, perché non individuare anche delle location “gay-lesbo friendly”? Peccato, però, che tale associazione non solo rischia di offendere (giustamente) la sensibilità degli omosessuali, ma merita un ulteriore chiarimento. Le location “small pets friendly” hanno ragione di esistere perché, a differenza di altre, offrono alla clientela accompagnata dai fedeli amici a quattro zampe servizi ulteriori, normalmente non forniti nelle altre location. L’omosessuale non credo abbia bisogno di servizi ulteriori o, peggio ancora, di essere relegato e ghettizzato solo ed esclusivamente in alcune località o in alcune strutture. L’omosessuale può godersi la sua vacanza ovunque. Se fossi gay mi sentirei offeso e non poco. Mi piacerebbe sentire qualche opinione in merito.

Massimiliano D’Uva

[sfarinel]

Alcunio giorni fa abbiamo avuto il piacere di leggere un articolo dal titolo “Revpar Guru Highlights the importance of Revenue Management Principles”,in cui J.F. Mourier rilegge la figura del Revenue Manager e dei suoi compiti in un’ottica del tutto moderna ed innovativa.

Per questo abbiamo chiesto a Riccardo Cocco, professionista del settore e membro attivo della nostra community, molto in linea con le idee di Mourier, di commentare l’articolo ed illustrarci le sue riflessioni sul Revenue Manager e le sue competenze nel prossimo futuro.

[Michele]

Ciao Massimiliano,

personalmente non credo si tratti di una forma di discriminazione, ma semplicemente un segmento di mercato che si è venuto a creare in seguito ad una domanda sempre maggiore.

Si potrebbe parlare di discriminazione, ad esempio, nel caso ci fossero hotel che rifiutano prenotazioni da parte di omosessuali, ma non nel caso di strutture che hanno scelto di specializzarsi secondo il proprio target di riferimento.

Non ci sono dubbi sul fatto che l’omosessuale possa (ma soprattutto debba avere il diritto) di godersi ovunque la propria vacanza, ma la nascita di strutture “gay friendly” è una possibilità in più che si presenta, non in meno.

Discorso analogo vale per le location, non esistono destinazioni più o meno gay friendly, ma sicuramente esistono location che sono più o meno appetibili per un pubblico gay, così come accade per i gruppi di giovani ragazzi o per le coppiette in luna di miele…

In definitiva credo che le strutture specializzate per un determinato tipo di clientela riescano spesso a fornire servizi e attenzioni migliori per il proprio target di riferimento, riuscendo così a guadagnarsi la loro preferenza. Questo vale in generale per tutti i segmenti di mercato, compreso quello gay friendly.

Un saluto!

Michele

[marghe]

@Matte e Massimiliano,

capisco benissimo i vostri dubbi.. ma vorrei ricordare che il servizio che ha deciso di lanciare Expedia è stato fatto in base a ricerche e statistiche di mercato (che evidentemente hanno rivelato che una domanda da parte dei gay esiste), e lo ha fatto di concerto con la IGLA, una delle più grandi associazioni gay-lesbo in America.

La IGLA, come rappresentante della comunità gay internazionale, non ha visto nell’iniziativa di Expedia un tentativo di ghettizzare o discriminare, ma semplicemente una possibilità in più per i gay di organizzare in modo migliore il proprio viaggio.

Che poi ci sia il tentativo di lucrare su questa categoria di viaggiatori, questo è il mercato! C’è chi lucra sul servizio alle famiglie, agli over 65 e alle coppie in viaggio di nozze. Si offre semplicemente un servizio targettizzato, non ci vedo niente di male.

La speranza sarebbe che tutti gli hotel offrissero servizi di alta qualità ugualmente a chi è e chi non è omosessuale, ma evidentemente non è un fatto così scontato. Sarebbe interessante conoscere l’opinione di viaggiatori gay a questo proposito…

[Riccardo Cocco]

@Tutti:

Signori, credo che vi sia un naturale errore di fondo nei commenti sin qui letti.

Non esistono, per mia conoscenza, alberghi che rifiutino prenotazioni (ovvero soldi), l’importante è dare un metodo valido di pagamento.

Per hotel gay-friendly si intende che l’albergo è riconosciuto all’interno di un circuito presso il quale gravitano gay, lesbo ecc.

Non per un tipo particolare di servizio offerto, ma semplicemente per poter essere presenti su cataloghi, motori di ricerca, sistemi di prenotazione e quanto altro viene identificato da questo segmento di clientela come fonte di approvvigionamento di informazioni e prenotazioni turistico-ricettive.

Non per nulla, l’orientamento verso le nicchie di mercato, vede un segmento molto appetibile nel circuito gay, lesbo, ecc..

Questo per un semplice motivo: generalmente nelle coppie omosessuali entrambi i componenti lavorano e conseguentemente sussiste un maggior potere di spesa. Non mi soffermo per scelta sul fatto che le coppie omosessuali non hanno generalmente prole per non innescare nessun tipo di male-interpretazione o strumentalizzazione, ma occorre pensare anche che non essendo generalmente presenti figli, la possibilità di spesa aumenta sensibilmente.

Ecco perchè questo segmento fa gola a molti.

Buon lavoro e buon gay-friendly a tutti!

Riccardo Cocco

[Autore]

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