Re: Albergatori ricattati: “O mi fai lo sconto o ti scrivo una recensione negativa!”

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Il dott. Micheli ha fornito l’ennesima evidenza che c’è ancora una percezione bassa delle opportunità che offrono siti come Trivago e Zoover agli albergatori e che le competenze per sfruttare queste opportunità sono pressoché inesistenti. Prevale ancora la paura, il timore da strumenti che i clienti usano da tempo con una naturalezza assoluta prima, durante e dopo la loro vacanza. Una struttura già con 50 e più recensioni non deve preoccuparsi di un cliente fuori di testa (non ho dubbi sul fatto che esistano). E inoltre c’è la possibilità di rispondere ai commenti dei clienti, e se fatto nella maniera giusta, offre un altro potenziale enorme per farsi pubblicità in maniera positiva. Visto che sono di parte e non un albergatore, mi permetto di condividere un commento scritto da un albergatore a mio avviso molto preparato su queste logiche: “La stragrande maggioranza sono positive (le recensioni). E’ un passaparola controllabile e misurabile e ti dirò di più, anche gestibile. Io le trovo per la maggior parte pacate e oneste…”.