Sappiamo tutti quanto è importante il fattore “Usabilità” per qualsiasi sito web, ma in particolare per quello dell’hotel, dove le conversioni e le prenotazioni si raggiungono solo e soltanto se l’utente, per sua natura impaziente, riesce ad ottenere tutto e subito.
Il cliente non pensa: entra, vede, legge poche righe e decide se rimanere o andare. Per questo il sito deve essere come un libro aperto dove il passaggio da una pagina ad un’altra risulta sempre chiaro e senza problemi.
ho iniziato a fare siti web sei anni fa, ho smesso e mi sono dedicato unicamente al revenue management, ad oggi un solo messaggio per tutti gli albergatori: "INVESTITE SUL SITO PROPRIETARIO è la vostra fonte di maggiore guadagno e quindi deve avere il maggiore investimento"
non è più possibile avere siti gestiti da amici, parenti, portieri etc.. i siti fate li fare ad aziende con professionisti che lavorano costantemente la materia, il sito è molto più complesso di quello che può sembrarvi, e la differenza tra un SITO che sta li e un SITO CHE VENDE è enorme, rifate il vostro sito,
ho iniziato a fare siti web sei anni fa, ho smesso e mi sono dedicato unicamente al revenue management, ad oggi un solo messaggio per tutti gli albergatori: "INVESTITE SUL SITO PROPRIETARIO è la vostra fonte di maggiore guadagno e quindi deve avere il maggiore investimento"
non è più possibile avere siti gestiti da amici, parenti, portieri etc.. i siti fate li fare ad aziende con professionisti che lavorano costantemente la materia, il sito è molto più complesso di quello che può sembrarvi, e la differenza tra un SITO che sta li e un SITO CHE VENDE è enorme, rifate il vostro sito, e di corsa!!!
Ottimi spunti, come sempre su BookingBlog.
Credo comunque che un sito navigabile e fruibile debba essere corredato da un booking engine altrettanto fruibile ed user friendly. Avere un bel sito ma fare confusione nel booking engine è fare un autogol. La proposta camere/tariffe dev'essere chiara, come anche le canc policy.. Il cliente deve capire cosa sta prenotando, e non sto parlando solo di camera DeLuxe o Junior Suite.
Il revenue management serve a massimizzare i ricavi.. ma sono convinto che anche un booking engine che assicuri la trasparenza dell'offerta commerciale sia indispensabile!
Buon direct booking a tutti
Francesco
il sito web è fondamentale assiema al booking engine, consiglio a tutti di fare un giro sul web e vedere la prenotabilità dei siti/booking engine gestiti da:
qnt
easyconsulting
fisheyes
fastbooking
bookassist
i primi due sono di prodotti a canone, gli ultimi a commissione, comunque tutti e 5 sviluppano booking engine, consiglio i primi due per ovvi motivi.
S.
Ciao Francesco,
intanto grazie per il commento e la partecipazione!
Concordo con te che, essendo l'usabilità finalizzata alla conversione dell'utente in cliente, se il booking engine del sito non è ben strutturato e non c'è un'interfaccia "user-friendly", difficilmente si raggiungeranno dei risultati e gli sforzi magari fatti all'interno del sito potrebbero essere vanificati.
Ricordiamoci che uno dei principali motivi per cui il percorso di prenotazione fallisce è la presenza di problemi tecnici e di usabilità nel booking engine (dai un'occhiata sul nostro precedente articolo "Booking engine: un fattore cruciale per convertire gli utenti in clienti").
@slideking76:
Per chiarire un aspetto importante: Il Revenue Management senza un efficace Booking Engine è come Alonso che corre in Panda.
Buon lavoro e buon Revenue Management a tutti!
Riccardo Cocco
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